บราเดอร์ (brother) ประกาศเดินเกมรุกเพิ่มศักยภาพทุกส่วน ดันองค์กรสู่การเติบโตกว่า 5% ในปีงบฯ 66 ด้วยกลยุทธ์เสริมทีมขายเจาะกลุ่มธุรกิจ…
highlight
- บราเดอร์ ประกาศแผน และทิศทางการดำเนินธุ
รกิจเชิงรุกในปีงบประมาณ 2566 หลังปีที่ผ่านมาสร้างอั ตราการเติบโตสูงถึง 12% ปลดล็อคปัญหาสินค้าขาดเสริมทีมทุกส่วนให้พร้อมเดิ นหน้ารับเศรษฐกิจฟื้น เล็งขยายส่วนแบ่งการตลาดทั้งกลุ่ ม print และ non-print ปูพรมเปิดตัวสินค้าใหม่ตลอดทั้ งปี - เต่รียมขยายทีมเซลล์เจาะลูกค้า เพื่
อนำเสนอโซลูชัน ติดปีกดีลเลอร์เพิ่มศั กยภาพการขายให้มากยิ่งขึ้น พร้อมคงคุณภาพงานบริการอันเป็ นเลิศ และสร้างสรรค์กิจกรรมเพื่อส่ งเสริมสังคม และสิ่งแวดล้อมดั งเช่นทุกปีที่ผานมา
brother ประกาศเดินเกมรุกเพิ่มศักยภาพทุกส่วน ดันองค์กรสู่การเติบโตกว่า 5% ในปีงบฯ 66
ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า การรุกตลาดครั้งใหญ่ของ บราเดอร์ ในปีงบประมาณ 2566 จะทำให้เกิดการรับรู้และการยอมรับในแบรนด์เพิ่มมากขึ้นทั้งในกลุ่มลูกค้าองค์กร และกลุ่มลูกค้าผู้บริโภค ครอบคลุมทุกกลุ่มเจนเนอเรชัน
โดยเฉพาะกลุ่มนิวเจนที่ บราเดอร์ เห็นว่ามีโอกาสในการเติบโตได้อีกมาก จึงเน้นที่จะเจาะกลุ่มดังกล่าวเพิ่มขึ้นด้วยการใช้กลยุทธ์แบรนด์พรีเซนเตอร์มาเชื่อม และพัฒนาจากผู้บริโภคสู่ Community
“ความได้เปรียบของ บราเดอร์ คือการมีผลิตภัณฑ์ทั้งกลุ่ม print และ non–print ที่พร้อมตอบความต้องการทุกเจนเนอเรชัน ด้วยเหตุผลดังกล่าวทำให้สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้หลากหลาย และปรับให้เป็นไปตามความต้องการของตลาดได้ทุกกลุ่ม ซึ่งในปีนี้ บราเดอร์ มีการปรับโครงสร้างทีมขาย ที่พร้อมจะสนับสนุนพาร์ทเนอร์ให้ร่วม
สร้างการเติบโตไปพร้อมกัน และ เพื่อรับการกลับมาของตลาดเราจึงวางแผนที่จะเปิดตัวสินค้าใหม่ในทุกกลุ่มตลอดปี และที่สำคัญเราได้วางกลยุทธ์ เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า ด้วยการจับมือแบรนด์ระดับโลกสร้างสรรค์ Collaborative Product เพื่อเพิ่มศักยภาพให้แก่สินค้าของ บราเดอร์” ธีรวุธ กล่าว
ตั้งเป้าสร้างการรับรู้ และการยอมรับในแบรนด์ของกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์เพิ่มมากขึ้น
การรุกตลาดครั้งใหญ่ของ บราเดอร์ ในปีงบประมาณ 2566 จะทำให้เกิดการรับรู้ และการยอมรับในแบรนด์เพิ่มมากขึ้นทั้งในกลุ่มลูกค้าองค์กร และกลุ่มลูกค้าผู้บริโภค ครอบคลุมทุกกลุ่มเจนเนอเรชัน โดยเฉพาะ กลุ่มนิวเจน ที่ บราเดอร์ เห็นว่ามีโอกาสในการเติบโตได้อีกมา1
บราเดอร์ จึงเน้นที่จะเจาะกลุ่มดังกล่าวเพิ่มขึ้นด้วยการใช้กลยุทธ์แบรนด์พรีเซนเตอร์มาเชื่อม และพัฒนาจากผู้บริโภคสู่การสร้าง Community ความได้เปรียบของ บราเดอร์ คือการมีผลิตภัณฑ์ทั้งกลุ่ม print และ non–print ที่พร้อมตอบความต้องการทุกเจนเนอเรชัน
ด้วยเหตุผลดังกล่าวทำให้สามารถพัฒนากลยุทธ์การตลาดได้หลากหลาย และปรับให้เป็นไปตามความต้องการของตลาดได้ทุกกลุ่ม ซึ่งในปีนี้ บราเดอร์ มีการปรับโครงสร้างทีมขาย ที่พร้อมจะสนับสนุนพาร์ทเนอร์ให้ร่วมสร้างการเติบโตไปพร้อมกัน
เพื่อรับการกลับมาของตลาดเราจึงวางแผนที่จะเปิดตัวสินค้าใหม่ในทุกกลุ่มตลอดปี และที่สำคัญเราได้วางกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า ด้วยการจับมือแบรนด์ระดับโลกสร้างสรรค์ Collaborative Product เพื่อเพิ่มศักยภาพให้แก่สินค้าของ บราเดอร์
ขยายฐานกลุ่มลูกค้าคอมเมอร์เชียล ด้วยโปรแกรมการใช้งานที่เพิ่มความสะดวก และความคุ้มค่า
