dtac รับผิด!! หลังระบบ OTP ล่มทำคนชวด “คนล่ะครึ่ง” ลั่นพร้อมชดเชย

ดีแทค (dtac) รับผิด!! หลังระบบ OTP ล่มทำลูกค้าชวดลงทะเบียนโครงการ “คนล่ะครึ่ง” ลั่นเตรียมพร้อมประสานงานชดเชยลูกค้าอย่างเหมาะสม…

dtac รับผิด!! หลังระบบ OTP ล่มทำลูกค้าชวด “คนล่ะครึ่ง” ลั่นพร้อมชดเชย

สืบเนื่องจากเหตุการณ์เมื่อช่วงเช้าของวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา ระบบบางส่วนของ ดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้

ซึ่งขณะนี้ มีบริการจ่ายเงิน เติมเงิน IVR, USSD, OTP ที่สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติแล้ว ในขณะที่อาจยังมีบางบริการ ซึ่งรวมถึงดีแทคแอปพลิเคชันยังคงขัดข้องอยู่ ซึ่ง ดีแทคไม่ได้นิ่งนนใจ และได้เร่งแก้ไขระบบเพื่อให้กลับมาให้บริการได้ครบทุกบริการ 

ชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ออกมาชี้แจ้งว่า เข้าใจถึงสถานการณ์ และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ดีแทคพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน

อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน, โทรฟรี, เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ดีแทค ได้เตรียมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่า ใกล้เคียงกับสูงสุด แต่ไม่เกิน 3,500 บาท

ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว และทาง ดีแทค ยืนยันว่าเมื่อได้สำรวจจำนวนขอผู้ที่ได้รับผลกระทยที่ชัดเจน เสร็จเรียบร้อยก็จะเร่งดเนินการชดเชยให้ ทั้งนี้ วอนลูกค้าแคปหลักฐานยืนยัน

ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17-23 ธันวาคมนี้

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th