LINE ชี้เส้นทางความสำเร็จ SME ยุคใหม่ สร้างประสบการณ์มัดใจ สู่ธุรกิจยั่งยืน

ไลน์ ฟอร์ บิสสิเนส (LINE for Business) ชี้เส้นทางความสำเร็จ SME ยุคใหม่ สร้างประสบการณ์มัดใจ ไขเคล็ดลับสู่ธุรกิจยั่งยืน…

highlight

• ไลน์ ฟอร์ บิสสิเนส เปิดเส้นทางความสำเร็จสำหรับ SME ยุคใหม่ ในงาน BOOTCAMP DAY 2024 ชี้ปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจบนโลกดิจิทัลในทุกวันนี้ ไม่ใช่เพียงการสร้างยอดขาย แต่ต้องยกระดับเป้าหมายสู่การสร้างธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีคือหัวใจ ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ มัดใจลูกค้าประจำ นำไปสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนอย่างแท้จริง

LINE for Business ชี้เส้นทางความสำเร็จ SME ยุคใหม่ สร้างประสบการณ์มัดใจ สู่ธุรกิจยั่งยืน

สกุลรัตน์ ตันยงศิริ ผู้อำนวยการธุรกิจเอสเอ็มอี ไลน์ ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบัน ธุรกิจได้ยกระดับเข้าสู่ยุคใหม่แห่งการมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า กิจการต่าง ๆ ไม่ได้แข่งขันกันด้วยปัจจัยการตลาด สินค้า ราคา โปรโมชั่น ช่องทางการขาย อย่างหนึ่งอย่างใดอีกต่อไป

แต่เป็นการสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าของลูกค้าให้โดนใจ เพราะลูกค้าในยุคใหม่ จะยอมจ่ายเงินเพื่อซื้อ “ประสบการณ์ที่ดี” ผู้ประกอบการ SME ไทย ต้องเข้าใจ ปรับตัว และพัฒนาตามให้ทัน ไลน์ ในฐานะเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SME ไทย ตระหนักถึงพฤติกรรม และเทรนด์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

จึงมีแผนในการผลักดันสนับสนุน SME ไทย ให้สามารถยกระดับการทำธุรกิจสู่เป้าหมายแห่งความยั่งยืน ภายใต้กลยุทธ์ 4P อันประกอบด้วย

PLATFORM : แพลตฟอร์มทรงพลัง

ไลน์ เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่ SME ไทยนิยมใช้ทำธุรกิจ ถือเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งเดียว ที่สะท้อนถึงรูปแบบพฤติกรรมการซื้อขายผ่านแชตที่คนไทยคุ้นเคยและชื่นชอบจนเป็นเอกลักษณ์ โดย ไลน์ ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ เครื่องมือต่างๆ มาอย่างหลากหลาย ภายใต้ ไลน์ Commerce Solution 

ช่วยให้ SME ไทยสามารถสร้างธุรกิจบน ไลน์ ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น ไลน์ โอเอ ( LINE Official Account : LINE OA) ที่เป็นเสมือนหน้าร้านออนไลน์ แหล่งสร้างฐานลูกค้าได้ ไลน์ แอด (LINE Ads) ช่วยค้นหาลูกค้าที่ใช่ ไลน์ ช้อปปิ้ง (LINE SHOPPING) ช่วยบริหารร้านค้าให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น

รวมถึงเครื่องมือเสริมอื่น ๆ ที่ช่วยยกระดับการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้ดีขึ้นไปอีกขั้น ความครบครันดังกล่าว ได้สร้างจุดเด่นที่แตกต่างให้ ไลน์ เป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับ SME ไทย ในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนอยู่ 3 ด้านหลัก คือ

รองรับทุกธุรกิจ ตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้บริโภค : โดยปัจจุบันมี SME ผู้ใช้งาน ไลน์ โอเอ รวมถึงกว่า 6 ล้านบัญชี ด้วยฟีเจอร์ยอดนิยมที่รองรับทุกกลุ่มธุรกิจคือ ฟีเจอร์บรอดแคสต์ ที่มีให้เลือกถึง 10 รูปแบบ จึงมีความนิยมใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปีเฉลี่ยถึงปีละ 91% ตั้งแต่ปี 2021 ถึงปัจจุบัน