ทิพยา ไตรเสถียรกุล ผู้จัดการอาวุโสแผนกธุรกิจเครื่องพิมพ์ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ทิศทางตลาดเครื่องพิมพ์ในไทย สำหรับ บราเดอร์ ตลาดในภาพรวมยังคงทรงตัว การที่ บราเดอร์ จะเติบโตได้นั้นจะต้องขยายส่วนแบ่งการตลาดให้เพิ่มมากขึ้นด้วยการวางแผนขยายฐานกลุ่มลูกค้า
คอมเมอร์เชียลให้เข้มข้นยิ่งขึ้น สร้างสรรค์โปรแกรมการใช้งานที่เพิ่มความสะดวก และความคุ้มค่าเพื่อรักษากลุ่มลูกค้าในระยะยาว เช่นเดียวกับกลุ่มตลาดรีเทล ที่ บราเดอร์ ได้รุกตลาดอย่างเต็มที่ในปีที่ผ่านมา ทั้งยังนำเสนอสินค้าใหม่ที่เพิ่มศักยภาพด้านคุณภาพการพิมพ์สู่ตลาด เพื่อเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีคุณภาพที่สุดสู่ตลาด
ซึ่งในปีนี้ บราเดอร์ ก็จะสานต่อกลยุทธ์ดังกล่าวในทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดให้มากขึ้น ยิ่งในปีนี้ บราเดอร์ มีแบรนด์พรีเซนเตอร์ “พร็อกซี“ (PROXIE) ก็ยิ่งทำให้ง่ายต่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์สู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ได้มากขึ้น
โดยจากรายงานของ จีเอฟเค (GFK) เกี่ยวกับตัวเลขส่วนแบ่งการตลาดของเครื่องพิมพ์ในปี 2565 ระบุว่า บราเดอร์ครองส่วนแบ่งตลาดในกลุ่มเครื่องพิมพ์โมโนเลเซอร์มัลติฟังก์ชัน 47.8%, กลุ่มเครื่องพิมพ์โมโนเลเซอร์อยู่ที่ 27.7%, กลุ่มเครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์มัลติฟังก์ชัน 51.5%, กลุ่มเครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์อยู่ที่ 37.3% และกลุ่มเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์อยู่ที่ 23.4%
ในปีนี้ บราเดอร์ ยังคงสร้างการรับรู้เกี่ยวกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้จากการใช้วัสดุสิ้นเปลืองแท้ (genuine consumable products) ต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา ด้วยการร่วมมือกับช่องทางการขายที่จำหน่ายเฉพาะผลิตภัณฑ์แท้ทำการโปรโมทมาอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับผลตอบรับที่ดี
การเติบโตของช่องทางขายแบบอีคอมเมิร์ซ (e-commerce channel) ส่งผลอยากมากต่อประสิทธิภาพการขายในยุคปัจจุบันบราเดอร์ จึงได้เดินหน้าพัฒนาศักยภาพในด้านดังกล่าวแก่ช่องทางการขายทั่วประเทศด้วยเช่นกันหากวิเคราะห์ถึงกระแสนิยมด้านการพิมพ์
ณ ปัจจุบันพบว่า ความต้องการในแบบ Print on Demand หรือ Manage print Service ยังคงเป็นกระแสที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในกลุ่มลูกค้าคอมเมอร์เชียล และเป็นสิ่งที่ บราเดอร์ ให้ความสำคัญมาตลอด และยังคงเน้นเพื่อการเติบโตต่อไปในปีนี้ โดยปัจจุบันสถาการณ์การแข่งขันของตลาดเครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์
นั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก มีผู้เล่นที่เตรียมยกเลิการจัดจำหน่ายเครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์ ขณะที่ กลุ่มผู้เล่นในกลุ่มเครื่อวถ่ายเอกสารเองก็โดดลงมาเล่นในตลาดนี้มากขึ้น ซึ่งการที่มีผู้เล่นหายไปกฌถือเป็นโอกาสที่ดีของ บราเดอร์ เองที่จะนำเสนอนวัฒกรรมที่ทันสมัย และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
