Salesforce เปิดตัวรายงาน SMB Trends ชี้ SME ทั่วโลกปรับสู่ดิจิทัล เอาตัวรอดโควิด-19

เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) เปิดตัวรายงาน SMB Trends ชี้ ธุรกิจขนาดเล็ก และขนาดกลาง (SME) ทั่วโลกปรับสู่ดิจิทัล เอาตัวรอดโควิด-19…

Salesforce เปิดตัวรายงาน SMB Trends ชี้ SME ทั่วโลกปรับสู่ดิจิทัล เอาตัวรอดโควิด-19

เซลส์ฟอร์ซ เปิดตัวรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report ซึ่งจัดทำโดย The Harris Poll เมื่อเดือนมิถุนายน และกรกฎาคมที่ผ่านมา โดยมีการสำรวจเจ้าของและผู้บริหารธุรกิจขนาดเล็ก และขนาดกลาง (SME) กว่า 2,500 รายทั่วโลก จากอเมริกาเหนือ, อเมริกาใต้, ยุโรป และ เอเชียแปซิฟิก รวมถึงประเทศไทย 

โดยรายงาน SMB Trends ฉบับล่าสุดเผยธุรกิจ SME กว่า 71% ผ่านพ้นสถานการณ์วิกฤตโควิด-19 มาได้ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าการสื่อสาร, การประสานงานของบุคลากร และการขับเคลื่อนการขายสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และปลอดภัยในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง ธุรกิจ SME เหล่านี้ยังเชื่อว่าการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจเป็นดิจิทัลในปีที่ผ่านมาจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาในระยะยาว ซึ่งรายงาน SMB Trends ได้เผยข้อมูลไฮไลท์เพิ่มเติมที่น่าสนใจดังต่อไปนี้

ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งให้ความสำคัญเรื่องความเชื่อใจจากพนักงาน และลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็ก และขนาดกลางที่ประสบความสำเร็จได้ในช่วงที่ผ่านมาคือกลุ่มที่มีมาตรการในการสร้างความเชื่อใจให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ซึ่งรายงานแสดงให้เห็นว่า 50% ของธุรกิจ SME ที่สร้างรายได้เพิ่มขึ้น มีการให้ความยืดหยุ่นในการทำงานในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่ เมื่อเทียบกับ 38% ของธุรกิจที่กำลังซบเซา

ธุรกิจเหล่านี้ดำเนินการอย่างหนักเพื่อสร้างความเชื่อมั่น และไว้วางใจให้กับลูกค้า โดย 75% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตระบุว่าลูกค้าของพวกเขาคาดหวังธุรกรรมรูปแบบออนไลน์ และธุรกิจ SME 72% จากกลุ่มนี้มีช่องทางการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซแล้ว

นอกจากนี้ 95% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตล้วนลงทุนกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และการป้องกันข้อมูลของลูกค้าการโจมตีทางไซเบอร์อีกด้วย

รายงาน SMB Trend ยังได้เผยผลสำรวจว่าธุรกิจ SME ไทยหันมาให้ความสำคัญกับความต้องการส่วนบุคคลของพนักงาน, การรับฟังความคิดเห็น และการส่งเสริมโอกาสการทำงานร่วมกันให้กับพนักงาน เป็นวิธีการ 3 อันดับหลักเพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่น และไว้วางใจจากพนักงาน

ในขณะเดียวกัน การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และ การให้บริการลูกค้าที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล (Personalizing Customer Engagement) ก็เป็น 3 หัวข้อความท้าทายที่ธุรกิจ SME ไทยต้องรับมือ

โลกยุค Digital–First คือโอกาสใหม่ของธุรกิจ SME

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้เตรียมพร้อมรับมือกับวิกฤตของการแพร่ระบาดใหญ่ และผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ตามมา ซึ่งสิ่งดังกล่าวนี้ล้วนเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจ SME ทั่วโลกต้องปรับสู่รูปแบบดิจิทัล โดยที่พวกเขาต้องมั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถสื่อสาร และทำงานร่วมกัน พร้อมทั้งขับเคลื่อนการขายได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพบนโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอีกด้วย

