Accenture เผยผลสำรวจ ชี้ AI เปลี่ยนแปลงเร็วทำพนักงานพัฒนาทักษะไม่ทัน

เอคเซนเชอร์ (Accenture) เผยผลสำรวจ Pulse of Change Survey พบ พนักงาน 2 ใน 3 ขององค์กร ไม่พร้อมสำหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของผู้บริหารระดับสูง…

highlight

• รายงานการสำรวจ Pulse of Change 2025 ของ Accenture ชี้ให้เห็นถึง “ช่องว่างความพร้อมด้าน AI” (AI Readiness Gap) ที่สำคัญในองค์กรทั่วโลก และในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) โดยเกิดจากการที่ผู้บริหารระดับสูง (C-suite) เร่งลงทุนในเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง แต่กลับละเลยการเตรียมความพร้อม และพัฒนาทักษะ (Upskill/Reskill) ให้กับพนักงาน

Accenture เผยผลสำรวจ ชี้ AI เปลี่ยนแปลงเร็วทำพนักงานพัฒนาทักษะไม่ทัน

เอคเซนเชอร์ (Accenture) ได้ทำการสำรวจ Pulse of Change 2025 ครั้งล่าสุดกับผู้บริหารระดับสูง (C-suite) จำนวน 3,000 คน ละพนักงานที่ไม่ใช่ระดับ C-suite อีก 3,000 คน จากองค์กรยักษ์ใหญ่ระดับโลก ทั้งหมด 22 อุตสาหกรรม ใน 18 ประเทศ พบว่ามี AI Readiness Gap 

หรือช่องว่างความพร้อมด้าน AI เกิดขึ้นในสถานที่ทำงาน ขณะที่ผู้นําระดับสูงกำลังเร่งลงทุนด้าน AI เพื่อปรับเปลี่ยนองค์กร โดย 67% เล็งเห็นว่า AI จะเป็นตัวเร่งรายได้ให้เติบโต แต่กลับไม่สามารถฝึกอบรม และเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับอนาคตขององค์กร ที่ต้องทำงานโดยขับเคลื่อนด้วย AI

กว่าครึ่งขององค์กรยักษ์ใหญ่ทั่วโลก และ APAC เล็งลงทุนใน AI แต่มีแต่ 34% ที่มีแผนพัฒนาทักษะพนักงาน

โดยผู้นําองค์กรส่วนใหญ่ (85%) มีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 อย่างจริงจัง เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่ง คาดหวังว่าจะเร่งลงทุนด้าน AI หากเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอย และมีองค์กรเพียง 34% เท่านั้นที่มีแผนจะเพิ่มทักษะ (Upskill) และปรับทักษะ (Reskill) ให้พนักงานพร้อมสำหรับการทำงานด้วย AI

ซึ่งการที่ผู้นำองค์กรให้ความสำคัญกับการนำ AI เข้ามาใช้ มากกว่าการเพิ่มทักษะของพนักงาน จะทำให้เกิดช่องว่างระหว่างขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีขององค์กร กับความพร้อมของบุคลากร แม้ว่าพนักงานกว่าครึ่ง (53%) จะเชื่อว่าองค์กรของตนมีความพร้อมในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ในช่วง 6 เดือนข้างหน้า

อย่างไรก็ตาม ความมั่นใจของพวกเขากลับลดลงเมื่อพิจารณาผลกระทบที่จะเกิดขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับความเชื่อมั่นของผู้บริหาร และพนักงาน 2 ใน 3 ที่เห็นตรงกันว่า การเปลี่ยนแปลงในโลก AI นั้น เร็วเกินกว่าขีดความสามารถขององค์กรในการเร่งฝึก และเตรียมพร้อมกำลังคน

ช่องว่างที่สำคัญนี้ยังเห็นได้ชัดในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) เช่นกัน จากการสํารวจกลุ่มผู้นําระดับสูง 700 คน และพนักงาน 713 คน ชี้ให้เห็นว่าไม่ใช่แค่เรื่องการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังมีประเด็นเรื่องความมุ่งมั่นของผู้บริหารองค์กรในการนำ AI มาใช้