ด้วยเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาให้สามารถลดปริมาณคาร์บอนไดออกไซด์ในอากาศได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ผู้ใช้งานครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์ สามารถมั่นใจทุกครั้งในการใช้งานครื่องพิมพ์คัลเลอร์เลเซอร์ ของ บราเดอร์ ที่ไม่เพียงแต่ได้คุณภาพของการพิมพ์ที่คมชัดแแต่ยังช่วยให้ลดการมลภาวะทางอากาศอีกด้วย
พงษ์พันธ์ สุระวัฒน์เจริญ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขยายธุรกิจ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวเสริมว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา บราเดอร์ ได้มุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองต่อเทรนด์ดังกล่าวได้อย่างดี โดยความสำเร็จของ บราเดอร์ คือการพิสูจน์ให้เห็นว่าเราสามารถก้าวสู่การเป็น 1 ใน 3 แบรนด์ผู้นำ
ในทุกกลุ่มตลาด non–print โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์ผ้าระบบดิจิทัล GTX ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดสูงถึง 80% ด้วยคุณลักษณะที่สามารถสร้างสรรค์ชิ้นงานในแบบ Personalized Printing ได้ โดยแผนการขยายส่วนแบ่งการตลาดในปีนี้นั้นจะสอดคล้องไปกับแผนแม่บทขององค์กร ที่เน้นขยายตลาดสู่กลุ่มคนรุ่นใหม่
และการนำศักยภาพของสินค้าบราเดอร์มารวมกันในรูปแบบโซลูชันเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายได้อย่างลงตัวที่สุด นอกจากนี้ บราเดอร์ ยังวางแผนที่จะนำเข้าสินค้าใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์การพิมพ์ที่มีคุณภาพให้แก่กลุ่มตลาดคอมเมอร์เชียล และอินดัสเตรียล เพื่อเพิ่มโอกาสการขายให้มากขึ้นด้วย
นอกจากนี้ การนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยแก้ปัญหาของผู้บริโภค ก็เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ บราเดอร์ ใช้เพื่อเปิดรับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ ดังเช่นการเปิดตัว “Brother AirSure“ เครื่องดักจับฝุ่นและละอองฝอยในอากาศที่ยังไม่เคยมีมาก่อนในไทย ได้รับการการันตีจาก 2 สถาบันระดับโลกถึงประสิทธิภาพ
ในการดักจับไวรัสโอไมครอนได้ถึง 99.9% ซึ่งปัจจุบันอยู่ระหว่างการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ขององค์กรชั้นนำ นับเป็นการขยายธุรกิจสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์นวัตกรรมด้านสุขภาพเป็นครั้งแรกในไทย ซึ่งปัจจุบัน บราเดอร์ ได้ขยายช่องทางการขาย Brother Airsure บน Online official Store ทุกแพลทฟอร์ม
เพื่อเพิ่มความสะดวกในการสั่งซื้อได้ง่ายยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคในราคาเครื่องละ 4,990 บาท โดยในปีงบประมาณ 2566 นั้น บราเดอร์ ได้วางทิศทางการทำงานในรูปแบบเชิงรุก ซึ่งแน่นอนว่าการจะเติบโตได้นั้น นอกจากจะมีกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีแล้ว ทีมขายซึ่งถือเป็นด่านหน้าก็สำคัญไม่แพ้กัน
กตลาดโดยพุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าคอมเมอร์เชียลเป็นหลัก
พีรพงศ์ พรประมินทร์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายขาย บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงแผนการพัฒนาโครงสร้างทีมขายของบราเดอร์ว่า ได้กำหนดทิศทางการรุกตลาดโดยพุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าคอมเมอร์เชียลเป็นหลัก ครอบคลุมทั้งการจำหน่ายผ่านพาร์ทเนอร์ตัวแทนขาย
ที่ในปีนี้ บราเดอร์ ได้เดินหน้าขยายศักยภาพของตัวแทนขายในทุกด้าน เพิ่มโอกาสทางการขายด้วยการเสนอขายสินค้ากลุ่มใหม่ ๆ ของ บราเดอร์ เพื่อเติมเต็มความต้องการของกลุ่มลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ บราเดอร์ ยังต้องการเจาะเข้าสู่กลุ่มธุรกิจที่มีศักยภาพ
