Banner Top
  1. TOL Flying Taxi แท็กซีบินได้ ยิ่งใหญ่ ไร้ขีดจำกัด
  2. Samsung Galaxy A9 สุดเร้าใจ คิดได้ไง กล้อง 4 ตัว
  3. Wayzn อุปกรณ์เปิดประตูให้สัตว์เลี้ยง เข้าออกง่ายเพียงปลายนิ้ว
  4. Steasy Portable Steamer กล่องข้าวอุ่นไอน้ำ ทุกคำอร่อย
  5. 4 เหตุผลว่าทำไม Chatbots คือทางเลือกหลักการบริการลูกค้าในอนาคต
  6. Sleepytroll พี่เลี้ยงเด็กไฮเทค กล่อมให้หลับหากหนููงอแง
  7. OFFROAD COFFEE เครื่องทำกาแฟพกพา ตื่นเต็มตาทุกสภาวะ
  8. Cubinote เครื่องพิมพ์กระดาษโน้ตกาวในตัว ชัวร์ทุกการเตือน
  9. Airdog พัดลม 2 อุณหภูมิ ร้อนเย็นตามใจ อยู่ไหนก็ฟิน
  10. VARRAM หุ่นยนต์เพื่อนหมาแมว แนวอินดี้
  11. SOLIV เครื่องกำจัดกลิ่นหมวกและวิก คลิกเดียวว้าว
  12. V-JET 4K เครื่องส่งสัญญาณไร้สาย งานง่ายกระจายภาพ 4K
  13. Holga Mobile Printer เครื่องพิมพ์พกพา สั่งงานผ่านสมาร์ตโฟน
  14. Cybershoes รองเท้า VR เดินหน้า ถอยหลัง สั่งได้ดั่งใจ
  15. WideWheel Electric Scooter สกู๊ดเตอร์ไฟฟ้าล้อใหญ่ พริ้วไหวดุจสายน้ำ
  16. OrchidBox ตู้ปลูกต้นไม้ไฮเทค ชุ่มชื่นใจ สบายตา
  17. สกู๊ตเตอร์ดำน้ำ Trident
  18. Vivo V11 สมาร์ตโฟนเด็ดที่สุดใน 3 โลก
  19. OPPO F9 ชาร์จเร็วเว่อร์ เธอคือทุกสิ่งที่เรารอคอย
  20. ไฟฉายอเนกประสงค์ DanForce G1 Flashlight แปลงร่างได้ สบายทุกงาน
  21. Tonal Intelligent Fitness ฟิตเนสส่วนตัว ชัวร์ทุกท่า
  22. รองเท้าท่องเที่ยว Tropic Travel Shoes แห้งไว ไร้กลิ่น ฟินทุกการเดินทาง
  23. SONABUDS 2 PRO หูฟังไร้สาย อึดถึกทน จนเธอต้องยอม
  24. 5 แอปฯ คำนวณดอกเบี้ยบ้านได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
  25. เตรียมตัวเตรียมใจดูโฆษณาให้ชุ่มปอด เพราะต่อไปYouTube จะไม่ใจดีให้รอกดข้ามวิดีโออีกต่อไป
  26. ทำไมเราจึงควรใช้ Bitcoin
  27. Electron Wheel ล้อจักรยานไฮเทค รายงานกิจกรรม เพิ่มพลังปั่นเวลาขึ้นเขา
  28. JBL Nebula Mars โปรเจคเตอร์พกพา ดูหนังสนุก ไม่สะดุดแม้อยู่นอกบ้าน
  29. T-Goal อุปกรณ์ตรวจวัดนักฟุตบอล เช็คทุกแข้ง แจงทุกแมทช์
  30. Roller Mouse เมาส์สุดล้ำ คำว่าดีงามยังน้อยไป
  31. MeCam NeoMe กล้องวีดีโอจิ๋ว เรื่องสิว ๆ สำหรับการถ่ายวีดีโอ
  32. Lumen อุปกรณ์ตรวจวัดการเผาผลาญในร่างกาย กินอะไร เมื่อไหร่ รายงานคุณ
  33. LaunderPal ตะกร้าใส่ผ้าแห่งอนาคต จบทุกปัญหาการซัก
  34. Huawei P20 Pro มีดีให้โชว์ ของโปรต้องลอง
