LH Bank ปฏิวัติ Mobile Banking! ส่ง “GENIE AI” ผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งงานด้วยเสียงได้จริง

ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) หรือ แอลเอช แบงค์ (LH Bank) เปิดตัว “GENIE AI” บนแอป LHB You ผู้ช่วยส่วนตัวรายแรกในไทยที่สั่งงานด้วยเสียงได้เต็มรูปแบบ ขยับตัวรับเทรนด์โลกจาก AI-First สู่ Voice-First มอบประสบการณ์การเงินที่ง่าย รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวยิ่งกว่าเดิม เช็กฟีเจอร์ล่าสุดได้ที่นี่…

LH Bank ปฏิวัติ Mobile Banking! ส่ง “GENIE AI” ผู้ช่วยอัจฉริยะสั่งงานด้วยเสียงได้จริง

ฉี ชิง-ฟู่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการ ธนาคารแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ จำกัด (มหาชน) หรือ แอลเอช แบงค์ (LH Bank) เปิดเผยว่า แอลเอช แบงค์ ดอกย้ำความเป็นผู้นำที่นำระบบ Al Assistant “GENIE” มาใช้งานบนแพลตฟอร์ม Mobile Banking เป็นรายแรกในไทย เพื่อยกระดับประสบการณ์ทางการเงินของลูกค้าที่สามารถทำธุรกรรมผ่าน “การสนทนา” ด้วยเสียง และภาษาธรรมชาติที่เข้าใจง่าย

“GENIE” ไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ใหม่ แต่เป็นนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ที่มอบความสะดวก รวดเร็ว ในการทำ ธุรกรรมทางการเงิน โดยได้รับการสนับสนุนจาก CTBC Bank ธนาคารเอกชนอันดับหนึ่งในได้หวันซึ่งเป็นบริษัทแม่ของธนาคารที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทางการเงินระดับสากล

มาผสานกับความเข้าใจลูกค้าในประเทศไทยผนวกกับการมีพันธมิตรที่เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีอย่างไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) และ ฟิวชั่น โซลูชั่น และดำเนินงานตามมาตรฐาน Responsible AI เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกธุรกรรมทางการเงินมีความปลอดภัย

ด้าน พีรพัฒน์ เกษบุญชู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้ารายย่อย แอลเอช แบงค์ เปิดเผยว่า แอลเอช แบงค์ เดินหน้ายกระดับธนาคารสู่การเป็น “Digital Finance Lifestyle” เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการของธนาคารและเพื่อขยายฐานลูกค้ารายย่อย

โดยเน้นกลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ กลุ่ม Digital Savry (คนรุ่นใหม่) กลุ่มลูกค้า Payroll (พนักงาน) และกลุ่ม Merchant (ผู้ประกอบการ/ร้านค้า) เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ดิจิทัลทางการเงินในยุคปัจจุบัน ด้วยบริการที่สะดวก เข้าถึงง่าย และเข้าใจความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ผ่านกลยุทธ์หลัก 2 ด้าน

ได้แก่ กลยุทธ์ด้าน Music Marketing & Presenter เพื่อเชื่อมลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ และบริการด้านการเงินของธนาคารโดยล่าสุด แอลเอช แบงค์ เปิดตัว “โจอี้-ภูวศิษฐ์ อนันต์พรสิริ” ศิลปินขวัญใจมหาชน ในฐานะพรีเซนเตอร์คนใหม่ ที่สะท้อนภาพลักษณ์ของธนาคารแบบจริงใจ เข้าถึงง่าย และชัดเจน

กลยุทธ์ด้าน A1-Driven เพื่อเพิ่มขีดความสามารถทางนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) มาปรับใช้กับการให้บริการด้านการเงิน โดยเปิดตัว GENIE AI: 1″ Mobile Banking Al Assistant ผู้ช่วยอัจฉริยะบนแอปพลิเคชั่น LHB You ถือเป็น Mobile Banking รายแรกในไทย

