brother พลิกโฉมแบรนด์! ส่งแนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” เชื่อมโยงโซลูชันธุรกิจสู่ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่

บราเดอร์ (brother) ประกาศพลิกโฉมโซลูชันสู่ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” มุ่งเน้นการเป็นพาร์ทเนอร์ที่อยู่เคียงข้างในทุกมิติ ทั้งการทำงาน และชีวิตส่วนตัว ด้วยเทคโนโลยีที่สะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ยิ่งขึ้น พร้อมเชื่อมต่อโลกธุรกิจ และไลฟ์สไตล์ให้ลื่นไหลในทุกช่วงเวลา…

highlight

• บราเดอร์ (brother) สร้างสรรค์แนวคิดใหม่ “At Your Side, Every Side of Life”- From work to life, Brother is always at your side ตอกย้ำการเป็นแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างในทุกบทบาทของชีวิต ตั้งแต่ช่วงเวลาทำงานที่ต้องการความรวดเร็ว และความแม่นยำ ไปจนถึงชีวิตส่วนตัวที่ต้องการความสะดวกและความคล่องตัว ผ่านการพัฒนาโซลูชัน และการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง ไม่ว่าจะเป็นการจัดการงานเอกสาร การทำธุรกิจขนาดเล็กที่บ้าน หรือการต่อยอดงานสร้างสรรค์ที่กลายเป็นรายได้ พร้อมต่อยอดสู่การเป็นผู้ให้บริการโซลูชันครบวงจรสำหรับลูกค้าทุกกลุ่ม ควบคู่การนำเทคโนโลยี และแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบมาใช้ เพื่อสร้างคุณค่าให้กับทุกภาคส่วน

brother พลิกโฉมแบรนด์! ส่งแนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” เชื่อมโยงโซลูชันธุรกิจสู่ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่

ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึง ทิศทางธุรกิจใน FY2026 ว่า การปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อยกระดับ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ให้สอดคล้องกับรูปแบบการทำงาน และการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป 

ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” ที่บราเดอร์มุ่งเป็นส่วนหนึ่งในทุกบทบาทของชีวิต ตั้งแต่การทำงานไปจนถึงการใช้ชีวิตส่วนตัว และช่วงเวลาสำคัญกับครอบครัว

“เราไม่ได้มองเพียงแค่การขายสินค้า แต่ต้องการออกแบบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ง่ายขึ้น ใช้ชีวิตได้คล่องตัวขึ้น และสามารถเปลี่ยนไอเดีย ความคิดสร้างสรรค์ หรือความชื่นชอบส่วนตัวให้กลายเป็นโอกาสใหม่ ๆ ได้ในทุกวัน”

ไม่ว่าจะเป็นการจัดการงานเอกสารสำหรับธุรกิจที่ทำงานหรือที่บ้าน การสร้างสรรค์งาน DIY หรือ passion project ที่ต่อยอดเป็นรายได้ ไปจนถึงผู้ประกอบการขนาดเล็กที่เริ่มต้นธุรกิจจากที่บ้าน บราเดอร์ มุ่งพัฒนาโซลูชันที่เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตจริง ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอน และทำให้ทุกอย่างจัดการได้ง่ายขึ้น

ในทุกช่วงเวลา ในขณะเดียวกัน ภายใต้บริบทของเศรษฐกิจที่มีความเชื่อมโยงระหว่างภาครัฐและเอกชนมากขึ้น บราเดอร์มองว่าหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นการผลิต อาหาร หรือเฮลท์แคร์ ต่างต้องการโซลูชันที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัว ลดความซับซ้อนของกระบวนการ และยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินงานในแต่ละวัน

ซึ่ง บราดอร์ สามารถเข้าไปสนับสนุนได้ผ่านโซลูชันที่ออกแบบจากการใช้งานจริง ทั้งในกลุ่มผู้ใช้งานทั่วไป ธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงงานอุตสาหกรรมบางประเภทที่ต้องการความแม่นยำ และความต่อเนื่องในการทำงาน และสะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาภายใต้แนวคิด “At Your Side” 