โดยการสำรวจยังพบข้อมูลเพิ่มเติมว่าผู้บริหารระดับสูงในเอเชียแปซิฟิกส่วนใหญ่ (86%) มีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 แต่มีเพียง 41% ที่ให้ความสำคัญกับการเพิ่มทักษะ และปรับทักษะใหม่ของพนักงานเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านขององค์กร แม้ว่าตัวพนักงานเองจะพร้อมรับการเข้ามาของเทคโนโลยีก็ตาม

ช่องว่างเหล่านี้เป็นอุปสรรคต่อองค์กรที่จะนำ AI ไปใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ ซึ่งมุ่งเสริมสร้างความยืดหยุ่น และขับเคลื่อนการเติบโต จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งใน การปรับวิสัยทัศน์ด้าน AI ของผู้บริหาร ให้สอดคล้องกับความพร้อมของพนักงาน

เนื่องจากช่องว่างด้านการเพิ่มทักษะ และการฝึกอบรม อาจกลายเป็นสิ่งที่บั่นทอนความสำเร็จของการนํา AI มาใช้ในหลายองค์กรได้

ผลวิจัยสำคัญที่พบทั่วโลก

การเร่งลงทุนใน AI เทียบกับการเตรียมความพร้อมของพนักงาน

• ผู้บริหารระดับสูง 85% มีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI ในปี 2025 โดย 20% ได้ออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้รองรับการใช้ AI ซึ่งมีอัตราการใช้เพิ่มขึ้น 2 เท่าภายในช่วง 6 เดือน
• 67% มอง AI ในฐานะตัวเร่งสร้างรายได้ให้เติบโตเร็วขึ้น มากกว่าเป็นแค่เครื่องมือช่วยลดต้นทุน
• 86% บอกว่ากำลังเตรียมการให้พนักงานมีความพร้อมสําหรับ Agentic AI
• ในทางกลับกัน มีเพียง 34% เท่านั้นที่วางแผนที่จะเพิ่มทักษะหรือปรับทักษะให้พนักงานพร้อมสําหรับการทำงานด้วย AI

การที่ปัจจัยต่าง ๆ ไม่สัมพันธ์กัน ทำให้เกิดความกังวลร่วมกันในเรื่องความพร้อมด้าน AI รวมไปจนถึงการที่พนักงานรู้สึกไม่พร้อมสำหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างที่ผู้บริหารระดับสูงกําลังมุ่งมั่นสร้างขึ้น

ความกังวล และความพร้อมของพนักงาน

• ในขณะที่ผู้บริหารป้องกันความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบาย และความผันผวนของตลาด พนักงานมากกว่าครึ่ง ต้องเผชิญกับงบประมาณที่จำกัดขึ้น และ 47% ต้องรับภาระงาน หรือแรงกดดันมากขึ้น เนื่องมาจากความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นทั่วโลก
• 2 ใน 3 ของพนักงาน รู้สึกว่า AI เปลี่ยนไปเร็วกว่าขีดความสามารถในการฝึกอบรมพนักงานขององค์กร
• 3 ใน 4 ของผู้บริหาร มีความกังวลเช่นเดียวกัน สะท้อนถึงช่องว่างด้านความพร้อมที่เกิดขึ้นในวงกว้าง
• พนักงานรู้สึกมีความพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงน้อยกว่าผู้บริหารทุกด้าน ทั้งด้านเทคโนโลยี เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม
• พนักงานสงสัยเรื่องประโยชน์ของ AI ในด้านต่าง ๆ มากกว่าผู้บริหาร

• ด้านการสร้างความเชื่อมั่นไว้ใจ : 36% ของพนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่ง เทียบกับ 52% ในกลุ่มผู้บริหารระดับสูง
• ด้านการพัฒนาทักษะ : 49% ของพนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่ง เทียบกับ 59% ในกลุ่มผู้บริหารระดับสูง
• ด้านการส่งเสริมหลักการ ค่านิยม หรือจริยธรรมขององค์กร : 38% ของพนักงานเห็นด้วยอย่างยิ่ง เทียบกับ 55% ในกลุ่มผู้บริหารระดับสูง