อาทิ กลุ่มธุรกิจอุตสาหกรรมอาหาร และเครื่องดื่ม กลุ่มธุรกิจเฮลธ์แคร์ กลุ่มธุรกิจค้าปลีก กลุ่มธุรกิจการศึกษา ฯลฯ พร้อมทั้งขยายทีมขายตอบโครงสร้างใหม่ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อรองรับการทำงานเชิงรุกมุ่งนำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ในรูปแบบโซลูชันที่ผสมผสานผ่านกลยุทธ์ Cross–Selling ประสานงานกับดีลเลอร์ในรูปแบบทีมเวิร์ค
ซึ่งเชื่อว่าการปรับรูปแบบ และกลยุทธ์ด้านการขายในครั้งนี้จะช่วยให้บราเดอร์เติบโตเพิ่มขึ้นในภาพรวม ทั้งยังขยายช่องทางขายแบบอีคอมเมิร์ซ (E-commerce Channel) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายในปัจจุบัน
ทั้งนี้ นอกจากการปรับทัพเสริมทีมเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขายแล้ว บราเดอร์ ยังสร้างปรากฏการณ์ครั้งใหม่ ด้วยการเปิดตัวแบรนด์พรีเซนเตอร์เป็นครั้งแรกในรอบ 25 ปี ตั้งแต่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทย
ดึง PROXIE เจาะกลุ่มนิวเจน
นรีรัตน์ นวนพรัตน์สกุล ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารการตลาด บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงการตัดสินใจในครั้งนี้ว่า ล่าสุด บราเดอร์ ได้เปิดตัวศิลปิน T–Pop PROXIE (พร็อกซี) ในฐานะแบรนด์พรีเซนเตอร์ เพื่อสนับสนุนแผนการขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มนิวเจน
ผ่านแนวคิด “ไปให้สุดเวย์ LET’s bro“ พร้อมอยู่เคียงข้างทุกความฝันด้วยศักยภาพสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ครอบคลุมทุกความต้องการ ปัจจุบันบราเดอร์มีสัดส่วนลูกค้ากลุ่ม Gen Z อยู่ที่ 11% คาดปี 2566 จะสามารถเพิ่มฐานลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ขึ้นเป็น 20% โดยการจุดกระแสนิยมในครั้งนี้ บราเดอร์
ได้ทำการถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภครุ่นใหม่ ผ่านการศึกษา Customer Journey เพื่อให้เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างเจาะลึก โดยพุ่งเป้าไปที่ภารกิจการสร้าง Community คนรุ่นใหม่ให้เกิดขึ้น โดยจะเป็นเสมือนปัจจัยเสริมสร้างความสำเร็จให้กับคนรุ่นใหม่ด้วยศักยภาพของสินค้า บราเดอร์ ที่มีอย่างหลากหลาย
ผ่านกลยุทธ์ Customer Experience สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และเมื่อ บราเดอร์ มี Community ที่แข็งแกร่งก็จะพัฒนาให้เกิด Brand loyalty ได้ในอนาคต อีกหนึ่งศักยภาพที่ บราเดอร์ ครองความเป็นเลิศในธุรกิจก็คือ คุณภาพงานบริการที่ได้รับการยอมรับทั้งจากองค์กรชั้นนำระดับสากล และกลุ่มผู้บริโภค
ยังยิด 4C เป็นหลักในการดำเนินงาน แต่เพิ่มกลยุทธ์ S5
รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ได้นำเสนอทิศทางในการครองความเป็นผู้นำด้านบริการว่า ยังคงใช้กลยุทธ์ 4C เป็นหลักในการดำเนินงาน ประกอบด้วย ลูกค้า (Customer) โดยจะเน้นเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้หลากหลายมากยิ่งขึ้นลูกค้าจะได้สัมผัสความ
เป็นบราเดอร์ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ทั้งกิจกรรมเชิงไลฟ์สไตล์และกิจกรรมที่ร่วมกันดูแลผลิตภัณฑ์ให้ใช้ได้ในระยะยาวเพื่อสร้าง Engagement กับลูกค้า อาทิ การตรวจเช็คสภาพเครื่อง โดยสามารถจองผ่านระบบบนเว็บไซด์ การได้รับสิทธิประโยชน์ จากการใช้เครื่องและวัสดุการพิมพ์แท้ตามจำนวนการใช้งาน และระยะเวลาการใช้งาน การร่วมกิจกรรมในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การสำรวจความพึงพอใจ เป็นต้น