“อย่างไรก็ดีสำหรับสถาการณ์ความไม่สงบในตะวันออกกลาง ที่เริ่มส่งผลกระทบบ้างแล้ว ทั้งในแง่ของซัพพลายเชน (Supply Chain) และโลจิสติกส์ (Logistics) โดยปัจจุบันวัตถุดิบอย่างเม็ดพลาสติกสำหรับผลิตสินค้ายังพอมีใช้ผลิตได้อีก 2-3 เดือน ซึ่ง บราเดอร์ ยังคงติดตามสถาการณ์อย่างใกล้ชิด

โดยปัจจุบันสินค้าของบราเดอร์จะยังไม่คงไม่มีการปรับเปลี่ยนราคา เพิ่มแต่หากสถาการณ์ยังไม่ดีขึ้นก็อาจจำเป็นต้องพิจารณากันอีกครั้ง สำหรับเป้าหมายการเติบโตของ บราเดอร์ จะยังคงไม่มีการเปลี่ยนแปลง อยางไรก็หากสถาการณ์ยังไม่ดีขึ้นก็จำเป็นต้องมีการคุยกับทางสำนักงานใหญ่ที่ญี่ปุ่นอีกครั้ง” ธีรวุธ กล่าวเสริม

ส่งมอบประสบการณ์ใหม่ด้วย “โซลูชัน” ที่ล้ำหน้าแบบเหนือความคาดหมาย

กิตติพงศ์ กนกวิไลรัตน์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขาย และการตลาด บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในปีที่ผ่านมา บราเดอร์ยังคงเติบโตได้ตามเป้าหมาย โดยมีอัตราการเติบโตทั้งในกลุ่มเครื่องพิมพ์เลเซอร์และเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์ซึ่งสวนทางกับตลาดที่หดตัวลง

สะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าที่ขยายตัวทั้งในมิติของการทำงาน และไลฟ์สไตล์ สำหรับปีนี้ บราเดอร์จะขับเคลื่อนกลยุทธ์ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” ผ่านการเข้าใจลูกค้าในแต่ละบทบาทของชีวิต มุ่งเน้นที่การเพิ่ม Customer Lifetime value

เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของ บราเดอร์ ในหลากหลายมิติ และออกแบบประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสให้เชื่อมโยงกันอย่างลงตัว

“บทบาทของทีมขาย และการตลาด ไม่ใช่แค่การผลักดันยอดขาย แต่คือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าโซลูชันของ บราเดอร์สามารถเข้าไปอยู่ในชีวิต และธุรกิจของเขาได้จริง”

ภายใต้แนวคิดดังกล่าว บราเดอร์ ได้นำโซลูชันจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ มาต่อยอดให้ตอบโจทย์การใช้งานในหลากหลายบทบาทของชีวิต ไม่ว่าจะเป็น Home ที่ช่วยให้การจัดการเอกสาร และงานในครอบครัวเป็นเรื่องง่ายขึ้น รวมถึงการจัดระเบียบบ้าน และงาน DIY ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น

ในมิติของ Work บราเดอร์ช่วยให้การทำงานในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น ตั้งแต่งานพิมพ์ปริมาณมาก การจัดการเอกสารในรูปแบบดิจิทัล ไปจนถึงงานเอกสารขนาดใหญ่ โดยยังคงคุณภาพ และความต่อเนื่องในการใช้งาน ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าในกลุ่มเครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ และเครื่องพิมพ์ A3

พร้อมกันนี้โซลูชันในกลุ่ม Non-Print อย่างเครื่องพิมพ์ฉลาก จักรเย็บผ้า และเครื่องพิมพ์สิ่งทอ ช่วยให้การจัดการงาน และการสร้างสรรค์เป็นเรื่องง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการติดป้ายทรัพย์สิน การจัดระเบียบสายสัญญาณ (cable management) การใช้งานในกระบวนการผลิต (production line / PLC) หรือการใช้งานเฉพาะทาง