  35. Vivo X21
  36. Oppo R15 Pro
  37. Moon Security Camera
  38. Sleepman แก็ดเจ็ด
  39. Four Seasons Keyboard
  40. Jogab Wireless Earbud หูฟังไร้สาย กันน้ำ งานไม่เข้า
  41. FoodCycler เครื่องรีไซเคิลเศษอาหารอัจฉริยะ เปลี่ยนขยะให้เป็นประโยชน์
  42. LightCam หลอดไฟกล้องวงจรปิด ชีวิตสว่างไสว ปลอดภัยพร้อมกัน
  43. HP Sprocket Plus Printer เครื่องพิมพ์พกพา ถ่ายปุ๊บ พิมพ์ปั๊บ
  44. สัมผัสมิติใหม่ของการเล่นเกมได้ ผ่านแว่น VR จาก Oculus Rift
  45. Travis Language Translator เครื่องแปลภาษา เชื่อมโลกด้วยปลายลิ้น
  46. Razer Project Valerie Laptop โน้ตบุ๊ก 3 จอ คอเกมส์ต้องลอง
  47. ทำอย่างไรเมื่อต้องเข้าสู่ “สังคมไร้เงินสด”
  48. ระบบ AI กับ APPLICATION บนมือถือ
  49. Moment Drone โดรนติดตามตัว ชัวร์ทุกกิจกรรม
  50. Mliter S20 ที่เก็บมีดอเนกประสงค์ ครบเครื่องเรื่องครัว
  51. Giroptic 360 Camera (Giroptic iO Pop) กล้อง 360 องศา สำหรับแอนดรอยด์
  52. Cauldryn Water Boiling Bottle กระบอกน้ำปรับอุณหภูมิ สั่งร้อนเย็น เห็นแล้วอึ้ง
  53. Samsung Galaxy Note 8 ที่สุดแห่งสมาร์ทโฟน ไร้ขอบ ที่ต้องบอกต่อ
March 22, 2019
  1. TOL Flying Taxi แท็กซีบินได้ ยิ่งใหญ่ ไร้ขีดจำกัด
  2. Samsung Galaxy A9 สุดเร้าใจ คิดได้ไง กล้อง 4 ตัว
  3. Wayzn อุปกรณ์เปิดประตูให้สัตว์เลี้ยง เข้าออกง่ายเพียงปลายนิ้ว
  4. Steasy Portable Steamer กล่องข้าวอุ่นไอน้ำ ทุกคำอร่อย
  5. 4 เหตุผลว่าทำไม Chatbots คือทางเลือกหลักการบริการลูกค้าในอนาคต
  6. Sleepytroll พี่เลี้ยงเด็กไฮเทค กล่อมให้หลับหากหนููงอแง
  7. OFFROAD COFFEE เครื่องทำกาแฟพกพา ตื่นเต็มตาทุกสภาวะ
  8. Cubinote เครื่องพิมพ์กระดาษโน้ตกาวในตัว ชัวร์ทุกการเตือน
  9. Airdog พัดลม 2 อุณหภูมิ ร้อนเย็นตามใจ อยู่ไหนก็ฟิน
  10. VARRAM หุ่นยนต์เพื่อนหมาแมว แนวอินดี้
  11. SOLIV เครื่องกำจัดกลิ่นหมวกและวิก คลิกเดียวว้าว
  12. V-JET 4K เครื่องส่งสัญญาณไร้สาย งานง่ายกระจายภาพ 4K
  13. Holga Mobile Printer เครื่องพิมพ์พกพา สั่งงานผ่านสมาร์ตโฟน
  14. Cybershoes รองเท้า VR เดินหน้า ถอยหลัง สั่งได้ดั่งใจ
  15. WideWheel Electric Scooter สกู๊ดเตอร์ไฟฟ้าล้อใหญ่ พริ้วไหวดุจสายน้ำ
  16. OrchidBox ตู้ปลูกต้นไม้ไฮเทค ชุ่มชื่นใจ สบายตา
  17. สกู๊ตเตอร์ดำน้ำ Trident
  18. Vivo V11 สมาร์ตโฟนเด็ดที่สุดใน 3 โลก
  19. OPPO F9 ชาร์จเร็วเว่อร์ เธอคือทุกสิ่งที่เรารอคอย