การฝึกอบรมกับกลยุทธ์การบริหารคนไม่สอดคล้องกัน

• เกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริหารกล่าวถึงเหตุผลหลักที่เพิ่มการลงทุนใน AI เพราะต้องการใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีให้ได้มากที่สุด ขณะที่มีเพียง 12% ที่เห็นว่า การพัฒนาทักษะเป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก
• อย่างไรก็ตาม พนักงานเกือบครึ่งหนึ่ง มองว่าการฝึกอบรมเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ AI อย่างมั่นใจ แต่มีเพียง 15% ของผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น ที่มองว่าการฝึกอบรมเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการยกระดับการใช้ AI
• 25% ของพนักงาน ที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือ Gen AI ระบุว่าอุปสรรคสำคัญคือ “การขาดทรัพยากรช่วยฝึกอบรม”

แรงขับเคลื่อนที่ทรงพลังของการใช้ AI ได้เกิดขึ้นใหม่ในที่ทำงาน

• ปัจจุบัน 54% ของพนักงานหันมาใช้เครื่องมือ AI มากกว่าให้เพื่อนร่วมงานช่วย
• 56% ระบุว่า AI ช่วยประหยัดเวลา และ 38% บอกว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• อย่างไรก็ตาม มีเพียง 22% ที่บอกว่า AI กําลังทำให้ตัวงานหรือกระบวนการทำงานบางอย่างเปลี่ยนไป
• อุปสรรคสำคัญยังคงเป็นเรื่องความไว้วางใจและการเข้าถึงของพนักงาน 35% เท่านั้น ที่รู้สึกสบายใจที่จะให้ AI ช่วยทำงาน และมีเพียง 32% ที่บอกว่า สามารถเข้าถึงเครื่องมือ AI ได้เต็มที่ เป็นสิ่งที่ตอกย้ำว่ามีช่องว่างด้านความพร้อม และจำเป็นต้องทำให้เข้าถึงได้มากกว่านี้

ผลวิจัยสำคัญในเอเชียแปซิฟิก

• กระแสการลงทุนใน AI สะท้อนให้เห็นในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่ง 86% ของผู้บริหารระดับสูงมีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI แต่มีเพียง 41% เท่านั้นที่วางแผนเพิ่มหรือปรับทักษะของพนักงานให้เท่าทัน
• ผู้บริหารระดับสูงตระหนักถึงผลกระทบของเทคโนโลยี โดย 58% ระบุว่าประสิทธิภาพการทํางานเพิ่มขึ้นมากที่สุดในส่วนงานด้านไอที/เทคโนโลยี ตามด้วยด้านปฏิบัติการ (43%) และการวิจัยและพัฒนา (41%)
• อย่างไรก็ตาม เกือบ 3 ใน 4 ของพนักงาน รู้สึกว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI นั้นเร็วเกินกว่าขีดความสามารถขององค์กรในการฝึกอบรมพนักงานให้เท่าทัน
• ช่องว่างความพร้อมด้าน AI ในเอเชียแปซิฟิกจึงเด่นชัด มีพนักงานประมาณครึ่งหนึ่ง (48%) ที่บอกว่า มีความเข้าใจระดับปานกลางเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าจาก Gen AI นอกจากนี้ 46% ยังได้เน้นย้ำว่า บริษัทควรมีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ
• คนทำงานในเอเชียแปซิฟิก มีความสนใจใฝ่รู้ แต่ไม่ได้เตรียมความพร้อมมากนักสําหรับอนาคตที่ผู้บริหารกำลังวางแผนให้ขับเคลื่อนด้วย AI พนักงานในเอเชียแปซิฟิกมีการใช้ AI มากขึ้น โดย 55% กล่าวว่า ถ้าต้องการความช่วยเหลือ จะใช้ AI ก่อนที่จะถามเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมทีม ตัวอย่างการใช้ AI ที่ชัดเจนคือ งานวิเคราะห์ข้อมูลที่พนักงาน 51% ระบุถึง รองลงมาคือ การเรียนรู้ และการพัฒนาตนเอง และงานด้านวิจัย
• AI มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพ และการพัฒนาของพนักงานอย่างเห็นได้ชัด โดย 57% รายงานว่า AI ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้หรือพัฒนาทักษะ และ 51% กล่าวว่า AI ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยมีข้อมูลสนับสนุน
• พนักงานแสวงหาโอกาสการเรียนรู้นอกที่ทำงานอย่างมาก เพื่อจะได้เพิ่มพูนทักษะและความเข้าใจด้าน AI พวกเขาเรียนรู้จากแหล่งข้อมูลภายนอก โดย 57% เรียนรู้ผ่านหลักสูตรหรือติวเตอร์ออนไลน์ และ 52% เรียนรู้จากบล็อก และโซเชียลมีเดีย