ที่สั่งงานด้วยเสียง (Voice-to-Action)ได้อย่างเป็นธรรมชาติ รองรับ 3 ภาษา ทั้ง ไทย, อังกฤษ และจีน (Mandarin) ซึ่งเป็นเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยให้การทำ ธุรกรรมทางการเงินสะดวกมากยิ่งขึ้น ครอบคลุมด้านการวางแผนการเงิน และการทำธุรกรรมทางการเงินอย่างครบวงจร ด้วย 8 ฟีเจอร์สุดล้ำ ได้แก่

• คุยง่ายเหมือนคุยกับคน (Natural Interaction) สั่งงานได้ทั้งเสียง และพิมพ์ข้อความ โดย AI เข้าใจคำสั่งภาษาไทย ที่เป็นธรรมชาติ คุยโด้ตอบได้ต่อเนื่อง เสมือนมีพนักงานจริงมาให้บริการ
• ฉลาดล้ำ 3 ภาษา (Mulilingual) รองรับทั้งภาษาไทย อังกฤษ และจีน (Mandarin)
• สั่งโอนเงินด้วยเสียง (Voiceto-Action) สามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องกดเข้าเมนู แค่พูดว่า “โอนเงินให้…”หรือ “เดิมเงิน Easy Pass” AI ก็จะพาไปหน้าทำธุรกรรมพร้อมระบุชื่อ และจำนวนเงินให้เสร็จสรรพ รวดเร็วและแม่นยำ
• ทางลัดอัจฉริยะ (Smart Navigation) ช่วยเข้าถึงเมนูด้วยทางลัด ลดความยุ่งขากในการหาเมนูเช่น “พาไปหน้ากดเงินไมใช้บัตร” AI จะพาไปหน้านั้นทันที
• ตอบทุกคำถามผลิตภัณฑ์ (Knowledge & Q&A) สามารถตอบทุกคำถาม ทั้งโปรโมชัน หรือ เงื่อนไขอื่น ๆ ด้วยข้อมูลอัปเคตแบบ Real-time และอธิบายเรื่องยากๆ ให้เข้าใจง่าย
• ที่ปรึกษาทางการเงินส่วนตัว (Financial Advisory) ช่วยแนะนำ และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับแต่ละคนเช่น การให้ AI วิเคราะห์ประเภทบัญชีเงินฝาก
• สแตนด์บาย 24 ชั่วโมง (24/7 Availabiliy) พร้อมรับใช้ตลอดเวลาไม่มีวันหยุด หากมีเรื่องด่วน AI ก็สามารถเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ทันที
• มีความปลอดภัย และรักษาข้อมูลส่วนตัว (Security & Privacy) อุ่นใจ ด้วยการทำงานบนมาตรฐานความปลอดภัย ไม่จัดเก็บข้อมูลส่วนตัวโดยตรง และมีระบบตรวจจับความเสี่ยงแบบ Real-time ตลอดเวลา

แอลเอช แบงค์ ไม่ได้มุ่งตามกระแสโลกการเงินดิจิทัล แต่ตั้งเป้าก้าวข้ามขีดจำกัดด้วยนวัตกรรมที่พัฒนาบนพื้นฐานความเข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ควบคู่กับการสร้าง Brand Love ผ่านการสื่อสารที่ทำให้ “ภาษาการเงิน” เป็นเรื่องเข้าใจง่าย และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน เพื่อสะท้อนแนวคิด “แบงก์ที่ใช่…กับคนที่ชอบ”

“ผู้ใช้งานไม่ต้องกังวลในการใช้งานเพราะด้วยระเบียบที่ แอลเอช แบงค์ วางไว้คือการกำหนดให้ GENIE AI เป็นเพียงผู้ช่วยในการทำธุรกรรมต่าง ๆ โดยจะไม่เข้าไปยุ่ง หรือแตะข้อมูลส่วนตัวบุคคล หรือตัวบัญชีโดยตรงเพราะในขั้นตอนสุดท้ายผู้ดำเนินการสั่งใช้งานจะเป็นผู้ยืนยันในขั้นตอนสุดท้ายเสมอ ซึ่งการนำเอา AI เข้ามาเสริมในครั้งนี้จะช่วยให้ทุกการการใช้งาน แอลเอช แบงค์ เต็มไปด้วยความปลอดภัยมากที่สุด” พีรพัฒน์ กล่าว

