บราเดอร์ (brother) จัดประกวด ASC Competition ครั้งที่ 6 ธีม OlymFix อัปสเกลทักษะศูนย์บริการแต่งตั้ง มอบการันตีมาตรฐาน BSQA แก่ 22 ศูนย์บริการ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดูแลลูกค้าที่ดีที่สุด…
highlight
- บราเดอร์ เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ ผ่านการจัดงาน “ASC Competition & At Your Side Meeting” รวมพลังเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้ง (Authorized Service Center: ASC) เพื่อพัฒนาทักษะบุคลากรทั้งด้านเทคนิค และการให้บริการลูกค้า พร้อมตอกย้ำปรัชญา “At Your Side” ที่มุ่งส่งมอบบริการคุณภาพ และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าในระยะยาว โดยมีไฮไลต์สำคัญ ได้แก่ การแข่งขันทักษะศูนย์บริการครั้งที่ 6 และพิธีมอบโล่พร้อมประกาศนียบัตรรับรองมาตรฐานคุณภาพบริการ BSQA ประจำปี 2568 ให้แก่ 22 ศูนย์บริการฯที่ผ่านเกณฑ์การประเมิน
brother ยกระดับบริการหลังการขาย จัด ASC Competition ครั้งที่ 6 มอบรับรอง BSQA แก่ 22 ศูนย์บริการฯ
รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า บริการหลังการขายถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สร้างความเชื่อมั่น และความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า บราเดอร์จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
ของเครือข่ายศูนย์บริการทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทุกศูนย์บริการสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีภายใต้มาตรฐานเดียวกัน สอดคล้องกับแนวคิด At Your Side ที่เป็นหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจของบราเดอร์
สำหรับกิจกรรมสำคัญของงาน ได้แก่ ASC Technical & Administrative Competition ครั้งที่ 6 การแข่งขันทักษะความรู้และความสามารถของช่างเทคนิคและเจ้าหน้าที่ธุรการจากเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้งทั่วประเทศ ที่จัดภายใต้ธีม OlymFix (ASC Championship 2026)
โดยมีศูนย์บริการแต่งตั้ง สมัครเข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมด 83 ศูนย์บริการแต่งตั้ง รูปแบบการแข่งขัน เริ่มจากมีการแข่งขันตอบคำถามทางด้านเทคนิค และการบริการ ผ่าน Kahoot App ได้ ผู้เข้าร่วมแข่งขัน 25 ศูนย์บริการแต่งตั้ง จำนวน 50 ท่าน ผ่านการแข่งขัน 3 รอบ เริ่มจากรอบคัดเลือกเพื่อเฟ้นหา 8 ทีมเข้าสู่รอบจำลองสถานการณ์
การให้บริการลูกค้า (Role Play) ก่อนคัดเลือก 5 ทีมสุดท้ายเข้าสู่รอบชิงชนะเลิศในรูปแบบ Quiz on Stage เพื่อค้นหาทีมที่มีความโดดเด่นทั้งด้านความรู้ ความแม่นยำในการแก้ไขปัญหา และทักษะการให้บริการ การแข่งขันครั้งนี้มอบรางวัลแก่ทีมชนะเลิศ 30,000 บาท รองชนะเลิศอันดับ 1 จำนวน 20,000 บาท
และรองชนะเลิศอันดับ 2 จำนวน 14,000 บาท พร้อมประกาศนียบัตร และรางวัลสำหรับศูนย์บริการต้นสังกัด เพื่อส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และสร้างแรงจูงใจในการรักษามาตรฐานบริการอย่างต่อเนื่อง
อีกหนึ่งกิจกรรมสำคัญคือ At Your Side Meeting ซึ่งเปิดโอกาสให้ทีมผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าและเครือข่ายศูนย์บริการร่วมถ่ายทอดทิศทาง นโยบาย และเป้าหมายการพัฒนาคุณภาพบริการหลังการขาย ตลอดจนแลกเปลี่ยนแนวทางการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และเสริมสร้างความแข็งแกร่ง
ของเครือข่ายพันธมิตรทั่วประเทศภาย ในงานยังจัดพิธีมอบโล่ และประกาศนียบัตร Best Service Quality Assurance (BSQA) ประจำปี 2568 ให้แก่ศูนย์บริการแต่งตั้งจำนวน 22 แห่ง ที่ผ่านเกณฑ์รับรองมาตรฐานคุณภาพบริการ
โดยได้รับเกียรติจาก ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้มอบโล่ และประกาศนียบัตร เพื่อเชิดชูความมุ่งมั่นของพันธมิตรศูนย์บริการในการรักษาคุณภาพ และสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
นอกจากนี้ บราเดอร์ยังจัดกิจกรรม “Brother’s Got Talent Party” ภายใต้แนวคิด “OUR STYLE. YOUR STAGE. No Dress Code. Just Be You.” เพื่อเปิดพื้นที่ให้บุคลากร และพันธมิตรศูนย์บริการได้แสดงความสามารถ สร้างความสัมพันธ์ และเสริมความผูกพันภายในเครือข่ายบราเดอร์
“บราเดอร์ เชื่อว่าการบริการที่มีคุณภาพเกิดจากบุคลากรที่มีความรู้ ความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า และความร่วมมือที่แข็งแกร่งระหว่างบริษัทกับพันธมิตรศูนย์บริการ การจัดงานครั้งนี้จึงเป็นทั้งเวทีพัฒนาทักษะ แลกเปลี่ยนประสบการณ์ และสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกฝ่ายร่วมกันยกระดับมาตรฐานบริการ เพื่อให้บราเดอร์สามารถเคียงข้างลูกค้าได้อย่างมั่นใจในทุกช่วงของการใช้งานผลิตภัณฑ์” รัสสิญากร กล่าวสรุป
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
