เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ (AIS Contact Center) ตอกย้ำความเป็นผู้นำ คว้า 3 รางวัลใหญ่จากเวทีระดับสากล ContactCenterWorld ยืนหนึ่งในเอเชียแปซิฟิก ด้วยการนำนวัตกรรม AI และเทคโนโลยีขั้นสูงมายกระดับประสบการณ์ลูกค้า…
AIS Contact Center คว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับเอเชียแปซิฟิก จาก ContactCenterWorld ชู AI ยกระดับบริการ
เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ สร้างความสำเร็จบนเวที ContactCenterWorld ด้วยการคว้า 3 รางวัลใหญ่ระดับเอเชียแปซิฟิก (APAC) นำโดย Gold Winner : Best Deployment of AI to Enhance Customer Experience (CX) in APAC 2026 ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดด้
เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมได้รับ Silver Medal Winner : Best Contact Center in APAC 2026 และ Bronze Medal Winner : Best Technology Innovation in APAC 2026 สะท้อนถึงศักยภาพของ เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์
ในการพัฒนามาตรฐานการให้
ณพลเดช กิจชาญไพบูลย์ กรรมการผู้จัดการ เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ เชื่อว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ได้เกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเริ่มจากความเข้าใจความต้องการ และการพัฒนากระบวนการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
โดยประยุกต์ใช้นวัตกรรมที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนการทำงานของบุคลากรให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การได้รับรางวัลในครั้งนี้จึงเป็นอีกหนึ่งกำลังใจสำคัญที่สะท้อนว่าแนวทางการพัฒนาดังกล่าวสามารถสร้างคุณค่า และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม
แนวทางดังกล่าวเกิดจากการผสานการทำงานของบุคลากร เทคโนโลยี และข้อมูลจากโครงข่าย (Network Intelligence) โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ข้อมูล และคาดการณ์สถานการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้า
ช่วยให้ทีมบริการสามารถบริหารจัดการ และดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ควบคู่กับการเสริมศักยภาพให้พนักงานเข้าถึงข้อมูล และคำแนะนำที่จำเป็นในการให้บริการแบบ Real-time อันเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับคุณภาพการให้บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนถึงการพัฒนางานบริการอย่างต่อเนื่องของ เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ ที่ผสานศักยภาพของบุคลากร นวัตกรรม และเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้า และสร้างมาตรฐานการบริการที่ได้รับการยอมรับในระดับเอเชียแปซิฟิก
ContactCenterWorld เป็นสมาคมด้าน Contact Center และ Customer Experience ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล มีสมาชิกผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คน ครอบคลุมกว่า 200 ประเทศทั่วโลก และในปี 2569 มีผลงานจากองค์กรชั้นนำกว่า 80 ประเทศเข้าร่วมการประกวด โดยหลายฝ่ายยกให้เป็นหนึ่งในเวทีที่ทรงเกียรติที่สุดของอุตสาหกรรม Contact Center และ Customer Experience
การได้รับรางวัลไม่เพียงสะท้อนศักยภาพของ เอไอเอส คอนแทค เซ็นเตอร์ ในการพัฒนางานบริการให้ก้าวทันความเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล แต่ยังตอกย้ำวิสัยทัศน์ของ เอไอเอส ในการนำนวัตกรรม และเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
 คว้า 3 รางวัล จากเวที ContactCenterWorld ยืนหนึ่งด้านนวัตกรรม AI และเทคโนโลยีขั้นสูง){kind=link}