วสุพล ธารกานต์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่าไมโครซอฟท์ ได้เข้ามาเป็นพันธมิตรที่อยู่เบื้องหลังหัวใจสำคัญของการก้าวสู่ผู้นำด้าน AI-Driven ของ แอลเอช แบงค์ นั่นคือ ด้าน “ความปลอดภัย” และ “ความฉลาด” ในระดับสูงสุด

โดย ไมโครซอฟท์ไม่ได้แค่ให้เทคโนโลยี แต่ “ร่วมสร้าง” (Co-innovate) GINIE AI ขึ้นมาเพื่อให้เป็นผู้ช่วยที่คนไทยไว้วางใจได้มากที่สุด ทั้ง Data Privacy : ข้อมูลการเงินที่จะไม่ถูกนำไปใช้เทรน AI ให้คนอื่นเห็น และ Cloud Infrastructure ระบบทำงานบน Cloud ที่เสถียรที่สุด ทำให้แอปฯ ไม่ล่มขณะที่กำลังทำธุรกรรมการเงินที่สำคัญ

นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ ยังมีฐานข้อมูลภาษาทั่วโลกที่แน่นมาก ทำให้ GINIE AI รองรับได้ทั้ง ไทย อังกฤษและจีน (Mandarin) ได้อย่างแม่นยำ ทั้งการรับฟัง (Speech-to-Text) และการโต้ตอบ (Text-to-Speech) พูดคุยตอบโต้แบบ Realtime ลดความหน่วง (Low Latency)

ทำให้ผู้ใช้งานคุยกับ AT ได้ลื่นไหลเหมือนคุยโทรศัพท์กับคนจริงไม่ต้องรอประมวลผลนาน ด้วยสำเนียงเป็นธรรมชาติ เสียงของ GINIE จะไม่เป็นแบบทุ่นยนต์ที่ไม่มีชีวิตแต่จะมีความนุ่มนวล และโทนเสียงที่ฟังแล้วสบายใจ

สุภกิจ ยงวิทิตสถิต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ฟิวชั่น โซลูชั่น จำกัด ผู้ร่วมพัฒนา แอปพลิเคชัน LIHB You กล่าวว่า จากการสำรวจของธนาคารหลายแห่งในสหรัฐฯ และยุโรป พบว่า แอปพลิเคชันที่รองรับการสั่งงาน ด้วยเสียงช่วยให้ทำธุรกรรมทางการเงินได้เร็วกว่าการพิมพ์ถึง 3.7 เท่า

และกว่า 55% ของผู้ใช้งานทั่วโลกเลือกใช้เสียงสำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบด่วน ธนาคารที่ปรับตัวใช้ Voice AI อย่างเต็มรูปแบบ จาก Digial Banking สู่ Intlligent Banking การเปิดตัว AI Assistant บนแอป LHB You จึงไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ใหม่

แต่คือการสร้างผู้ช่วยทางการเงินที่สื่อสารได้เหมือนมนุษย์ทั้งแชท และเสียง ถือเป็นจังหวะที่ดีเพราะเชื่อว่าในยุคนี้คนไทยเริ่มมีความคุ้นเคย และต้องการใช้ AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัวเพื่อสร้างความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตให้มากขึ้น ซึ่ง แอลเอช แบงค์ กำลัง Repostioning ตัวเองเป็น Customer Cantic Digial Bank

นี่คือจังหวะที่ลงตัวที่สุดในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสิ่งที่ลูกค้าได้รับคือความสะดวก ความมั่นใจ และความเป็น ส่วนตัวที่ปรับให้ตรงกับแต่ละคนเราไม่ได้แค่ให้บริการ แต่เรากำลังสร้างความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างลูกค้า และธนาคารความสัมพันธ์ที่มี AI เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะเคียงข้างลูกค้าในทุก ๆ กิจกรรมทางการเงินที่ง่ายด้วยการสั่งงานผ่าน AI

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th