โดยมีรูปแบบริชเมสเสจ รูปแบบข้อความ และรูปแบบริชวิดีโอเมสเสจ เป็นรูปแบบยอดนิยม 3 อันดับแรก ในขณะเดียวกัน ไลน์ Commerce Solution ก็สามารถตอบโจทย์ทุกกลุ่มผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ด้วยฟีเจอร์ครองใจใน ไลน์ โอเอ อย่าง แชต 1:1 ด้วยข้อความแชตจากลูกค้าที่ส่งมาหาร้านค้าเพิ่มสูงขึ้นถึง 11.8 เท่า

เมื่อเทียบกับปี 2019 และจำนวนรวมของข้อความที่ร้านค้าได้รับผ่านแชตในปี 2023 สูงถึง 7,288 ล้านข้อความ ในขณะเดียวกัน การเชื่อมต่อ ไลน์ โอเอ กับ ไลน์ ช้อปปิ้ง ถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคชาวไทย ให้สามารถเลือกแชต หรือเลือกช้อปได้ด้วยตัวเองตามต้องการ ด้วยอัตราการปิดการขายสำเร็จของร้านค้า

สูงถึง 97% นอกจากนี้ เทคโนโลยีเสริมอื่นๆ อาทิ แชตบอท ที่สร้างผ่านเทคโนโลยี ไลน์ Messaging API ยังช่วยสร้างประสบการณ์ในการตอบแชตที่รวดเร็ว ด้วยอัตราการเติบโตของการใช้งานจากปีที่แล้ว 20% และการใช้เทคโนโลยี LIFF เชื่อมต่อกับ ไลน์ โอเอ ช่วยสร้างประสบการณ์ การแสดงผลระบบต่าง ๆ ของร้านค้า

เช่น ระบบสมาชิก ระบบการจองคิว เป็นต้น ให้เป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยอัตราการเติบโตของการใช้งานจากปีที่แล้วถึง 100% ชี้ให้เห็นถึงความหลากหลายของฟีเจอร์ และเทคโนโลยีต่าง ๆ บน ไลน์ ช่วยให้ร้านค้าไม่ว่าจะกลุ่มธุรกิจไหน สามารถสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้า การรับบริการสำหรับผู้บริโภคทุกกลุ่มได้โดนใจ ไร้รอยต่อ

ไม่ปิดกั้น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี : โดยร้านค้าสามารถเชื่อมต่อ ไลน์ โอเอ ไปสู่ช่องทางหรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างอิสระ ตัวอย่างเช่น การสร้างปุ่มในฟีเจอร์ริชเมนู ใน ไลน์ โอเอ ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย ด้วยอัตราการเชื่อมต่อเพิ่มมากขึ้นจากปีที่แล้ว 27% ลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 22% 

รวมถึงลิงก์ไปยัง ไลน์ ช้อปปิ้ง ถึง 17%  นับเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ Personalized ให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางการซื้อได้ตามต้องการ การบรอดแคสต์ข้อความ ในช่วงเวลาสำคัญอย่าง Double Day 

โดยลิงก์ไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อกระตุ้นยอดขาย เห็นได้จากจำนวนการบรอดแคสต์ในช่วงเวลาดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นถึง 473% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาปกติ เป็นต้น

มีที่เก็บฐานข้อมูลลูกค้า เสมือนขุมทรัพย์ในการเพิ่มกำไร : ด้วย ไลน์ โอเอ และเครื่องมือเสริมอื่น ๆ ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถเก็บฐานข้อมูลลูกค้า เพื่อศึกษา พัฒนาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดต่อได้ ฟีเจอร์บัตรสะสมแต้มบน LINE OA ถือเป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่ช่วย SME ดึงดูดลูกค้าใหม่ และมัดใจฐานลูกค้าประจำ

เห็นได้จากความนิยมในการใช้งานที่เพิ่มขึ้น ทั้งในส่วนร้านค้า SME ที่มีอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 23% และในส่วนลูกค้า ด้วยอัตราการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 38% เช่นกัน ไม่เพียงแค่นั้น ล่าสุด ไลน์ ได้ต่อยอด พัฒนาโซลูชั่นเพิ่มเติม เสริมสร้าง SME ไทย ให้สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน ไลน์ ได้ดียิ่งขึ้น

ด้วย MyCustomer I CRM ระบบสมาชิกออนไลน์  พร้อมใช้งานได้ทันที ช่วยให้ร้านค้า SME สามารถบริหาร จัดการข้อมูลสมาชิก จัดสรรการแจกพอยท์ได้ง่ายๆ โดยไม่จำกัดทั้งจำนวนสมาชิก จำนวนสาขา และจำนวนพนักงานที่ใช้ ยกระดับ SME ไทยในการรักษาฐานลูกค้าไปอีกขั้น