เช่น ในโรงพยาบาล โดยช่วยให้งานแม่นยำขึ้น เร็วขึ้น และจัดการได้ง่ายขึ้น ไปจนถึง Creativity และ Passion ที่ลูกค้าสามารถต่อยอดไอเดียหรือสิ่งที่ชื่นชอบให้กลายเป็นรายได้จริง ผ่านการสร้างสรรค์ผลงาน และการพัฒนาสินค้าของตนเอง โดยบราเดอร์มุ่งผสานสินค้า โซลูชัน และบริการเข้าไว้ด้วยกัน

เพื่อให้ทุกบทบาทของชีวิตเชื่อมต่อกันได้อย่างลงตัวภายใต้ประสบการณ์เดียวกัน ควบคู่กับการทำงานร่วมกับพันธมิตรทั่วประเทศ เพื่อขยายการเข้าถึงลูกค้า และยกระดับมาตรฐานการขาย และบริการให้มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

เพื่อผลักดันการเติบโตในปี FY2026 อย่างต่อเนื่อง “เราต้องการให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่าบราเดอร์อยู่เคียงข้างเขาจริง ๆ ในทุกช่วงของการใช้งา นและการใช้ชีวิต” 

1 ของ 5

“สำหรับในปี 2569 นี้ บราเดอร์ คาดว่าจะยังคงสามารถรักาาอัตราการเติบโตได้ทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ แต่อาจอาจอยู่ในอัตราการเติบโตที่ 3% เป็นอย่างน้อย โดยในปี 68 ที่ผ่านมา บราเดอร์ยังคงรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดในกลุ่มของเครื่องพิมพ์ Inktank เป็นอันดับ 2 และยังคงครองตำแหน่งอันดับ 1 ในกลุ่มเครื่องพิมพ์ Color Inkjet MFP A3 และเครื่องพิมพ์ Laser (SF+MFP) ได้ต่อเนื่อง ขณะที่กลุ่มสินค้าอื่น ๆ อาทิ เครื่องพิมพ์ฉลาก, จักรเย็บผ้า, เครื่องเสียง BMB, เครื่องพิมพ์ Domino Digital สำหรับอุตสาหกรรม ยังมีอัตราการเติบโตที่น่าพอใจ” กิตติพงศ์ กล่าวเสริม

ส่งมอบความประทับใจที่ยอดเยี่ยมด้วยบริการที่สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ มากคุณภาพ ที่พร้อมจะอยู่เคียงข้างในทุกช่วงเวลา

รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงแนวทางการต่อยอดคุณภาพการให้บริการว่า บราเดอร์ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์บริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในทุกขั้นตอน

ตั้งแต่การเข้าถึงบริการก่อน และหลังการขายที่สะดวกรวดเร็ว การได้รับคำแนะนำที่ชัดเจน ไปจนถึงการแก้ไขปัญหารวดเร็วและตรงตามความต้องการด้วยระบบบริการที่มีมาตราฐานที่ครอบคลุมศูนย์บริการทั่วประเทศ พร้อมนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้การให้บริการมีความสะดวกรวดเร็ว และแม่นยำมากยิ่งขึ้น

รวมถึงการพัฒนาองค์ความรู้ทักษะของทีมงาน และศูนย์บริการแต่งตั้ง เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์

ช่วง 2025-2027 บราเดอร์ได้พัฒนาและนำแนวคิด CoSE (Center of Service Excellence) มาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสให้มั่นใจได้ว่าทุกปัญหาจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง สอดรับกับแนวคิด “At Your Side”

“บราเดอร์ ยึดมั่นในการอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลา เพราะเราให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าในระยะยาว ผ่านบริการที่ช่วยยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ลดความจำเป็นในการเปลี่ยนอุปกรณ์ และช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย ซึ่งสะท้อนแนวคิดการดำเนินธุรกิจที่ดูแลทั้งการใช้งานของลูกค้า และความยั่งยืนไปพร้อมกัน

เราต้องการให้ทุกบริการของ บราเดอร์ เป็นมากกว่าการแก้ไขปัญหา แต่เป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานได้ต่อเนื่อง ซึ่งบราเดอร์ยืนยันคุณภาพงานบริการด้วยการรับรองมาตรฐานสากล ISO 18295-1:2017 สำหรับศูนย์บริการลูกค้า และรางวัล Call Center ดีเด่นจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

