BIZCUIT แนะธุรกิจต่าง ๆ ใช้ FullLoop CX ช่วยวางกลยุทธ์โฆษณาด้วย AI ฝ่ายุคค่ายิงแอดพุ่ง

บิสกิต (BIZCUIT) แนะธุรกิจต่าง ๆ ใช้บริการโซลูชัน FullLoop CX ช่วยวางกลยุทธ์โฆษณาด้วย AI ฝ่ายุคค่ายิงแอดพุ่ง…

highlight

• บิสกิต โซลูชัน (BIZCUIT Solution) แนะผู้ประกอบการประยุกต์ใช้ FullLoop CX เป็นตัวช่วยวางกลยุทธ์บริหารจัดการงบโฆษณา ยุคค่าแอดในแพลตฟอร์มโซเซียลมีเดียพุ่ง เฉลี่ยแพงขึ้น 4% ทุกปี ในภูมิภาค APAC เผย AI สามารถช่วยในการโฆษณา 3 ด้าน คือ กำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างชาญฉลาด ชัดเจน รวดเร็ว และแม่นยำ กำหนดช่องทางตรงกลุ่มเป้าหมาย ดึงลูกค้ากระตุ้นยอด วัดผลได้ ช่วยลดงบโฆษณา ชี้ข้อมูลอินไซด์จากลูกค้าตัวจริงคือ “หัวใจสำคัญ” ของการยิงโฆษณา

BIZCUIT แนะธุรกิจต่าง ๆ ใช้ FullLoop CX ช่วยวางกลยุทธ์โฆษณาด้วย AI ฝ่ายุคค่ายิงแอดพุ่ง

สุทธิพันธุ์ สุทัศน์ ณ อยุธยา ผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิสกิต โซลูชั่น จำกัด หรือ บิสกิต โซลูชัน เปิดเผยว่า ปัจจุบันการทำการตลาดด้วยออนไลน์ หรือ ออนไลน์มาร์เกตติ้ง เป็นคำตอบของ แบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าบนหน้าจอสมาร์ทโฟนที่ติดตัวไปทุกที่ทุกเวลา

โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหาร ซึ่งมีการแข่งขันสูง ด้วยมีจำนวนร้านอาหารจำนวนมาก นับตั้งแต่เชนขนาดใหญ่ ไปจนถึงร้านขนาดเล็ก แต่ปัจจุบันผู้ประกอบการกำลังเผชิญความท้าทายสำคัญ ด้านต้นทุนค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พุ่งสูงขึ้นเฉลี่ยแพงขึ้น 4% ทุกปี ในภูมิภาค APAC เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเซียลต่าง ๆ

ใช้วิธีการประมูลราคา เพื่อให้แบรนด์แย่งชิงการเข้าถึงผู้บริโภค ส่งผลให้ราคาเพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากแพลตฟอร์มลดการมองเห็น หรือ Organic Reach เพื่อกระตุ้นให้มีการจ่ายค่าโฆษณา หรือ ยิงแอด ทำให้ผู้ประกอบการต้องแบกรับต้นทุนค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้น และมีผลต่อสัดส่วนกำไร หรือความอยู่รอดของธุรกิจ 

ทั้งนี้ จากความท้าทายดังกล่าว ผู้ประกอบการจึงมีความต้องการ และมองหาเครื่องมือที่จะช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การทำการตลาด และยิงโฆษณาบนโซเซียลมีเดียหลากหลายช่องทาง ทั้ง Facebook, Tiktok, IG หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ ออกไปยังผู้บริโภคอย่างแม่นยำ และวัดผลได้

สามารถช่วยกระตุ้นยอดซื้อและดึงผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการที่ร้านได้จริง จากความต้องการดังกล่าว FullLoop CX ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ลูกค้าครบวงจรด้วย AI ที่มีจุดเด่นด้านการหาข้อมูลเชิงลึก สามารถนำไปต่อยอดใช้งานได้จริงด้านการจัดการลูกค้าแบบเรียลไทม์

และนำไปประยุกต์ใช้เป็นตัวช่วยในการวางแผนกลยุทธ์การยิงโฆษณาบนโซเซียลมีเดีย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารจัดการงบโฆษณาให้มีความแม่นยำ มีประสิทธิภาพ โดยสามารถช่วยลดต้นทุนค่าโฆษณาได้จริง แบบสอบถามของ FullLoop CX สามารถวัดผลลูกค้าที่มาใช้บริการที่ร้านค้าว่ามาใช้บริการ เพราะเห็นข้อมูล หรือโปรโมชัน

ร้านจากช่องทางใด เป็นอินไซด์ที่ได้มาจากลูกค้าตัวจริง ทำให้ผู้ประกอบการทราบว่าลูกค้าของตัวเองนิยมรับข้อมูลจากช่องทางใด ช่วยให้ออกแบบคอนเทนต์สื่อสารได้โดนใจลูกค้ามากขึ้น และเห็นช่องทางการทำโฆษณาที่เข้าถึงลูกค้าได้จริง ๆ โดย AI บน FullLoop CX ช่วยลดต้นทุนการยิงโฆษณาใน 3 ด้าน ดังนี้

• กลุ่มเป้าหมายชัดเจน จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มาใช้บริการจริงแบบเปิดกว้างในการให้ลูกค้าพิมพ์ความเห็น และ AI จะทำการจับข้อความเหล่านั้นไปวิเคราะห์ได้ลึกถึงเจตนาของลูกค้า และนำไปแยก จัดหมวดหมู่ เกิดเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพนำไปต่อยอดวางแผนโฆษณาได้ทันที เมื่อเปรียบเทียบกับการรอใช้ข้อมูลจากการวิจัยการตลาดแบบเดิมที่ใช้วิธีการสุ่มถามวงกว้าง
• แม่นยำ และรวดเร็ว เนื่องจากข้อมูลที่ได้เป็นข้อมูลที่เก็บสดใหม่จากลูกค้า สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งการใช้เวลาสรุปผลจากข้อมูลนานล่าช้าไม่ทันต่อพฤติกรรมผู้บริโภค จะยิ่งทำให้มีต้นทุนสูง
• เลือกช่องทางโฆษณาตรงกลุ่มเป้าหมาย มีประสิทธิภาพ ยิงโฆษณาแล้ววัดผลได้ เช่น ในบางร้านค้า ลูกค้าต้องเห็นโฆษณาจากหน้าร้านมากกว่า ผู้ประกอบการสามารถโฟกัสกับสื่อหน้าร้านเป็นหลัก ทำให้ไม่ต้องยิงโฆษณาแบบหว่าน ที่ต้องใช้งบสูงในขณะที่ลูกค้าและยอดขายกลับไม่เพิ่มขึ้น

“แม้ AI ของ FullLoop CX จะไม่ได้ช่วยลดงบโฆษณาโดยตรง แต่ถือเป็นตัวช่วยตั้งต้นการวางกลยุทธ์ในการยิงโฆษณา โดยดึงอินไซด์จากลูกค้าที่มาใช้บริการที่ร้านออกมาอย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยการลำดับคำถามแบบมีจิตวิทยา โดยผู้ประกอบการ หรือฝ่ายการตลาดของร้านอาหา

รสามารถเพิ่มคำถามที่ต้องการรู้ ให้ลูกค้าเขียนคอมเมนท์ เพื่อตอบคำถาม เพื่อให้ AI ช่วยจับคอมเมนท์เหล่านั้น และแยกเป็นหมวดหมู่ นำไปต่อยอดด้านการทำการสื่อสารการตลาด และการโฆษณาอื่นต่อได้” สุทธิพันธุ์ กล่าว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th