NTT DATA ชี้ชัด 81% ผู้นำธุรกิจเรียกร้องการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ​

เอ็นทีที เดต้า (NTT DATA) ชี้ชัด 81% ผู้นำธุรกิจเรียกร้องการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ​ ความไม่ชัดเจนของกฎระเบียบ เพิ่มความเสี่ยงในการใช้นวัตกรรม…

highlight

• เอ็นทีที เดต้า เผยรายงาน “The AI Responsibility Gap: Why Leadership is the Missing Link” ชี้ การเติบโตอย่างรวดเร็วของ AI แซงหน้าความสามารถของผู้นำในการกำกับดูแล–ผู้บริหารต้องดิ้นรน เพื่อปรับสมดุลระหว่างนวัตกรรมกับความรับผิดชอบ และจริยธรรม สัญญาณเตือน AI ในอนาคต

NTT DATA ชี้ชัด 81% ผู้นำธุรกิจเรียกร้องการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ​ หลังความไม่ชัดเจนของกฎระเบียบเพิ่มความเสี่ยงในการใช้นวัตกรรม

ผลวิจัยใหม่จาก เอ็นทีที เดต้า ผู้นำด้านธุรกิจดิจิทัล และบริการไอทีระดับโลก เปิดเผยว่า ภาคธุรกิจกำลังเร่งนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ แต่พบว่ามีช่องว่างด้านความรับผิดชอบที่อาจส่งผลกระทบต่อความก้าวหน้า โดยมากกว่า 80% ของผู้บริหารยอมรับว่าความเป็นผู้นำ ความสามารถในการกำกับดูแล 

และความพร้อมของพนักงานไม่สามารถก้าวทันความก้าวหน้าของ AI ซึ่งส่งผลให้การลงทุน ความปลอดภัย และความไว้วางใจจากสาธารณชนตกอยู่ในความเสี่ยง ดังนั้น งานวิจัยนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาแนวทางใหม่เพื่อสนับสนุนการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ และปลอดภัย เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง 

รายงานเรื่อง “The AI Responsibility Gap : Why Leadership is the Missing Link” ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริหารระดับสูง (C-suite) กว่า 2,300 คนใน 34 ประเทศทั่วโลก เปิดเผยถึงความจำเป็นเร่งด่วนในการขับเคลื่อนนโยบายการบริหาร AI ด้วยความรับผิดชอบเชิงจริยธรรม 

อภิจิต ดูเบย์ (Abhijit Dubey) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ เอ็นทีที เดต้า กล่าวว่า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การใช้นวัตกรรมโดยไม่มีความรับผิดชอบคือการเพิ่มความเสี่ยง องค์กรจำเป็นต้องมีการบริหาร AI ที่ขับเคลื่อนด้วยความเป็นผู้นำ เพื่อปิดช่องว่างนี้ ก่อนที่ความก้าวหน้าจะชะงักงัน และความไว้วางใจจะเสื่อมลง 

ผลการวิจัยหลัก ประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริหาร : ช่องว่างด้านความรับผิดชอบของ AI กำลังมีมากขึ้น 

• นวัตกรรม vs ความรับผิดชอบ : ทีมผู้บริหารมีความเห็นแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม คือ หนึ่งในสามของผู้นำให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบมากกว่านวัตกรรม อีกหนึ่งในสามให้ความสำคัญกับนวัตกรรมแม้จะเสี่ยงกับความปลอดภัย ขณะที่หนึ่งในสามที่เหลือมองว่าทั้ง 2 ด้าน มีความสำคัญเท่ากัน 

• ความไม่ชัดเจนของกฎระเบียบขัดขวางความก้าวหน้า : ผู้บริหารกว่า 80% บอกว่ากฎระเบียบของรัฐบาลที่ไม่ชัดเจนเป็นอุปสรรคต่อการลงทุน และการนำ AI มาใช้ ส่งผลให้การนำมาใช้ล่าช้า 

