ไอบีเอ็ม (IBM) ชี้..! ศักยภาพในการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมการค้าปลีก และท่องเที่ยว หลังผู้บริโภคได้รับวัคซีนโควิด-19…
IBM ชี้..!ศักยภาพในการฟื้นตัวของค้าปลีก และท่องเที่ยว หลังโควิด-19
ผลการศึกษาผู้บริโภคทั่วโลก โดยส ถาบันการศึกษาคุณค่าทางธุรกิ จของไอบีเอ็ม (IBV) เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคมองถึ งแนวโน้มที่ดีเกี่ยวกับการกลั บไปใช้ชีวิตหลังการฉีดวัคซี นโควิด-19 โดยอุตสาหกรรมหลัก ๆ อย่างค้าปลีก ท่องเที่ยว และขนส่ง จะต้องสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึ งความต้องการส่วนบุคคลมากขึ้น หากต้องการคงความสามารถในการแข่ งขันและดึงดูดลูกค้าให้สำเร็จ
การศึกษาผู้บริโภคมากกว่า 15,000 คนทั่วโลก พบว่าคนส่วนใหญ่มั่ นใจในความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และการกระจายวัคซีนโควิด-19 และมากกว่าครึ่งคาดหวังว่าวัคซี นโควิด-19 จะช่วยปกป้องพวกเขาได้ เศรษฐกิจจะสามารถกลับมาเติ บโตอย่างค่อยเป็นค่อยไป
แต่อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคมองว่าระดับการฉีดวั คซีนจะต้องเกิน 70 % ถึงจะทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่ จะกลับมาใช้ชีวิตเหมือนก่อนที่ จะมีการระบาดของโควิด-19 ทั้งนี้ หากการฉีดวัคซีนโควิด-19 ยังคงดำเนินไปในอัตราปัจจุบัน คนส่วนใหญ่อาจไม่ได้รั บความสะดวกสบายแบบที่เคยได้รั บก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-19 จนกว่าจะถึงปี 2022
โดยการศึกษาระบุว่า ท่ามกลางความไม่แน่นอนนี้ ผู้บริโภคกำลังมองถึงการปรับวิ ธีการทำงาน เข้าสังคม ท่องเที่ยว และซื้อของ
“ความเคยชินต่าง ๆ ที่ก่อตัวขึ้นในช่วงการแพร่ ระบาดได้เพิ่มความคาดหวังของผู้ บริโภคเกี่ยวกับการสร้างการมีส่ วนร่วมของแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิ ทัล โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมบริการอย่ างค้าปลีก ท่องเที่ยว และขนส่ง ”
เฮซุส แมนทัส Senior Managing Partner ของไอบีเอ็ม เซอร์วิสเซส กล่าวว่า หลายธุรกิจเริ่มมองถึง “การกลับมาสู่ภาวะปกติหลั งการแพร่ระบาด “ ซึ่งธุรกิจต่าง ๆ จะต้องเร่งพัฒนาระบบดิจิทัลบนพื้ นฐานของเทคโนโลยีเอไอและคลาวด์ เพื่อที่จะคงความสามารถในการแข่ งขันเอาไว้
การลงทุนเพื่อสร้างประสบการณ์ ไฮบริดที่ผสมผสานทั้งกิจกรรมเชิ งกายภาพ และดิจิทัลเข้าด้วยกัน จะช่วยมอบประสบการณ์ที่เข้าถึ งความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่ างไร้รอยต่อยิ่งขึ้น
ผลการสำรวจยังชี้ให้เห็นข้อมู ลน่าสนใจ ดังนี้
