ไลฟ์สไตล์เปลี่ยนงานปัง! Salesforce เผยอินไซต์คนไทย ยิ่งคุ้นเคย AI ในชีวิตจริง ยิ่งมั่นใจใช้ทำงานปี 2026

จากเรื่องเล่นสู่เรื่องงาน! ผลสำรวจ เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ชี้เทรนด์ AI ประจำวัน ช่วยลดกำแพงความกลัวในออฟฟิศไทย…

highlight

• เซลส์ฟอร์ซ เผยผลสำรวจอินไซต์ล่าสุดในประเทศไทย พบพฤติกรรมการใช้ AI ในชีวิตประจำวันอย่างแพร่หลายของคนไทย กำลังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยสร้าง “ความไว้วางใจ และความมั่นใจ” ในการนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในที่ทำงาน ทลายกำแพงความกลัวเทคโนโลยี และเปิดประตูสู่การสร้างองค์กรอัจฉริยะที่พร้อมเติบโตอย่างก้าวกระโดดในปี 2026

ไลฟ์สไตล์เปลี่ยนงานปัง! Salesforce เผยอินไซต์คนไทย ยิ่งคุ้นเคย AI ในชีวิตจริง ยิ่งมั่นใจใช้ทำงานปี 2026

เซลส์ฟอร์ซ เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่นโยบายจากองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการใช้ AI ในที่ทำงาน โดย 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การใช้ AI ในชีวิตส่วนตัว

ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการทำงานมากขึ้น ท่ามกลางการใช้งาน AI ส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง นี่จึงเป็นช่วงเวลาสำคัญที่องค์กรในประเทศไทยควรเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร พร้อมสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะ และความเข้าใจด้าน AI อย่างแท้จริง

เมื่อความไว้วางใจใน AI เพิ่มสูงขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้ในประเทศไทยถึง 67% ระบุว่าการใช้ AI ในชีวิตประจำวันช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการนำเครื่องมือ AI มาใช้ในที่ทำงานมากยิ่งขึ้น

การสำรวจโดย YouGov ที่ เซลส์ฟอร์ซ ได้จัดทำขึ้น ครอบคลุมพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก จำนวน 4,062 คนทั่วภูมิภาคอาเซียน โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยจำนวน 1,002 คน การสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติ และมุมมองของพนักงานที่มีต่อเทคโนโลยี AI และ Agentic AI 

ช่องว่างด้านทักษะ และความรู้ เป็นความเสี่ยงต่อการสร้างมูลค่าให้กับองค์กร

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักเกือบทั้งหมดในประเทศไทย (95%) คาดว่าจะนำ AI และ AI Agents มาใช้ในการทำงาน และคาดว่างานของพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่ง มีเพียง 5% ของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเท่านั้น

ที่คาดว่าจะไม่ใช้ AI Agents เลย ในขณะที่ 75% เคยมีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้งาน Agentic AI อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความเปิดกว้างอย่างชัดเจนในการนำ Agentic AI มาใช้ แต่ก็มีช่องว่างด้านทักษะ และความรู้ที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อธุรกิจในการใช้ประโยชน์จาก Agentic AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยถึง 39% ต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในยุค AI ในขณะที่พนักงานส่วนใหญ่ยังคงได้รับการฝึกอบรมด้าน Agentic AI อย่างจำกัด

• พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเพียง 30% เท่านั้นที่ระบุว่าบริษัทของตนมีการจัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งาน AI Agents 
• พนักงานเพียง 26% ระบุว่าบริษัทมีการลงทุนในเครื่องมือ และแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับ AI Agents ระหว่างพนักงาน
• พนักงานเพียง 25% ระบุว่าองค์กรส่งเสริมให้ผู้จัดการและผู้บริหารแบ่งปันแนวทางการใช้งาน AI Agents เพื่อเป็นแบบอย่าง

บริษัทที่ไม่จัดหาโซลูชัน AI ระดับองค์กรให้กับพนักงาน อาจเผชิญความเสี่ยงจากการเพิ่มขึ้นของ Shadow AI ซึ่งหมายถึงการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุมัติ และอยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร การขาดการกำกับดูแลนี้ก่อให้เกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่สำคัญ โดยเฉพาะความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ

นอกจากนี้ ช่องว่างด้านทักษะยังทำให้ปัญหารุนแรงยิ่งขึ้น เนื่องจากพนักงานที่ขาดการฝึกอบรมอย่างเพียงพออาจใช้ AI โดยไม่มีความเชี่ยวชาญในการเขียนคำสั่ง (prompt engineering) และการตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจ และก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ

อภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้บริหาร และกรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประจำประเทศไทย กล่าวว่า ผลสำรวจของเราพบว่า พนักงานไทยมีความไว้วางใจใน AI เพิ่มมากขึ้น โดยมีแรงขับเคลื่อนสำคัญจากความสนใจ และความอยากเรียนรู้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การใช้งาน AI ส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียว

ยังไม่เพียงพอที่จะสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างแรงส่งทางธุรกิจด้วย AI ได้ องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในการพัฒนาทักษะที่เหมาะสม วางระบบการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ และจัดหาเครื่องมือระดับองค์กรที่พร้อมรองรับการเติบโตของยุค Agentic Enterprise ในประเทศไทย

พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยพร้อมทำงานร่วมกับ AI ตราบใดที่มีความโปร่งใส และสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีคุณภาพได้

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการทำงานในอนาคต พนักงาน 24% ระบุว่าคาดว่าจะนำ AI Agents มาใช้เพื่อทำงานบางส่วนแบบอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพงานอื่น ๆ ในขณะที่ 32% มีความเชื่อว่าทักษะการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์ และ AI จะกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอนาคต

เมื่อการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยต้องการความชัดเจน กรอบการทำงานที่มั่นคง และเครื่องมือคุณภาพสูง เพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการใช้งาน AI agents สามปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พนักงานสายงานความรู้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการใช้ AI agents ในที่ทำงาน ได้แก่

• ความโปร่งใส และการควบคุมในระดับสูง สามารถตรวจสอบได้ว่า AI Agent ดำเนินการอะไรและด้วยเหตุใด (41%)
• กรอบการกำกับดูแลที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย การรักษาความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด (40%)
• การเข้าถึงเครื่องมือคุณภาพสูงที่ผ่านการอนุมัติแล้วได้อย่างสะดวก (40%)

“องค์กรไทยจำเป็นต้องมองว่าการนำเทคโนโลยี AI มาใช้คือการเปลี่ยนแปลงที่ให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอันดับแรก (people-first transformation) นอกเหนือจากการจัดหาเครื่องมือ AI ที่น่าเชื่อถือแล้ว สิ่งสำคัญคือการเสริมสร้างความคล่องแคล่วด้าน AI (AI fluency)

เพื่อให้พนักงานไทยสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมั่นใจ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง ซึ่งจะช่วยเปลี่ยน AI จากเดิมที่เป็นแค่นวัตกรรมเทคโนโลยีให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของประเทศไทย” อภิสิทธิ์ กล่าวเสริม

เดิมพันที่สูงขึ้น : ผู้บริโภคไทยที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก

การสำรวจครั้งนี้ยังเผยให้เห็นว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยกำลังยกระดับความคาดหวังในฐานะผู้บริโภค ทำให้ AI กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจโดยผู้ทำงาน 43% คาดหวังบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ขณะที่ 46% คาดหวังความแม่นยำที่สูงขึ้น และความผิดพลาดที่ลดลงจากธุรกิจที่ติดต่อด้วย และ 37% คาดหวังโซลูชันที่มีนวัตกรรม และความชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 5% เท่านั้นที่ระบุว่าความคาดหวังของตนยังคงไม่เปลี่ยนแปลง

ไฮไลท์สำคัญจากผลการสำรวจ

• การใช้ AI แพร่หลายในทุกช่วงวัย แม้ว่า GenZ จะเป็นกลุ่มที่ใช้งานมากที่สุด แต่ Millennials และ GenX ก็มีการใช้งานในระดับใกล้เคียงกัน

o    จากการสำรวจพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทย พบว่า Gen Z ใช้ AI ในการทำงานเป็นประจำทุกวัน (49%) สูงกว่า Millennials (37%) และ Gen X (39%)

o    อย่างไรก็ดี Gen X (39%) มีแนวโน้มมองว่า AI Agents เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตนได้ มากกว่า Millennials (33%) และ Gen Z (36%)

• พนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ AI Agents ในการทำงาน และคาดหวังถึงประโยชน์สำคัญจากการใช้งาน

o    75% ของพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ Agentic AI ในการทำงาน และส่วนใหญ่ (82%) เชื่อว่างานของตนจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างน้อยในระดับปานกลาง เมื่อมีการแบ่งงานร่วมกับ AI Agents

o    40% คาดว่า AI จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ขณะที่ 33% คาดว่าจะช่วยยกระดับคุณภาพของงาน

o    44% คาดว่าจะใช้ AI Agents เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน นอกเหนือจากการทำงานอัตโนมัติในขั้นพื้นฐาน (20%)

• 3 วิธีหลักที่ AI Agents กำลังช่วยเสริมศักยภาพผู้ทำงานในประเทศไทยในปัจจุบัน

o    ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลดความจำเป็นในการค้นคว้าเชิงลึก (44%)

o    ช่วยในการเขียน และการสื่อสาร ประหยัดเวลาและความพยายาม (44%)

o    ทำให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตน ลดการพึ่งพาเพื่อนร่วมงาน (36%)

• สามทักษะสำคัญที่ผู้ทำงานในประเทศไทยเชื่อว่าจะมีความสำคัญสูงสุดในยุค Agentic Enterprise 

o    การวิเคราะห์และตีความข้อมูล (41%)

o    ความรู้ด้าน AI (35%)

o    การคิดเชิงสร้างสรรค์ (35%)

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th