Lazada แท็กทีม 3 ร้าน 3 สไตล์ เผยความสำเร็จการขายออนไลน์

ลาซาด้า (Lazada) แท็กทีม 3 ร้าน 3 สไตล์ เผยความสำเร็จตลอดปีทองของการขายออนไลน์ พร้อมโกยรายได้กับแคมเปญเซลใหญ่ส่งท้ายปี 12.12…

Lazada แท็กทีม 3 ร้าน 3 สไตล์ เผยความสำเร็จการขายออนไลน์

สถานการณ์โควิด-19 ที่ยาวนานถือเป็นตัวเร่งที่ทำให้ผู้คนในทุกสายอาชีพต้องปรับตัวให้เท่าทันความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้น โดยหนึ่งในอาชีพที่ได้รับผลกระทบจากการล็อกดาวน์เกือบตลอดทั้งปีก็คือผู้ประกอบการหรือผู้ขายสินค้าที่เน้นทำการขายแบบพึ่งพาหน้าร้านเป็นหลัก ซึ่งผู้ที่สามารถปรับตัวและมองหาโอกาสใหม่ ๆ อยู่เสมอ

ก็จะสามารถพลิกวิกฤตในช่วงเวลาแห่งความท้าทายนี้ให้กลายเป็นโอกาสได้ เหมือนกับ 3 ร้านค้าที่ทำธุรกิจในแวดวงที่แตกต่างกัน แต่ก็สามารถประสบความสำเร็จกับยอดขายสุดปังบนลาซาด้า

ซึ่งพวกเขาเหล่านี้จะมาร่วมแชร์เส้นทางการเติบโตแบบสวนกระแสโควิด-19 พร้อมแบ่งปันเคล็ดลับที่จะช่วยให้ทั้งร้านค้าหน้าใหม่และผู้ขายปัจจุบันประสบความสำเร็จกับการขายบนแพลตฟอร์มลาซาด้า

พุฒิธร เอื้อถาวรพิพัฒน์ จากร้าน Kiki Shoes กล่าวว่า สำหรับร้าน Kiki Shoes เป็นร้านขายรองเท้าแฟชั่นของเด็กไปจนถึงผู้ใหญ่ที่มีหน้าร้านอยู่ในห้างสรรพสินค้าทางภาคตะวันออก ร้านของเราเข้าร่วมแพลตฟอร์มลาซาด้ามาเป็นเวลา 4 ปี หรือก่อนการแพร่ระบาดของโควิด–19 

สิ่งนี้จึงอาจเป็นข้อดีที่ทำให้เรารู้จักแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างดี และได้เปรียบเรื่องความเชี่ยวชาญในการพัฒนาร้านบนช่องทางออนไลน์ การที่เรามีหน้าร้านทางออนไลน์รออยู่ในลาซาด้า ทำให้เราพร้อมต้อนรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าในช่วงล็อกดาวน์ ที่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ไม่สามารถซื้อของในห้างสรรพสินค้าได้

และยิ่งทำให้การขายทางออนไลน์ได้รับผลตอบรับที่ดีขึ้นแบบสวนกระแส โดยในปี 2564 ร้าน Kiki Shoes สามารถทำยอดขายได้อย่างก้าวกระโดดโดยเฉพาะในช่วงเมกะแคมเปญ อาทิ แคมเปญ ลาซาด้า Surprise Birthday Sale ซึ่งตรงกับเดือนมีนาคมที่เป็นช่วงการล็อกดาวน์อย่างเข้มงวด

“ลาซาด้าเป็นช่องทางการขายที่จะได้รับความนิยมต่อไป แม้สถานการณ์โควิด-19 ดีขึ้น ดังนั้นผู้ขายที่เข้าสู่แพลตฟอร์มช้ากว่า ย่อมมีแต่จะเสียโอกาสในการเรียนรู้ และพัฒนาร้านในโลกออนไลน์ให้เติบโตทันกับร้านอื่น ๆ“

“ความประทับใจในการขายกับลาซาด้ามาตลอด 4 ปี คือลาซาด้าทำการตลาดผ่านสื่อต่างๆ อยู่สม่ำเสมอไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทีวี สื่อออนไลน์ ดารา ประชาสัมพันธ์ต่างๆ ฯลฯ เพื่อสื่อสารกับนักช้อปให้เข้ามาบนแพลตฟอร์มโดยเฉพาะช่วงแคมเปญ ซึ่งเคล็ดลับของร้าน Kiki Shoes คือการรีบลงขายสินค้าก่อนเริ่มต้นแคมเปญ