ผู้บริโภคทั่วโลกที่สำรวจส่ วนใหญ่พร้อมที่จะกลับไปซื้ อของในห้างร้านเมื่อได้รับการฉี ดวัคซีนแล้ว การศึกษาพบว่ากระแสอาจเปลี่ ยนไปสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลี กที่ซบเซา โดยผู้บริโภคระบุถึ งความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะได้ กลับไปที่ห้างสรรพสินค้าและศู นย์การค้าอีกครั้ง หลังได้รับการฉีดวัคซีนแล้ว
ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคที่ สำรวจจำนวนมากอาจไม่ละทิ้ งทางเลือกในการช็อปปิงออนไลน์ที่ พวกเขาคุ้นเคยในช่ วงการระบาดของโควิด-19 โดยมีกลุ่มที่สำรวจอย่างน้อยหนึ่ งในห้าคนที่ระบุว่ าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อสินค้าผ่ านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก แต่คาดว่าจะซื้อสินค้าในห้างร้ านบ่อยขึ้นมาก หากว่าฉีดวัคซีนแล้ว
หมวดหมู่สินค้าที่คาดว่าผู้บริ โภคน่าจะกลับไปซื้อที่ร้านค้ ามากที่สุดคือของเล่น เกม และสินค้าที่เกี่ยวกับงานอดิเรก (เพิ่มขึ้น 121%) รวมถึงเครื่องแต่งกาย รองเท้า และเครื่องประดับ (เพิ่มขึ้น 76%)
เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคที่ สำรวจทั่วโลกยังคงจะซื้อสินค้ าออนไลน์ต่อไปคือเรื่ องความสะดวก ตามมาด้วยความคุ้มค่า และความหลากหลายของสินค้าที่มี ขายออนไลน์ หากจะดึงดูดให้ผู้บริโภคกลั บไปซื้อของที่ห้างร้าน ผู้ค้าปลีกต้องมองถึงการจั ดโปรโมชันและการเน้นสินค้าท้ องถิ่น
โปรโมชันในห้างเป็นปัจจัยอันดั บต้น ๆ ที่จะช่วยดึงผู้บริโภคให้ไปเลื อกซื้อสินค้าที่ห้างร้าน โดยเฉพาะกลุ่มเจนเอ็กซ์ (54% ที่สำรวจ) และเบบี้บูมเมอร์ (52% ที่สำรวจ)
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ท้องถิ่นที่ไม่มีจำหน่ ายออนไลน์ อย่างผลิตภัณฑ์อาหารที่ผลิ ตในปริมาณน้อย และเครื่องแต่งกายทำมือ อาจสามารถดึงดูดกลุ่มมิลเลนเนี ลยล เจนเอ็กซ์ และเบบี้บูมเมอร์เกือบ 50 % ที่สำรวจให้มาซื้อสินค้าที่ร้ านได้
ศักยภาพในการฟื้นตัวของอุ ตสาหกรรมท่องเที่ยว
ในขณะที่การเดินทางของผู้บริ โภคยังไม่ฟื้นตัว แต่ก็มีเริ่มส่งสัญญาณที่ค่อนข้ างชัดเจน การศึกษาแสดงให้เห็นถึงแนวโน้ มการเดินทางด้วยเครื่องบินมากขึ้ น โดยคน 30 % วางแผนที่จะบินบ่อยขึ้น แม้ว่าจะสวนทางกับ 23 % ของผู้ที่สำรวจที่วางแผนที่จะบิ นน้อยลง
การศึกษาพบว่าผู้บริโภคที่ได้รั บวัคซีนเพิ่มขึ้นประมาณ 1 .5 เท่า มองถึงการเดินทางค้างคืนในหกเดื อนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม ประชากรกลุ่มใหญ่ยังมีแผนที่ จะอยู่บ้านไปเรื่อย ๆ โดยประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริ โภคที่สำรวจระบุว่าพวกเขาไม่ได้ วางแผนที่จะเดินทางในปี 2564 แม้ว่าจะได้รับวัคซีนโควิด-19 แล้วก็ตาม