  20. ไฟฉายอเนกประสงค์ DanForce G1 Flashlight แปลงร่างได้ สบายทุกงาน
  21. Tonal Intelligent Fitness ฟิตเนสส่วนตัว ชัวร์ทุกท่า
  22. รองเท้าท่องเที่ยว Tropic Travel Shoes แห้งไว ไร้กลิ่น ฟินทุกการเดินทาง
  23. SONABUDS 2 PRO หูฟังไร้สาย อึดถึกทน จนเธอต้องยอม
  24. 5 แอปฯ คำนวณดอกเบี้ยบ้านได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
  25. เตรียมตัวเตรียมใจดูโฆษณาให้ชุ่มปอด เพราะต่อไปYouTube จะไม่ใจดีให้รอกดข้ามวิดีโออีกต่อไป
  26. ทำไมเราจึงควรใช้ Bitcoin
  27. Electron Wheel ล้อจักรยานไฮเทค รายงานกิจกรรม เพิ่มพลังปั่นเวลาขึ้นเขา
  28. JBL Nebula Mars โปรเจคเตอร์พกพา ดูหนังสนุก ไม่สะดุดแม้อยู่นอกบ้าน
  29. T-Goal อุปกรณ์ตรวจวัดนักฟุตบอล เช็คทุกแข้ง แจงทุกแมทช์
  30. Roller Mouse เมาส์สุดล้ำ คำว่าดีงามยังน้อยไป
  31. MeCam NeoMe กล้องวีดีโอจิ๋ว เรื่องสิว ๆ สำหรับการถ่ายวีดีโอ
  32. Lumen อุปกรณ์ตรวจวัดการเผาผลาญในร่างกาย กินอะไร เมื่อไหร่ รายงานคุณ
  33. LaunderPal ตะกร้าใส่ผ้าแห่งอนาคต จบทุกปัญหาการซัก
  34. Huawei P20 Pro มีดีให้โชว์ ของโปรต้องลอง
  35. Vivo X21
  36. Oppo R15 Pro
  37. Moon Security Camera
  38. Sleepman แก็ดเจ็ด
  39. Four Seasons Keyboard
  40. Jogab Wireless Earbud หูฟังไร้สาย กันน้ำ งานไม่เข้า
  41. FoodCycler เครื่องรีไซเคิลเศษอาหารอัจฉริยะ เปลี่ยนขยะให้เป็นประโยชน์
  42. LightCam หลอดไฟกล้องวงจรปิด ชีวิตสว่างไสว ปลอดภัยพร้อมกัน
  43. HP Sprocket Plus Printer เครื่องพิมพ์พกพา ถ่ายปุ๊บ พิมพ์ปั๊บ
  44. สัมผัสมิติใหม่ของการเล่นเกมได้ ผ่านแว่น VR จาก Oculus Rift
  45. Travis Language Translator เครื่องแปลภาษา เชื่อมโลกด้วยปลายลิ้น
  46. Razer Project Valerie Laptop โน้ตบุ๊ก 3 จอ คอเกมส์ต้องลอง
  47. ทำอย่างไรเมื่อต้องเข้าสู่ “สังคมไร้เงินสด”
  48. ระบบ AI กับ APPLICATION บนมือถือ
  49. Moment Drone โดรนติดตามตัว ชัวร์ทุกกิจกรรม
  50. Mliter S20 ที่เก็บมีดอเนกประสงค์ ครบเครื่องเรื่องครัว
  51. Giroptic 360 Camera (Giroptic iO Pop) กล้อง 360 องศา สำหรับแอนดรอยด์
  52. Cauldryn Water Boiling Bottle กระบอกน้ำปรับอุณหภูมิ สั่งร้อนเย็น เห็นแล้วอึ้ง
  53. Samsung Galaxy Note 8 ที่สุดแห่งสมาร์ทโฟน ไร้ขอบ ที่ต้องบอกต่อ
4 เหตุผลว่าทำไม Chatbots คือทางเลือกหลักการบริการลูกค้าในอนาคต