ช่องทางการให้บริการ (Channel) ปัจจุบัน บราเดอร์ มีช่องทางการให้บริการรวม 8 ช่องทาง โดยมี 5 ช่องทางที่ดูแลโดยทีม Contact Center ของ บราเดอร์ ได้แก่ บริการทางโทรศัพท์ อีเมล์ Facebook Live Chat และ น้อง Care chatbot และช่องทางอื่น ๆ อีก 3 ช่องทาง
ได้แก่ ศูนย์บริการ 5 สาขา ที่บริหารงานโดยบราเดอร์, ทีมบริการ brother onsite service และ ศูนย์บริการแต่งตั้ง (Authorized Service Center) ครอบคลุมทั่วประเทศไทย และ 3 แห่งในสาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว โดยทุกช่องทางล้วนได้รับความพึงพอใจสูงมากจากกลุ่มลูกค้า
พบว่าผลลัพธ์ของคะแนน Net Promoter Score (NPS) หรือความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์เฉลี่ยอยู่ที่ 82 คะแนนในทุกช่องทาง จากคะแนนค่ากลางเฉลี่ยที่ 50–70
ความสะดวกสบายในการใช้บริการ (Convenience) ด้วยการนำดิจิทัล เทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนา Chatbot อัจฉริยะ ทั้งน้อง Care ที่ให้บริการครอบคลุมทั้งก่อน และหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง และ Mr.Carer ที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้บริการแก่ศูนย์บริการแต่งตั้งทั้งหมด
เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการซ่อมบำรุงให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันทุกแห่ง ทั้งยังเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการด้วย ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน
ชุมชน (Community) โดยในปีที่ผ่านมาได้ดำเนินการใน 3 กิจกรรม ประกอบด้วย Brother Care Pack บริการเสริมเพื่อเพิ่มระยะเวลาในการประกันเครื่องให้สามารถใช้ง่ายได้ในระยะยาว นั่นหมายถึงลูกค้าสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและยังเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมเพราะลดการใช้พลาสติก และลดปริมาณขยะอิเล็กทรอนิกส์
ได้ด้วยเช่นกัน, การรณรงค์ให้ทิ้งวัสดุการพิมพ์อย่างถูกวิธี โดยลูกค้าสามารถส่งไปทิ้งได้ที่ศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศ เพื่อนำไปทำลายอย่างถูกวิธีเพื่อไม้ให้เกิดมลภาวะต่อโลก และการส่งเสริมด้านการศึกษาพัฒนาทักษะอาชีพ เพิ่มศักยภาพความพร้อมให้คนรุ่นใหม่
นอกจากการจะใช้กลยุทธ์ 4C แล้ว เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่มาใช้บริการจะได้รับความพึงพอใจและดูแลชุมชนไปพร้อม ๆ กัน ส่วนบริการของบราเดอร์ได้เพิ่มเติม กลยุทธ์ S5 โดยในกิจกรรมที่ทำ ต้องคำนึงถึง
Standard ที่เน้นแผนการพัฒนาสู่การให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน จากที่มีอยู่แล้ว คือ
- Brother Service Excellence เพิ่มเติมคือ Brother Service Quality Assurance (BSQA) โดยการนำเกณฑ์คุณภาพในการบริการมาปรับให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้า และผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากขึ้นพัฒนาศักยภาพศูนย์บริการ และศูนย์บริการแต่งตั้ง เพื่อรองรับการให้บริการทุกกลุ่มลูกค้า และสินค้าของบราเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- Satisfaction การสร้างความพึงพอใจในทุกจุดสัมผัส (Touch Point) ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทั้งก่อนและหลังการขาย จะต้องแน่ใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจในการใช้บริการทั้งการบริการโดยพนักงาน หรือการใช้บริการผ่านน้อง Care Chatbot Superior Services การได้รับการบริการที่เหนือกว่าเพิ่มการให้คุณค่าแก่ลูกค้า ด้วยการสร้างengagement ผ่านกิจกรรมที่จะทำขึ้น