สะท้อนถึงคุณภาพการบริการที่ได้รับการยอมรับ และตอกย้ำบทบาทของ บราเดอร์ ในฐานะแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าทุกช่วงเวลาในการใช้งานสินค้า และบริการของเรา โดยในปี 2569 นี้ บราเดอร์ จะยังคงยึดเอาเรื่องของความคาดหวังของลูกค้า มาเป็นหัวใจของการให้บริการ และเชื่อมโยงการให้บริการเช่นเดิม

ตั้งแต่การขายไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ซึ่งมีระบบการจัดเก็บข้อมูลการเข้ารับบริการ เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึงยังคงช่องทางการให้บริการ Pre Sales และ Post Sales ที่ครอบคลุมทุกด้าน ทั้งในศูนย์บริการของ บราเดอร์ และตัวแทนของ บราเดอร์ ทั่วประเทศ

พร้อมกันนี้ บราเดอร์ยังเตรียมยกระดับ Chatbot (Web Site หรือ Line OA Brother Thailand) และ Chat Bot (น้องแคร์)-Mr. Carer ด้วยการนำเอา AI อย่าง ChatGPT เข้ามาเสริมเพื่อส่งมอบความรวดเร็วในการดูแลลูกค้า”  รัสสิญากร กล่าว

ใช้ AI ยกระดับการทำงาน พร้อมดูแลธุรกิจ และชีวิตให้ไปต่อได้อย่างยั่งยืน

พรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและการบริหาร บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า เทคโนโลยี AI จะถูกนำเข้ามาใช้ในทุกส่วนงาน ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานภายใน และช่วยให้ทีมสามารถใช้เวลาไปกับงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น

พร้อมกันนี้ บราเดอร์ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างเต็มศักยภาพ ขณะเดียวกัน บราเดอร์ ให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และพันธมิตรในระยะยาว

โดยยึดหลักการทำงานที่ผสานทั้งความรวดเร็ว ความรับผิดชอบ และความไว้วางใจเข้าด้วยกัน เพื่อให้ทุกการเติบโตเกิดขึ้นบนพื้นฐานที่แข็งแรง และยั่งยืน

“การเติบโตที่แท้จริง ต้องขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีควบคู่ความรับผิดชอบ เพื่อดูแลทั้งธุรกิจ สังคม และคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน”

บราเดอร์ ยังสานต่อการมอบสิ่งดี ๆ คืนกลับสู่สังคม และสิ่งแวดล้อมผ่านกิจกรรม CSR อย่างต่อเนื่อง ทั้งการดูแลทรัพยากรธรรมชาติ การทำงานร่วมกับชุมชน และการสนับสนุนด้านสุขภาพ ซึ่งล้วนสะท้อนแนวคิดการเติบโตที่ดูแลทั้งธุรกิจ สังคม และคุณภาพชีวิตไปพร้อมกัน

เพราะ บราเดอร์ เชื่อว่าความยั่งยืนคือรากฐานของคุณค่าระยะยาวที่ส่งต่อสู่ทุกภาคส่วน โดยมุ่งสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง เสริมความมั่นใจในทุกก้าวของการใช้ชีวิต ให้พร้อมเติบโตเคียงข้างบราเดอร์อย่างมั่นคงในทุกช่วงเวลา

บราเดอร์ เชื่อว่าการพัฒนาโซลูชัน เทคโนโลยี และการบริการที่เข้าใจการใช้งานจริง จะช่วยให้ผู้คนสามารถทำงานได้สะดวกมากขึ้น จัดการธุรกิจได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ชีวิตในแต่ละวันได้อย่างคล่องตัว และมั่นใจยิ่งขึ้น ควบคู่กับแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ใส่ใจทั้งคุณภาพการใช้งาน และความยั่งยืนในระยะยาว

ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงทิศทางของ บราเดอร์ ในปี FY2026 ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” ที่มุ่งเป็นส่วนหนึ่งของทุกช่วงเวลาสำคัญ และพร้อมอยู่เคียงข้าง และสนับสนุนให้ทุกก้าวของชีวิตเดินไปข้างหน้าได้อย่างเต็มศักยภาพ

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th