4 เหตุผลว่าทำไม Chatbots คือทางเลือกหลักการบริการลูกค้าในอนาคต

หัวใจของการสนทนาโต้ตอบของคนทุกคน อยู่ที่ความสามารถของการเข้าใจและรับรู้เนื้อหารวมทั้งบริบทของการสื่อสารเพื่อการตอบสนองคามต้องการของคู่สนทนา ดังนั้นจะทำอย่างไรถ้าหลักการพื้นฐานนี้สามารถทำซ้ำผ่านเครื่องจักรผ่านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของโปรแกรมโรบอท หรือ ที่เรียก Chatbots คุณจะได้รับการโต้ตอบการสนทนาจากหุ่นยนต์สมองกลที่มีความซับซ้อนและความสามารถสูง

Chatbots

Chatbots

 

บทสนทนาระหว่างคนกับหุ่นยนต์มีมาตรฐานอยู่ในระดับสูง หรือที่เรียก Chatbots กำลังสร้างผลกระทบในทุกอุตสาหกรรมและโดเมนการดำเนินงานตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและซัพพลายเชน อย่างไรก็ตามผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดคือในส่วนของการบริการลูกค้าซึ่งจะปรับเปลี่ยนโฉมหน้าไปอย่างสมบูรณ์ ผ่านการเข้าถึงได้ตลอดเวลาและการสนทนาที่คล้ายกับมนุษย์ที่มีความซับซ้อนสูง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ

จากข้อมูลของ Facebook IQ พบว่ากิจกรรมของ chatbots ในเดือนมกราคม 2017-18 นั้นมีอัตราการเติบโต เพิ่มขึ้น 0.9 เท่าเมื่อเทียบเป็นรายเดือน มีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2 พันล้านข้อความระหว่างองค์กรธุรกิจและลูกค้าผ่านทาง 100,000 บอตบนผู้ส่งสาร เมื่อเราเดินเข้าไปสู่ปี 2019 นี่คือเหตุผลสำคัญ 5 ประการที่ว่าทำไม chatbots จะกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของการบริการลูกค้าในอนาคต

 

 1.Chatbots ทำให้ลูกค้าติดต่อได้ทุกเลาทุกเมื่อ

และเข้าถึงการสื่อสารช่องทางต่าง ๆ ของลูกค้า ผู้บริโภคยุคใหม่ทั่วไป มีอีเมลการแจ้งเตือนข้อความฟอรัมสื่อโซเชียลมีเดียเป็นของตนเองทั้งนั้น นักการตลาดจะต้องนำเสนอบนแพลตฟอร์มมากมายเพื่อสื่อสารและมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า งหากใช้แรงงานคนก็ต้องใช้พลังอย่างมหาศาล เป็นเรื่องที่ Chatbots เข้ามาเติมเต็มได้อย่างดี สามารถมอบประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่ไร้รอยต่อบนแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อช่วยนักการตลาดในการเตรียมการบริการได้ตรงตามเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นพิซซ่าฮัทช่วยให้ลูกค้าสั่งพิซซ่าผ่านการแชทผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่แตกต่างกันเช่น Facebook, Twitter และอื่น ๆ จะช่วยให้ร้านค้าปลีกที่ขับเคลื่อนกลุ่มเป้าหมายโดยเฉพาะเพื่อวางตำแหน่งตัวเองในหมู่เพื่อนและครอบครัวของลูกค้าผ่านการออกแบบการสนทนาและคามสัมพันธ์ของสมองกล

