NT เตรียมส่ง “น้อง Connect” บริการลูกค้า ตอบรับเทรน AI

เอ็นที (NT) เตรียมส่ง “น้อง Connect” บริการลูกค้า ตอบรับเทรน AI ด้วยระบบผู้ช่วยอัจฉริยะ Ai Customer Experience Center…

NT เตรียมส่งผู้ช่วยอัจฉริยะ “น้อง Connect” บริการลูกค้า ตอบรับเทรน AI

บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ เอ็นที (NT) พร้อมส่งมาสคอตองค์กร “น้อง Connect” ในบทบาทผู้ช่วยอัจฉริยะ AI VoiceBOT เพื่อให้บริการข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์ และบริการของ เอ็นที อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดย เอ็นที เตรียมเปิดให้บริการระบบ AI Customer Experience Center หรือ “น้อง Connect” มาสคอตประจำองค์กร สำหรับให้บริการ AI VoiceBOT ทดแทนเสียง IVR ที่มีอยู่เดิม นับตั้งแต่วันที่ 30 ธันวาคมนี้เป็นต้นไป

โดยผู้ใช้บริการสามารถสอบถามข้อมูลทั่วไป รวมถึงรายการส่งเสริมการขายของบริการ เอ็นที บรอดแบรนด์ และ มาย by เอ็นที หรือแจ้งเรื่องที่ต้องการใช้บริการได้ผ่านทาง เอ็นที คอนแทค เซ็นเตอร์ 1888 ตลอด 24 ชั่วโมง

ทั้งนี้การเปิดตัว AI VoiceBOT ภายใต้มาสคอต “น้อง Connect” สะท้อนถึงภาพลักษณ์ของ เอ็นที ในบทบาทของหน่วยงานที่ให้บริการด้านโครงสร้างโทรคมนาคม และดิจิทัลของประเทศ ที่พร้อมนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้ เพื่อสนับสนุนการให้บริการแก่ประชาชน ภาคธุรกิจ และหน่วยงานภาครัฐอย่างทั่วถึง

โดยน้อง Connect ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดเริ่มต้นของการนำข้อมูลเชิงลึก (Data-driven) มาวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการให้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น ตลอดจนรองรับการต่อยอดสู่บริการดิจิทัลอื่น ๆ ในอนาคต

ที่จะช่วยเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน และความยั่งยืนขององค์กร โดยการพัฒนา “น้อง Connect” ในครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์ Digital Transformation ของ เอ็นที ที่มุ่งปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน และการให้บริการ

โดยนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติเข้ามาเสริมศักยภาพองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุนในระยะยาว และยกระดับคุณภาพการให้บริการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

เอ็นที ยังคงมุ่งมั่นดำเนินกลยุทธ์ Digital Transformation อย่างเป็นรูปธรรม ผ่านการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับลูกค้า เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กร และสนับสนุนการขับเคลื่อนประเทศไทยสู่เศรษฐกิจ และสังคมดิจิทัลอย่างยั่งยืน

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th