PARTNER : พาร์ทเนอร์ที่หลากหลาย

ไลน์ มีแผนพัฒนาเครือข่ายพันธมิตรให้หลากหลายมากยิ่งขึ้น ทั้งในส่วนภาครัฐ และเอกชน อาทิ สสว.กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ไปรษณีย์ไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นต้น เพื่อร่วมสนับสนุน SME ไทยในหลากหลายด้าน ทั้งในเรื่องขององค์ความรู้

เพื่อพัฒนาศักยภาพ ความสามารถ และขยายโอกาสทางการตลาดให้กับ SME ไทย พร้อมเดินหน้าความร่วมมือกับเหล่า LINE Certified Coach ทีมผู้เชี่ยวชาญการใช้งาน ไลน์ เพื่อธุรกิจ ในการส่งมอบความรู้ ให้คำปรึกษาแก่ SME ไทยในการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม ไลน์ ได้อย่างเต็มศักยภาพ

PROGRAM : โปรแกรมยกระดับความรู้ ความสามารถ SME ทั่วไทย

เพื่อยกระดับความรู้และการทำธุรกิจของ SME ไทย ให้สามารถสร้างการเติบโตแบบยั่งยืนได้ ไลน์ เตรียมพัฒนาคอนเทนต์ และกิจกรรมส่งเสริมความรู้ ทั้งด้านการตลาดและด้านเทคโนโลยี เพื่อให้ SME ไทย สามารถทำการตลาดยุคใหม่ได้อย่างเต็มศักยภาพ

อาทิ รายการโค้ชชวนคุย คลาสรูม BOOTCAMP ที่ครอบคลุมทั้งความรู้ในระดับเบื้องต้นและเชิงลึก เป็นต้น พร้อมพัฒนาช่องทางการเผยแพร่คอนเทนต์ และกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกับเครือข่ายพันธมิตร เพื่อกระจายความรู้สู่ผู้ประกอบธุรกิจ SME ทั่วไทย ให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย สะดวก และครอบคลุม

PRIVILEGE : สิทธิประโยชน์สุดพิเศษเพิ่มความรู้ กำไร และความสุข 

ผ่านโครงการ ไลน์ แฟมิลี่ คลับ (LINE Family Club) คลับความสุขของคนทำธุรกิจ แหล่งรวมสิทธิประโยชน์มากมาย ที่ผ่านการคัดสรรและรวบรวมโดย ไลน์ ร่วมกับหลากหลายพันธมิตร เพื่อช่วยเพิ่มความรู้ เพิ่มกำไร และเพิ่มความสุขให้ธุรกิจ SME ไทย โดยนอกจากธุรกิจที่ใช้ ไลน์ โอเอ แล้ว

ล่าสุด ไลน์ ได้เปิดโอกาสให้ธุรกิจที่ใช้ ไลน์ แอด เข้ามาเป็นสมาชิกของ ไลน์ แฟมิลี่ คลับ ได้ รวมไปถึงการประกาศเปิดตัว โครงการ SME Success Story โอกาสครั้งใหญ่ สำหรับ SME ทั่วไทยที่เป็นสมาชิก ไลน์ แฟมิลี่ คลับ ในการส่งเรื่องราวการทำธุรกิจ

การสร้างแบรนด์ที่น่าสนใจ เพื่อก้าวสู่การเป็น SME ตัวอย่างแห่งเมืองไทย นอกจากจะได้แบ่งปันทักษะให้คนทำธุรกิจด้วยกัน ยังถือเป็นโอกาสสำคัญเพื่อสร้างชื่อธุรกิจให้เป็นที่รับรู้ในวงกว้าง

“ไลน์ มีความภาคภูมิใจอย่างยิ่ง ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือ SME ไทย ให้สามารถผ่านพ้นวิกฤต ปรับตัวและเดินหน้าเติบโตต่อได้ถึงทุกวันนี้ ในขณะเดียวกัน เรากำลังก้าวเข้าสู่การทำธุรกิจยุคใหม่ เมื่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ากลายมาเป็นกุญแจสำคัญ

ไลน์ ยังคงพร้อมที่จะเป็นเพื่อนร่วมทางเคียงข้าง SME ไทย มุ่งพัฒนาเครื่องมือ เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ทุกความหลากหลาย และยกระดับการทำธุรกิจ SME ไทย ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเลิศ ครองใจผู้บริโภคคนไทย สู่ธุรกิจที่เติบโตได้แบบยั่งยืน” สกุลรัตน์ กล่าว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th