2.เสริมสร้างการโต้ตอบ Chatbots

เปลี่ยนยุคของการสนทนาแบบตามคำสั่งตามแบบฟอร์มที่ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้มาเป็นการสนทนาที่ใช้ความเข้าใจ และไม่เพียงแต่เป็นคำที่พูดหรือพิมพ์ แต่วิเคราะห์บริบทของการใช้งาน

การปรับปรุงเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติทำให้สนทนาเสมือนจริง สามารถกำหนดบุคลิกภาพที่เหมาะสมกับความต้องการของแบรนด์ในขณะที่สร้างคามรู้สึกดีกับลูกค้า ธุรกิจหลายแห่งให้แชทบอตใช้เสียงที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์ การจัดการแบบสอบถามจำนวนมาก ในช่วง ที่ผ่านมาโรบอทที่พัฒนาโดย Haptik ช่วยแพลตฟอร์มเกมแฟนตาซี Dream11 เพิ่มลูกค้าโดยเฉลี่ย 30 เท่า การสร้างแบบสอบถามผ่านตัวแทนที่เป็นคนต้องใช้เงินทุนจำนวนมากสำหรับการฝึกอบรมและการจัดสรรทรัพยากร แต่ถ้าผ่าน chatbots ปัญหาเหล่านี้ก็หมดไป

3.ช่วยจัดการกับข้อความค้นหาที่ซับซ้อนแทนคนได้ด้วยการทำซ้ำ อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

chatbots ทำให้องค์กรคล่องตั มีคามเป็นมืออาชีพทำงานซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการวิเคราะห์ นอกจากนี้ความเร็วที่แชทบ็อตสามารถทำงานให้เสร็จสมบูรณ์และดำเนินการหลายอย่างจะช่วยให้องค์กรมีประสิทธิภาพขึ้น การทำงานผ่านกลไกการมีส่วนร่วมของอัลกอริทึมสามารถทำให้ลูกค้าพอใจจดจำรายละเอียดจากการสนทนาที่ผ่านมาในทุกแพลตฟอร์ม และจัดการกับการสนทนาจำนวนมากพร้อมกัน

 4.ช่วยเข้าถึงลูกค้าใหม่นอกเหนือจากการทำงานโดยการใช้ SMS

แชทบอทยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการสนทนาด้วยเสียง  chatbots ยังมีความสามารถทางภาษาพื้นถิ่นก็ช่วยให้ได้เปรียบไปยังผู้คนส่วนใหญ่ เช่นใช้ในด้านการดูแลสุขภาพผู้ป่วยจำนวนมากสามารถโต้ตอบข้อสงสัยของพวกเขาได้ดี Chatbots  ตามรายงานล่าสุดตลาด Chatbot ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าสูงกว่า 1.34 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 ด้วยเทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุงการสื่อสารที่มีความเหมาะสมและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้นขององค์กร chatbots จะช่วยแก้ปัญหาการขาดแรงงาน ทำให้เป้าหมายขององค์กร การบริการลูกค้าสำเร็จ

ดังนั้นสำหรับองค์กรธุรกิจและภาคงานต่าง ๆ คงต้องมีการปรับในอนาคตอันใกล้ เพื่อที่จะนำเอาเทคโนโลยี Chatbots เข้ามาสู่องค์กรเพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Chatbots อาจจะกลายเป็นองค์ประกอบจำเป็นที่ขาดไม่ได้ขององค์กรและธุรกิจในอนาคตอันใกล้ที่จะมาถึงนี้อย่างแน่นอน

Itdayleadger
Banner Content

0 Comments

Leave a Comment

Advertisement

ITDAY350