ข่าวไอที – ข่าว IT อัพเดทล่าสุด โดย IT DAY

NTT เผยพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ พบเจ้าของสินค้าปรับตัวช้า มีเพียง17% ขององค์กรในเอเชียแปซิฟิก ที่ระบุว่าลูกค้าเชื่อมั่น และความพึงพอใจต่อแบรนด์ มากกว่า AI หรือ หุ่นยนต์... highlight ผลสำรวจจากรายงานประจำปี “Global Customer Experience Benchmarking Report” พบมีเพียง12 % ขององค์กรในแถบเอเชียแปซิฟิกที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบวงจร ขณะที่ 64% พิจารณาจากการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า (Customer Experience : CX) ถือเป็นการสร้างความแตกต่างให้องค์กร อย่างไรก็ตาม การเก็บรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (VoC) จากองค์กรต่างๆ...

85% ของห้างค้าปลีกขาดความสามารถ เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญ ในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างรายได้และผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า... highlight 85% ของห้างค้าปลีกขาดความสามารถ เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญ ในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างรายได้และผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า 91% ของห้างค้าปลีกไทยมองว่าการสร้างรายได้จากช่องทางใหม่ ๆ เป็นเป้าหมายที่สำคัญในปี 2563 มีเพียง 15% ที่สร้างความแตกต่างด้วยกลยุทธ์การใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างการเติบโตของธุรกิจและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์ ค้าปลีก รอดหรือร่วง อยู่ที่ใช้ "ฺBig Data" อย่างไร เมื่อไม่นานมานี้ได้มีการเปิดเผยถึงผลสำรวจของธุรกิจค้าปลีกที่...