บิ๊กดีลอาเซียน! AEON360 เลือก Google Cloud ใช้ AI ปั้นระบบนิเวศอัจฉริยะ เชื่อมต่อโลกช้อปปิ้งและการใช้ชีวิตอย่างไร้รอยต่อ…
highlight
- AEON360 (อิออน360) ประกาศความร่วมมือทางยุทธศาสตร์กับ Google Cloud (กูเกิล คลาวด์) นำเทคโนโลยี AI (เอไอ) และ Machine Learning (แมชชีน เลิร์นนิง) มาใช้สร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) การใช้ชีวิตและช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ที่ง่ายและฉลาดกว่าเดิม ครอบคลุมการให้บริการทั่วภูมิภาคอาเซียน มุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ พร้อมยกระดับมาตรฐานบริการค้าปลีกยุคดิจิทัล 2026
ช้อปง่ายกว่าเดิม! AEON360 จับมือ Google Cloud ส่ง AI สร้าง Ecosystem อัจฉริยะ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนอาเซียน
อิออน360 และ กูเกิล คลาวด์ ประกาศความร่วมมือระยะยาว เพื่อร่วมพัฒนาประสบการณ์การค้าแบบ “Continuous Commerce” ครอบคลุมทั้งระบบนิเวศด้านค้าปลีก การเงิน และไลฟ์สไตล์ของ AEON โดยความร่วมมือนี้ถือเป็นรากฐานสำคัญของโรดแมปด้าน Agentic Commerce
ของ อิออน360 ร่วมกับ กูเกิล คลาวด์ ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมุ่งยกระดับทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่การค้นหาสินค้า ไปจนถึงการจัดส่ง และบริการหลังการขาย ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ และชาญฉลาดแบบเรียลไทม์
“เป้าหมายของเรา คือ การสร้างระบบนิเวศที่สามารถดูแลผู้บริโภคได้อย่างไร้รอยต่อ และชาญฉลาด เพื่อให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์รู้สึกเสมือนถูกออกแบบมาเฉพาะบุคคล ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นเส้นทางการช้อปปิ้งจากจุดใดก็ตาม”
ไดสุเกะ มาเอดะ ประธานกรรมการ ของ อิออน360 กล่าวว่า ด้วยความร่วมมือกับ กูเกิล คลาวด์ เรากำลังก้าวข้ามจากปฏิสัมพันธ์ดิจิทัลรูปแบบเดิม สู่การนำ AI Agents เข้ามาช่วยคัดสรรข้อเสนอที่โดนใจ และตรงความต้องการมากที่สุด และจัดการงานที่ซับซ้อนแทนลูกค้า โดยเริ่มต้นในประเทศมาเลเซีย
พร้อมแผนขยายสู่ตลาดสำคัญทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เราดำเนินธุรกิจอยู่ ขณะเดียวกัน Innovation Foundry ของเราจะมีบทบาทในการยกระดับทักษะของพนักงาน ให้ก้าวสู่การเป็นผู้ออกแบบ และขับเคลื่อนอนาคตของ Agentic Commerce บนรากฐานข้อมูลที่สามารถปรับตามพฤติกรรม
และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป โดยยึดหลักความยินยอมของลูกค้าเป็นสำคัญ การดำเนินงานในระยะถัดไปจะอยู่ภายใต้การนำของ โลว์ งาย หยวน กรรมการผู้จัดการ ของ อิออน360 และ เกลน ชา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ของ อิออน360 เพื่อขับเคลื่อนความร่วมมือดังกล่าวสู่การสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า
รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อการวิเคราะห์เชิงบริบทอย่างชาญฉลาด
หัวใจสำคัญของความร่วมมือครั้งนี้คือระบบวิเคราะห์เชิงบริบทอัจฉริยะ ที่ก้าวข้ามการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในรูปแบบเดิม สู่การเข้าใจความชอบ และความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางการใช้งานภายในระบบนิเวศของ อิออน
ในทางปฏิบัติ ผู้บริโภคที่ค้นหาวัตถุดิบสำหรับมื้ออาหารของครอบครัวในกรุงกัวลาลัมเปอร์ จะไม่จำเป็นต้องยืนยันตัวตนหรือระบุความต้องการซ้ำในแต่ละบริการของ อิออน อีกต่อไป โดยระบบจะนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าและปฏิสัมพันธ์ในอดีตมาวิเคราะห์
เพื่อคัดสรรสินค้า แสดงราคาสมาชิก และอัปเดตสถานะของสินค้าแบบเรียลไทม์ ผ่าน myAEON2go หรือสาขา อิออน MaxValu ที่ใกล้ที่สุด โดยตลอดเส้นทางการช้อปปิ้ง ระบบยังสามารถผสานทางเลือกด้านการเงินและสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคล
อาทิ การผ่อนชำระ เงินคืน หรือคะแนนสะสม อิออน ได้อย่างลงตัว เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ครบครัน และคุ้มค่า ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง
เพื่อขับเคลื่อนระบบดังกล่าว อิออน360 ใช้ BigQuery แพลตฟอร์มข้อมูลของ กูเกิล คลาวด์ ในการพัฒนา Enterprise Knowledge Graph เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกหน่วยธุรกิจ และทุกจุดสัมผัสของ อิออน เข้าไว้ด้วยกัน โดยการวางรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำ AI Agents มาใช้งานภายใน อิออน360
Innovation Foundry ศูนย์ยกระดับความเชี่ยวชาญ AI และขับเคลื่อนการทำงานของ Agent