- Sustainability ยังคงสานต่อกิจกรรมทั้ง Brother Care Pack, การรณรงค์ให้ทิ้งวัสดุการพิมพ์อย่างถูกวิธี และเพิ่มจำนวนสถานศึกษา เพื่อส่งเสริมด้านการพัฒนาทักษะอาชีพทั้ง Hard skill และ Soft skill ให้ครอบคลุมทั่วทุกภาค
- System เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของ Chatbot ทั้งในส่วนของน้อง Care และ Mr. Carer เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
พรภัค อุไพศิลป์สถาพร ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายการเงินและบริหาร บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวถึงแนวทางในการขับเคลื่อนกิจกรรมเพื่อสังคมในปีงบประมาณ 2566 ว่า จะมุ่งเน้นดำเนินงานให้สอดคล้องกับแนวคิด ESG
เพื่อการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืนตอบโจทย์แผนการพัฒนา BCG ที่ทั้งประเทศไทย และทั่วโลกต่างให้ความสำคัญในปัจจุบัน ซึ่ง บราเดอร์ ได้กำหนดทิศทางดำเนิน งานภายใต้แนวคิด at your side 2030 ที่มุ่งเน้นให้เกิดความชัดเจนด้านวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนของการดำเนินงานเป็นสำคัญ ให้มั่นใจได้ว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอ
ในส่วนงานด้าน CSR นั้น บราเดอร์ ยังคงมุ่งส่งเสริม และคืนกลับสิ่งดี ๆ สู่สังคม พร้อมทั้งช่วยรณรงค์เพื่อรักษาสิ่งแวดล้อมบนโลกเพื่อความยั่งยืน โดย บราเดอร์ ได้กำหนดกลยุทธ์เพื่อสร้างความยั่งยืน โดยแบ่งออกเป็น กลยุทธ์ระยะกลาง 2030
โดยพุ่งเป้าไปที่การลดปริมาณคาร์บอนไดออกไซด์ที่ก่อให้เกิดภาวะก๊าซเรือนกระจกให้ได้ 30% ลดการใช้พลาสติกใหม่ให้น้อยที่สุด และนำพลาสติกที่ใช้แล้วมาเข้าสู่กระบวนการรีไซเคิลเพื่อผลิตใหม่ และการส่งเสริมผู้บริโภคให้เกิดการใช้ซ้ำของบรรจุภัณฑ์วัสดุการพิมพ์เพื่อลดขยะปริมาณขยะอิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้น
และกลยุทธ์ระยะยาว 2050 สร้างให้เกิดสังคม Decarbonization พุ่งเป้าเพื่อให้บรรลุการกำจัดคาร์บอนไดออกไซด์จากเชื้อเพลิงฟอสซิลจนเหลือศูนย์ และหันมาใช้พลังงานธรรมชาติทดแทนควบคู่ไปกับการรักษาสมดุลของระบบนิเวศน์บนโลกให้สมบูรณ์ที่สุด
“สำหรับกิจกรรม CSR ของ บราเดอร์ ในไทยนั้น จะยังคงเน้นที่ 2 กิจกรรมหลัก คือ โครงการอาสาอนุรักษ์และฟื้นฟูธรรมชาติป่าชายเลน และโครงการ Brother Beat Cancer Run ทั้งยังดำเนินการต่อในส่วนของกิจกรรมรองในโครงการ บราเดอร์ อีโค่บริกส์
นอกจากนี้ บราเดอร์ ยังจะเดินหน้ารักษามาตรฐานระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001 และคงระดับ Gold ของรางวัล Green Office ไว้อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งกำหนดการสร้างสรรค์กิจกรรม CSR ใหม่ ๆ ขึ้น 4 กิจกรรมในแต่ละปี เพื่อให้ชุมชนที่เราดำเนินธุรกิจนั้น มีคุณภาพที่ดียิ่งขึ้น” พรภัค กล่าว
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
 ประกาศเดินเกมรุกเพิ่มศักยภาพทุกส่วน ดันองค์กรสู่การเติบโตกว่า 5% ในปีงบฯ 66 ด้วยกลยุทธ์เสริมทีมขายเจาะกลุ่มธุรกิจ){kind=link}