โดยธุรกิจ SME ทั่วโลก 71% ระบุว่าธุรกิจของพวกเขาอยู่รอดสถานการณ์การแพร่ระบาดใหญ่มาได้เป็นเพราะเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งธุรกิจ SME ไทย 84% ระบุว่าธุรกิจของตนอาจอยู่ไม่รอดในสถานการณ์โควิด-19 หากใช้เทคโนโลยีรุ่นเก่าจาก 10 ปีที่แล้ว นอกจากนี้รายงานยังพบข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้

• ธุรกิจ SME ทั่วโลก 72% ได้เพิ่มช่องทางออนไลน์ให้กับธุรกิจของตนในช่วงปีที่ผ่านมา โดยธุรกิจ SME ไทย 100% ได้ย้ายการดำเนินงานบางส่วนมาเป็นรูปแบบออนไลน์เมื่อช่วงปีที่ผ่านมา
• ธุรกิจ SME ไทยได้มีการนำระบบ CRM System มาใช้ สุงถึง 81% โดยที่ 15% เพิ่งเริ่มต้นใช้งานระบบดังกล่าวไม่ถึง 1 ปี
• ธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตได้เร่งลงทุนกับเทคโนโลยีในด้านการให้บริการลูกค้า (Customer Service) ในช่วงปีที่ผ่านมา และในขณะนี้ 65% ใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแล้ว โดยธุรกิจ SME ไทยได้เปลี่ยนช่องทางดำเนินงานมาเป็นรูปแบบออนไลน์เพื่อที่จะสามารถรองรับความปลอดภัยของลูกค้า, อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และ เพิ่มความปลอดภัยในการทำงานให้กับพนักงาน 

การเปลี่ยนแปลงระยะยาวที่เกิดขึ้นจากโควิด-19

75% เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินงานของพวกเขาเป็นแบบออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจในระยะยาว ซึ่งทิศทางการทำงานของธุรกิจ SME ไทยในอนาคตกว่า 60% ได้วางแผนที่จะให้พนักงานสามารถแบ่งเวลาทำงานระหว่างที่ออฟฟิศ และแบบรีโมทได้

ธุรกิจ SME ที่กำลังโตมีความเป็นไปได้สูงที่จะวางแผนสำหรับอนาคต โดย 77% ของธุรกิจ SME ทั่วโลกที่กำลังโตกล่าวว่าพวกเขาได้สร้างแผนจำลองหรือ Scenario Plan เพื่อเตรียมพร้อมกับวิกฤตต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

นอกจากนี้ธุรกิจ SME ยังพยายามความสำคัญของความต้องการของลูกค้า โดยในประเทศไทย ธุรกิจ SME 68% ได้เพิ่มช่องทางเข้าถึงแบรนด์ให้กับลูกค้า และ 79% กำลังมอบความยืดหยุ่นให้กับให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกด้วย

“รายงาน SMB Trend ประจำปีนี้ได้ให้ข้อมูลชี้วัดที่ชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดจนทิศทาง และสิ่งที่น่าจะได้เห็นจากธุรกิจ SME ที่ขับเคลื่อนไปข้างหน้า”

กิตติพงษ์​ อัศวพิชยนต์, รองประธานประจำภูมิภาค และกรรมการผู้จัดการ, เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า Digital Transformation ของไทยอยู่ในจุดสูงที่สุดเท่าที่เคยเป็นมา เมื่อกลุ่มของ SME ของไทยที่เข้าร่วมในการศึกษาในครั้งนี้ทั้ง 100% ได้เปลี่ยนการดำเนินงานมาเป็นออนไลน์

และยังเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาในระยะยาว นอกจากนี้เรายังคาดว่าจะได้เห็นบริการไร้สัมผัส (Contactless Services) มากขึ้นในประเทศไทย เนื่องจาก 99% ของ SMB ไทยวางแผนที่จะให้บริการแบบไร้สัมผัสอย่างถาวรอีกด้วย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากรายงาน ไปที่ เซลส์ฟอร์ซ blog หรือดาวน์โหลดรายงาน fifth edition of the Small and Medium Business Trends Report 

หากท่านสนใจรับฟังข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าร่วมงาน Webinar ของ เซลส์ฟอร์ซ ในวันที่ 15 ธันวาคม เวลา 9.30น. ได้ที่ https://sforce.co/3xcxm3Q 

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th