เพราะมีโอกาสที่ ลาซาด้า จะหยิบสินค้าที่ลงขายก่อนไปโปรโมตในช่วงก่อนเริ่มแคมเปญ ทำให้ร้านของเรามีโอกาสเป็นที่รู้จัก มีผู้คลิกเข้ามาดูสินค้า และกดติดตามร้านเพิ่มขึ้น นำไปสู่คำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย นอกจากนี้ การที่ลาซาด้ามีการพัฒนากลไกช่วยร้านค้าให้ประสบความสำเร็จในการขายอย่างสม่ำเสมอ

ทำให้ร้านของเรามั่นใจว่าในอนาคต ลาซาด้าจะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ทันสมัยเข้ามาเป็นเครื่องมือให้ผู้ขายได้ใช้พัฒนาร้านค้าได้อย่างตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างแน่นอน” พุฒิธร กล่าว

ขณะที่ วศิน ชลานุชพงศ์ เจ้าของร้าน นานา คอฟฟี่ โรสเตอร์ ที่เพิ่งเริ่มขายสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ในปีนี้เปิดเผยว่า ธุรกิจร้านกาแฟอาจดูเป็นธุรกิจที่หลายคนไม่คิดว่าจะปรับเปลี่ยนมาสู่การขายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่ด้วยสถานการณ์ล็อกดาวน์ที่บีบบังคับให้เราต้องหาทางรอด

ประกอบกับการรู้ว่าสินค้าอะไรของเราที่มีกลุ่มลูกค้าให้ความสนใจ และน่าจะหยิบมาขายในช่องทางออนไลน์ได้ สำหรับร้านนานา คอฟฟี่ โรสเตอร์ เรานิยามตัวเองว่าเป็น Artisan Coffee Shop ที่ตั้งใจสรรหาเมล็ดกาแฟระดับพรีเมียม เพื่อกลุ่มคนรักการดื่มกาแฟที่ให้ความสำคัญกับรสชาติ และความหลากหลายของเมล็ดกาแฟโดยเฉพาะ

โดยปกติร้านของเราจะมีกลุ่มลูกค้า 2 ประเภท ประเภทแรกคือคนที่เข้ามาเลือกซื้อเมล็ดกาแฟเพื่อชงดื่มเองที่บ้าน และอีกประเภทคือกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาซื้อกาแฟแบบชงสำเร็จที่ร้าน ทำให้เราเล็งเห็นว่าเราสามารถนำสินค้าเมล็ดกาแฟคุณภาพมาขายในช่องทางออนไลน์ได้ จึงเป็นที่มาของการเริ่มต้นเปิดร้านกับลาซาด้าเมื่อช่วงประมาณ 6 เดือนที่ผ่านมา

“หากไม่มองหาโอกาสใหม่ๆ ในการขายทางออนไลน์ ก็เหมือนรอวันที่จะได้กลับมาเปิดร้านอย่างไม่รู้จุดหมาย“

“ความท้าทายของการขายเมล็ดกาแฟในช่องทางออนไลน์คือการมอบประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้เข้ามาพูดคุยสอบถามข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญด้านกาแฟที่ร้าน และสัมผัสบรรยากาศของร้านกาแฟได้มากที่สุด เราจึงเลือกที่จะสื่อสารบรรยากาศเหล่านี้ผ่านการใส่ใจให้รายละเอียดข้อมูลที่ครบถ้วนในทุกแพคเกจจิ้งของผลิตภัณฑ์เมล็ดกาแฟ

และให้ความสำคัญกับการตอบคำถามลูกค้าที่เข้ามาทางช่องแชตของร้าน เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด นอกจากนี้ การสนับสนุนการขายของทางลาซาด้าก็มีส่วนช่วยให้ร้านของเราได้รับการมองเห็นเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในช่วงแคมเปญดับเบิล ดิจิต

ร้านของเราจะมีผู้เข้ามาดูสินค้าจำนวนมาก และขายดีเป็นพิเศษ ด้วยการสนับสนุนเครื่องมือการขายต่างๆ จากลาซาด้า ไม่ว่าจะเป็น ส่วนลดพิเศษ คูปองส่งฟรี ซึ่งแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา ทางร้านมียอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 5,000 เท่า” วศิน กล่าว

ด้าน ลาวัลย์ มะเจียกจร ประธานกลุ่มวิสาหกิจชุมชนป่าชุมชนตำบลลุ่มสุ่ม อำเภอไทรโยค จังหวัดกาญจนบุรี ยอมรับว่าลาซาด้าเข้ามาสนับสนุนการขายสินค้าออนไลน์ผ่านทางร้าน Bamboo Litter เป็นอย่างดี ซึ่งช่วยเสริมรายได้และสร้างพลังใจให้กับคนในชุมชนได้อย่างมาก 

