คะแนนความพึงพอใจมือถือซัมซุงแซงหน้าแอปเปิลในสหรัฐ, แอปเปิลกลับชนะในเกาหลีใต้

Samsung

American Customer Satisfaction Index (ACSI) สำรวจความพึงพอใจต่อโทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาในรอบปีที่ผ่านมา ปรากฏว่ามือถือของซัมซุงสองรุ่นคือ Galaxy S III กับ Galaxy Note II กลายเป็นมือถือที่ผู้บริโภคสหรัฐให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุด (84 คะแนนจาก 100 เท่ากัน)

ส่วนแชมป์เก่าอย่างแอปเปิลตกลงมาที่อันดับ 3 โดย iPhone 5 และ 4S ได้ 82 คะแนนเท่ากัน ตามด้วย iPhone 4 ที่ 81 คะแนน

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ในเกาหลีใต้ บ้านเกิดของซัมซุงนั้นกลับกัน โดยการสำรวจของ National Customer Satisfaction Index (NCSI) ที่ใช้กระบวนการแบบเดียวกับ ACSI พบว่า iPhone 5 ได้คะแนนมากกว่า S III (ของเกาหลีไม่ระบุแต้มนะครับ)

ACSI ให้ความเห็นว่าในสายตาผู้บริโภค iPhone 4, 4S, 5 ไม่แตกต่างกันมากนัก คะแนนเลยค่อนข้างคงตัว แต่สินค้าของซัมซุงกลับได้คะแนนดีขึ้นเรื่อยๆ (ผลการสำรวจนี้ยังไม่มี Galaxy S4)

ที่มา -Blognone ACSI via Engadget

Leave a Reply