วัคซีนอาจช่วยกระตุ้นการเดิ นทางที่เกี่ยวกับงาน โดยผู้ที่สำรวจรู้สึกสะดวกใจที่ จะเดินทางที่เกี่ยวข้องกั บงานเพิ่มขึ้นสองถึงสี่เท่ าในประเทศส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม กลุ่มผู้ที่ต้องเดินทางเพื่อธุ รกิจที่มีอายุมากกว่า แสดงความมั่นใจในเรื่องดังกล่ าวน้อยกว่า
โดยมีกลุ่มที่อายุมากกว่า 55 ปีเพียง 8 % เท่านั้นที่สะดวกใจจะเดินทางเพื่ อธุรกิจขณะที่ยังไม่ได้รับวัคซี นโควิด-19 และมีเพียง 25 % เท่านั้นที่รู้สึกสะดวกใจแม้ จะได้รับวัคซีนแล้ว
การศึกษายังชี้ให้เห็นว่ ายานพาหนะส่วนบุคคลยังเป็ นทางเลือกสำคัญทั้งในช่ วงการระบาดของโควิด-19 และหลังจากที่ประชาชนได้รับวั คซีนแล้ว แม้ว่า 10 % ของผู้ที่สำรวจวางแผนที่จะใช้ ยานพาหนะส่วนบุคคลน้อยลงหลั งจากได้รับวัคซีน แต่ผู้บริโภค 47 % มองว่าจะใช้ยานพาหนะส่วนบุ คคลมากขึ้น
การสำรวจยังแสดงให้เห็นว่ าการเดินทางรูปแบบอื่น ๆ อาจเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย หรืออาจมีความต้องการลดลงเมื่ อประชาชนได้รับวัคซีนมากขึ้น อุตสาหกรรมเรือสำราญอาจประสบกั บการตกต่ำอย่างมีนัยสำคัญมากที่ สุด โดย 26 % ของผู้สำรวจระบุว่าพวกเขาจะใช้ เรือสำราญน้อยลง ขณะที่มีเพียง 17 % ที่ระบุว่าจะใช้มากขึ้น
ผลสำรวจกลุ่มเจนซี (ผู้ที่มีอายุ 18-24 ปี) มีความแตกต่างออกไป
แนวโน้มหลังการฉีดวัคซีนโควิด- 19 มีความแตกต่างกันออกไปในผู้บริ โภคที่ได้รับการสำรวจแต่ละกลุ่ มอายุ แต่กลุ่มเจนซีที่สำรวจ โดยเฉพาะกลุ่มที่ได้รั บผลกระทบอย่างหนั กจากการระบาดของโควิด-19 กลับแสดงแนวโน้มที่แตกต่ างออกไปในหลาย ๆ ด้าน
กลุ่มเจนซีที่สำรวจส่วนใหญ่ต้ องการใช้เวลาร่วมกับคนที่ไม่ได้ อยู่ในครอบครัวหลังได้รับวัคซี นแล้ว โดย 27 % ของกลุ่มเจนซีที่สำรวจระบุว่ าจะมีปฏิสัมพันธ์นอกบ้านมากขึ้น เทียบกับเพียง 19 % ในกลุ่มเจนเอ็กซ์ และเพียง 16 % ของกลุ่มที่อายุเกิน 55 ที่สำรวจ
โดยกลุ่มเจนซีสนใจที่จะกลับไปยั งสถานที่ที่มีคนจำนวนมากอย่ างการแข่งขันกีฬา สถานบันเทิงหรือสวนสนุก พิพิธภัณฑ์ และอาร์ตแกลลอรี รวมถึงกิจกรรมการแสดงสด และโรงภาพยนตร์ น้อยกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ ที่สำรวจ ยกเว้นการไปร้านอาหารและสถานที่ ที่ให้บริการฟรีอย่ างชายหาด และสวนสาธารณะ
โดยเฉลี่ยแล้ว 60 % ของกลุ่มเจนซีที่สำรวจมีแผนที่ จะไปสถานที่อย่างร้ านอาหาร และบาร์ ร้านเสริมสวยและร้านตัดผม เมื่อได้รับวัคซีนแล้ว เทียบกับ 71 % ของกลุ่มมิลเลนเนียล และ 69 % ของกลุ่มเจนเอ็กซ์ที่สำรวจ และดูเหมือนพฤติกรรมนี้จะเป็ นเทรนด์ต่อเนื่อง เพราะในช่วงที่มีการแพร่ ระบาดของโควิด-19 กลุ่มเจนซีที่สำรวจก็ระบุว่ าออกไปยังสถานที่ต่าง ๆ น้อยกว่ากลุ่มอายุอื่นเช่นกัน
ส่วนขยาย
* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว)
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th