“กลุ่มฯ ของเรามีสมาชิกประมาณ 118 คน และรวมตัวกันทำเฝือกไม้ไผ่ขายตามตลาด แต่ในช่วงโควิด-19 ตลาดไม่สามารถเปิดได้ จึงส่งผลกระทบต่อรายได้เป็นอย่างมาก ในช่วงแรกเราไม่เคยคิดว่าจะเปิดร้านออนไลน์ได้ แต่หลังจากที่มูลนิธิรักษ์ไทยได้จัดอบรมเกี่ยวกับการขายของออนไลน์ และแนะนำให้รู้จักกับลาซาด้า

เราจึงลองสมัครเป็นร้านค้าบนลาซาด้าเมื่อกลางเดือนเมษายนที่ผ่านมา แม้จะเจอปัญหาจากการปรับเปลี่ยนช่องทางการขายมาบนออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการทำใบออเดอร์ที่ต้องใช้ QR Code การแพ็กสินค้าให้เรียบร้อย หรือการตอบคำถามลูกค้าให้รวดเร็ว

แต่เราก็ค่อย ๆ เรียนรู้ทักษะในการขายของออนไลน์มากขึ้นจากคอมเมนต์ของลูกค้า หลังจากนั้นเราแบ่งหน้าที่กันทำอย่างเป็นระบบ ช่วยกันทั้งชุมชน จนปัจจุบัน เรามีออเดอร์เฉลี่ยเดือนละ 600 ชิ้น ซึ่งทำให้คนในชุมชนมีรายได้เพิ่มขึ้น และมีความสุขในการทำงานยิ่งขึ้น”

“อะไรที่เคยคิดว่าเป็นไปไม่ได้ ทำไม่ได้ ก็สามารถเป็นไปได้และทำได้เพียงเปิดร้านบนลาซาด้า ซึ่งเราก็ต้องพัฒนาร้านอยู่ตลอด ที่สำคัญคือต้องซื่อสัตย์กับลูกค้า เพื่อที่ลูกค้าจะได้รับของที่ดีที่สุด ถูกใจที่สุด“

“การขายของออนไลน์ไม่ยากเลย ถ้าเราพร้อมเรียนรู้ไปกับมัน ซึ่งลาซาด้าให้โอกาสเรามาก นอกจากมีการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าในการเพิ่มยอดขาย เพิ่มศักยภาพของตัวเอง ยังดูแลกันเป็นอย่างดี มีการติดต่อมาให้คำแนะนำตลอด และยังมีการจัดแคมเปญให้ร้านค้าได้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งยอดขายของร้านก็เพิ่มขึ้นทุกครั้งที่เข้าร่วมแคมเปญต่างๆ ถือว่ากลุ่มฯ ของเรามีวันนี้ได้เพราะลาซาด้าอย่างแท้จริง โดยหลังจากนี้ก็ยังต้องการเดินเคียงคู่กับลาซาด้าต่อไป และอาจมีการเพิ่มสินค้าที่ทำจากเศษไม้เฝือกมาทำเป็นผลิตภัณฑ์ให้หลากหลายยิ่งขึ้น” ลาวัลย์ กล่าว

สำหรับแคมเปญ 11.11 ที่ผ่านมา ลาซาด้า ประเทศไทย ช่วยผลักดันให้ผู้ขายสามารถสร้างรายได้ทะลุหลักแสนบาทในช่วง 2 ชั่วโมงแรกของแคมเปญ เพิ่มขึ้นกว่า 300% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า อีกทั้งยังช่วยเหลือร้านค้ารายย่อยให้สร้างรายได้มากกว่า 300,000 รายตลอดทั้งปีที่ผ่านมา

โดยลาซาด้ามุ่งมั่นที่จะร่วมเดินทางไปพร้อมกับผู้ขาย เพื่อสร้างการเติบโตให้หลากหลายธุรกิจประสบความสำเร็จไปพร้อมกัน ผ่านการอบรมเสริมความรู้ด้านการขายของออนไลน์ และแคมเปญส่งเสริมการตลาดตลอดทั้งปี

ซึ่งรวมถึงเมกะแคมเปญเซลใหญ่ส่งท้ายปีอย่างแคมเปญ 12.12 ที่เตรียมกลับมาสร้างปรากฏการณ์ พร้อมผลักดันให้ร้านค้าบนแพลตฟอร์มประสบความสำเร็จอีกครั้ง

สำหรับร้านค้าที่สนใจเริ่มต้นเปิดร้านปัง ยอดขายเปรี้ยงไปกับลาซาด้า สามารถคลิกดูรายละเอียดที่ https://bit.ly/3oeAGZn

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th