• การพิจารณาด้านความปลอดภัย และจริยธรรมตามไม่ทันความก้าวหน้าของ AI : ผู้บริหารระดับสูง 89% แสดงความกังวลเกี่ยวกับภัยคุกคามด้านความปลอดภัยของ AI แต่มีเพียง 24% ของผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ (CISOs) เท่านั้นที่เชื่อว่าองค์กรของตนมีกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งในการสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงของ AI และการสร้างคุณค่า 

• พนักงานยังไม่พร้อม : ผู้บริหาร 67% ระบุว่าพนักงานของตนขาดทักษะในการทำงานร่วมกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ และ 72% ยอมรับว่าไม่มีนโยบาย AI เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างรับผิดชอบ 

• ความกังวลเรื่องความยั่งยืน : ผู้นำ 75% เชื่อว่าความทะเยอทะยานของ AI ขัดแย้งกับเป้าหมายความยั่งยืนขององค์กร ทำให้องค์กรต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ AI ที่ใช้พลังงานมาก 

ภารกิจความเป็นผู้นำ : ปิดช่องว่างด้านความรับผิดชอบใน AI 

1 ของ 3

หากไม่มีการดำเนินการที่เด็ดขาด องค์กรต่าง ๆ เสี่ยงที่จะเผชิญกับอนาคตที่ความก้าวหน้าของ AI ล้ำหน้าไปมากเกินกว่าที่จะกำกับดูแลการใช้งาน AI เป็นไปอย่างมีจริยธรรม ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ผู้นำต้องแก้ไขประเด็นต่อไปนี้ 

• หลักการรับผิดชอบตั้งแต่การออกแบบ : AI และ GenAI ต้องถูกพัฒนาอย่างรับผิดชอบตั้งแต่ต้นจนจบ โดยรวมถึงความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และความโปร่งใสในการพัฒนาตั้งแต่วันแรก 
• ข้อบังคับการกำกับดูแล : ผู้นำต้องก้าวข้ามความต้องการทางกฎหมายและมาตรฐานทางจริยธรรม และสังคมของ AI โดยใช้วิธีการอย่างเป็นระบบ 
• ความพร้อมของพนักงาน : องค์กรต้องพัฒนาทักษะพนักงาน เพื่อทำงานร่วมกับ AI และให้ทีมงานเข้าใจถึงความเสี่ยงและโอกาสของ AI 
• ความร่วมมือระดับโลกด้านนโยบาย AI : ภาคธุรกิจ ผู้กำกับดูแล และผู้นำในอุตสาหกรรมต้องร่วมมือกันสร้างกรอบการกำกับดูแล AI ที่ชัดเจน และสามารถดำเนินการได้ พร้อมทั้งกำหนดมาตรฐาน AI ระดับโลก 

“ถ้าแนวทางของ AI ชัดเจน ผลลัพธ์ของมันจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แต่หากไม่มีผู้นำที่เด็ดขาด เราเสี่ยงที่จะเผชิญอนาคตที่นวัตกรรมแซงหน้าเรื่องความรับผิดชอบ ซึ่งจะนำไปสู่ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย การละเลยจริยธรรม และการสูญเสียโอกาส 

ภาคธุรกิจต้องดำเนินการในทันที โดยการผสานความรับผิดชอบลงในแกนหลักของ AI ตั้งแต่การออกแบบ การกำกับดูแล การเตรียมความพร้อมของพนักงาน และแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรม เราจะสามารถนำศักยภาพของ AI มาใช้ได้อย่างเต็มที่ และจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ พนักงาน และสังคมโดยรวม” อภิจิต ดูเบย์ กล่าว 

รายงานนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาแนวทางใหม่เพื่อสนับสนุนการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบ และปลอดภัย เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ดูรายงานฉบับเต็มได้ที่

https://services.global.ntt/–/media/ntt/global/insights/blog/the–ai–responsibility–crisis–why–executive–leadership–must–act–now/the–ai–responsibility–gap–why–leadership–is–the–missing–link.pdf  

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th