เพื่อเสริมศักยภาพด้าน AI ให้กับบุคลากร กูเกิล คลาวด์ จะร่วมจัดตั้ง อิออน360 “Innovation Foundry” ขึ้นในกรุงกัวลาลัมเปอร์ โดยศูนย์ดังกล่าวจะมีบทบาทในการยกระดับองค์ความรู้ และทักษะของพนักงานในทุกสายธุรกิจของ อิออน ด้วยองค์ความรู้ และการรับรอง จาก กูเกิล
พร้อมทั้งเป็นพื้นที่สำหรับทีมงานในการพัฒนาและต่อยอดโซลูชัน Agentic AI เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปลดล็อคโอกาสทางธุรกิจทั่วทั้งระบบนิเวศของ อิออน ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้ค้า ผู้เช่า และซัพพลายเออร์
ศูนย์ดังกล่าวจะนำ Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) มาใช้ในการพัฒนา AI Agents ที่พร้อมใช้งานและสามารถปรับแต่งได้ โดยผสานการช้อปปิ้งและการบริการลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน โดย Shopping Agent จะทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยดิจิทัลเชิงรุกที่สามารถประมวลผลข้อมูล
ทั้งข้อความ เสียง และภาพ เพื่อสร้างตะกร้าสินค้า และดำเนินการตามความยินยอมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน Customer Experience Agent จะช่วยตอบคำถามและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วยข้อมูล และคำแนะนำแบบเรียลไทม์
โดย Agents เหล่านี้มีการเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของ อิออน360 ทำให้สามารถเข้าใจบริบทต่าง ๆ และดำเนินการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนแทนลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
ขับเคลื่อนอนาคต Agentic Commerce ด้วยมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิด
อิออน360 มีแผนขยายระบบ Agentic Commerce ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยไม่จำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัลขององค์กร ผ่านการนำ Universal Commerce Protocol (UCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิดที่พัฒนาโดย กูเกิล มาใช้ โดยมาตรฐานดังกล่าวช่วยให้ AI Agents
และระบบค้าปลีกสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมทั้งในฝั่งผู้บริโภค ธุรกิจ และผู้ให้บริการชำระเงิน ความร่วมมือนี้จะปูทางสู่การเปิดตัว Business Agent ผ่าน Google Merchant Center ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับแบรนด์ของ อิออน ได้โดยตรงผ่าน Google Search
โดย Agent ดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขายเสมือนจริง คอยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าในโทน และสไตล์ของแบรนด์ พร้อมเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญของการตัดสินใจซื้อ
นอกจากนี้ ภายใน Google Search เอง อิออน360 ยังสามารถนำเสนอสิ่งจูงใจที่สอดคล้องกับบริบทของผู้ใช้งาน เช่น ส่วนลดพิเศษ สำหรับผู้บริโภคที่อยู่ในขั้นตอนพร้อมตัดสินใจซื้อได้อย่างเหมาะสม โดยความสามารถเหล่านี้จะถูกเชื่อมโยงเข้ากับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของ อิออน360
เพื่อให้ทุกครั้งที่ผู้บริโภคค้นหาสินค้าผ่าน Google Search ประสบการณ์ที่ได้รับยังคงมีความแม่นยำ และสะท้อนการทำงานของระบบนิเวศ อิออน อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ อิออน360 ยังอยู่ระหว่างการสำรวจแนวทางการผสานการทำงานรูปแบบใหม่ร่วมกับ Google Pay
เพื่อเปิดทางให้ผู้บริโภคสามารถอนุมัติธุรกรรมที่ขับเคลื่อน โดย Agent ได้อย่างราบรื่นในทุกจุดสัมผัส โดยข้อมูลการชำระเงิน และรายละเอียดการจัดส่งจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยภายใน Google Wallet
“ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เทคโนโลยีค้าปลีกแบบดั้งเดิมมักสร้างประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง ทำให้ผู้บริโภคต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ในทุกขั้นตอนของการใช้งาน”
ฮานา ราจา ผู้จัดการประจำประเทศมาเลเซีย ของ กูเกิล คลาวด์ กล่าวว่า อิออน360 กำลังก้าวข้ามข้อจำกัดดังกล่าว ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI แบบ Full-Stack ของ กูเกิล คลาวด์ เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การเลือกชมสินค้าที่ยุ่งยาก ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
ความร่วมมือครั้งนี้จะส่งมอบโซลูชัน Agentic Commerce ที่ยึดโยงอยู่กับ “Continuous Thread” หรือความต่อเนื่องทางบริบท ทำให้ข้อมูลของผู้บริโภคเชื่อมต่อกันตลอดเส้นทางการใช้งาน ช่วยให้ อิออน360 เข้าใจความต้องการล่วงหน้า และสามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงที
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