แนวทางเตรียมความพร้อมสู่อนาคต

1. เสริมสร้างความพร้อมขององค์กรด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน ผู้นําต้องสื่อสารเชิงรุกว่า การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นทั่วโลก และการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี เช่น AI Integration จะส่งผลต่อคนทำงานอย่างไร โดยเน้นแก้ประเด็นความกังวลเรื่องความมั่นคงในงาน ค่าตอบแทน และแผนการจ้างงาน การพูดคุย และให้คำแนะนําอย่างโปร่งใส จะช่วยลดช่องว่างการรับรู้ของพนักงานและผู้บริหาร เสริมสร้างความไว้วางใจและเสถียรภาพในช่วงที่องค์กรมีการเปลี่ยนผ่าน
2. ให้ความสำคัญกับการพัฒนาขีดความสามารถเพื่อรองรับ AI Integration ลงทุนฝึกอบรมให้ตรงจุด พัฒนาทักษะ และให้ความรู้เรื่องความปลอดภัยของข้อมูล เพิ่มศักยภาพให้พนักงาน และมั่นใจได้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ขับเคลื่อนด้วย AI
3. เสริมสร้างความเชื่อมั่นใน AI Agent ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์ และ AI (Human-AI Collaboration) ในแนวทางที่พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะให้ AI Agent ช่วยทำงาน ในขณะที่มนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญ และต้องสื่อสารกับพนักงานทุกคนอย่างชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทของ AI Agent
4. ปรับวิสัยทัศน์ของผู้นําให้สอดคล้องกับประสบการณ์ของพนักงาน เพราะแม้มุมมองต่อศักยภาพของ AI จะเป็นในแง่ดีมากขึ้น แต่พนักงานก็ยังมีความสงสัย และระแวดระวังในการใช้ AI มากกว่าผู้บริหาร ดังนั้น ผู้บริหารจึงควรปรับวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ให้เข้ากับประสบการณ์ของพนักงาน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงของ AI ในองค์กรนั้นจะดำเนินไปโดยคำนึงถึงทุกฝ่าย มีการสื่อสารชัดเจน และตอบสนองความต้องการของพนักงานอย่างแท้จริง

อะนูป ซากู ซีอีโอ เอคเซนเชอร์ ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วครั้งแล้วครั้งเล่า และการเปลี่ยนแปลงกลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นแน่นอน จะเห็นได้ว่าเกิดแรงขับเคลื่อนที่รุนแรงแบบมีนัยสำคัญทั่วทั้งภูมิภาคจากการลงทุนด้าน AI

แต่สิ่งนี้เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญได้ ผู้บริหารหลายคนยังคงลงทุนน้อยเกินไปในการฝึกอบรมพนักงาน ทำให้เกิด ช่องว่างด้านความพร้อม ซึ่งจะไปจํากัดศักยภาพที่แท้จริงของ AI เมื่อพนักงานแสดงให้เห็นว่าพร้อมปรับตัว เป็นสิ่งที่ไม่ได้เป็นแค่สัญญาณ แต่เป็นโอกาสในการสร้างทักษะที่จําเป็นในการใช้ประโยชน์จาก AI ให้เต็มที่

ด้าน ปฐมา จันทรักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า การลงทุนใน AI และ AI Transformation เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วโลก การขาดแคลนบุคลากรเป็นอุปสรรคสําคัญต่อการนำ AI มาใช้ในองค์กร จึงต้องลงทุนเชิงรุกในการเพิ่มทักษะ และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

หัวใจสำคัญคือ วัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับคนเป็นอันดับหนึ่ง พนักงานได้รับการสนับสนุนให้นำ AI เข้ามาใช้ ไม่ใช่ให้กลัว ผู้บริหารจึงต้องประสานบทบาทของมนุษย์ และ AI สร้างความเชื่อมั่นไว้ใจ ลดการต่อต้าน และสร้างอนาคตที่เทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th