คุยกับหัวเรือใหญ่ “foodpanda” กับพันธกิจเพื่อสังคม ผ่าน 5 แคมเปญส่งต่อรอยยิ้ม

คุยกับ อเล็กซานเดอร์ เฟลเดอร์ หัวเรือใหญ่ “ฟู้ดแพนด้า” (foodpanda) กับพันธกิจเพื่อสังคม ผ่าน 5 แคมเปญส่งต่อรอยยิ้ม…

คุยกับหัวเรือใหญ่ “foodpanda” กับพันธกิจเพื่อสังคม ผ่าน 5 แคมเปญส่งต่อรอยยิ้ม

ผ่านมาแล้ว 9 ปีที่ “ฟู้ดแพนด้า“ ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของสังคมในการส่งความสุข เสริฟความอร่อย สร้างรอยยิ้มให้กับ “ลูกค้า“, “ไรเดอร์“, “ร้านค้าพันธมิตร“ และ “พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจ“ มาอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามในช่วง 2 ปี ที่ผ่านมา วิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19  ได้ส่งผลกระทบกับวิถีชีวิตคนในสังคมจนอาจทำให้ “ความสุข“ และ “รอยยิ้ม“ เหล่านั้นจางหายไป

ฟู้ดแพนด้า ได้พิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นที่จะทำธุรกิจตอบแทนสังคมในยามยากลำบาก อย่างที่ได้ทำมาโดยตลอด จึงเป็นที่มาของ 5 แคมเปญส่งต่อรอยยิ้มของ “ฟู้ดแพนด้า“ ในช่วงที่ผ่านมา โดยเฉพาะ กิจกรรม “สั่ง ปัน ยิ้ม ไม่ทิ้งกัน” สั่ง 1 ให้ 1 

ซึ่งสามารถส่งต่อมื้ออร่อยไปยังผู้ป่วย และบุคลากรด่านหน้าได้นับหมื่นเมนู กิจกรรมตอบแทนสังคมเหล่านี้สำคัญอย่างไรกับ “ฟู้ดแพนด้า“ คงต้องไปหาคำตอบกับ อเล็กซานเดอร์ เฟลเดอร์ กรรมการผู้จัดการบริษัท ฟู้ดแพนด้า (ประเทศไทย) จำกัด

ทำไม “ฟู้ดแพนด้า“ ให้ความสำคัญกับกิจกรรมเพื่อสังคม?

อเล็กซานเดอร์ มองว่า ฟู้ดแพนด้า เป็นธุรกิจที่ลงหลักปักฐานมาในประเทศไทยมานานเกือบทศวรรษ หนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ ฟู้ดแพนด้า ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยได้อย่างยาวนานก็คือการทำธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (Corporate Social Responsibility) หรือ CSR 

แน่นอนว่าการทำธุรกิจที่ไม่ได้แสวงหาผลกำไรเพียงอย่างเดียว แต่ต้องคำนึงถึงการให้ โดยมีเป้าหมายในการสร้างสัมคมที่ยั่งยืน

“ที่ ฟู้ดแพนด้า เรามองว่าทุกกิจกรรมเพื่อสังคมจะเริ่มที่ตัวเองก่อนเสมอ ทุกครั้งที่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ยากลำบากในสังคม พนักงานจะช่วยเหลือกันด้วยการระดมทุนภายใน ขณะที่บริษัทจะมีการจัดสรรงบเพื่อช่วยเหลือ พนักงาน ไรเดอร์ และร้านค้าพาร์ตเนอร์

และในฐานะที่ ฟู้ดแพนด้า เป็นแพลตฟอร์ม จึงสามารถขยายความร่วมมือให้พันธมิตรทางธุรกิจ และลูกค้าของ ฟู้ดแพนด้า มีส่วนร่วมกับกิจกรรมเพื่อสังคมด้วยเช่นกัน” อเล็กซ์ อธิบาย

ความสำเร็จโครงการ “สั่ง ปัน ยิ้ม ไม่ทิ้งกัน” สั่ง 1 ให้ 1 เป็นอย่างไร?

อเล็กซ์เล่าว่า “โครงการ สั่ง ปัน ยิ้ม ไม่ทิ้งกัน“ สั่ง 1 ให้ 1 ที่ ฟู้ดแพนด้า ร่วมกับ แมคโดนัลด์, เอ็มเค, คัตสึยะ, เปปเปอร์ ลันช์ และ เท็กซัส ชิคเก้น ประสบความสำเร็จตามเป้า เราได้มอบเมนูกว่า 14,000  ชุด ให้บุคลากรด่านหน้าที่ต้องทำหน้าที่ดูแลผู้ป่วย

รวมไปถึงผู้ป่วยจำนวนมากที่ต้องเข้าสู่ระบบการรักษาทั้งในโรงพยาบาล โรงพยาบาลสนาม ศูนย์พักคอย และชุมชนในกรุงเทพฯ รวมแล้วกว่า 64 แห่ง ตลอดช่วงเวลา 14 วัน ระหว่างวันที่ 13-26 กันยายนที่ผ่านมา นอกจากจะอิ่มท้องแล้ว ยังอิ่มใจด้วยครับ

“สำหรับผม แคมเปญนี้ไม่ได้แสดงให้เห็นแค่ความตั้งใจของ ฟู้ดแพนด้า และพันธมิตรของเรา แต่ยังสะท้อนให้เห็นน้ำใจของคนไทยที่พร้อมจะส่งต่อความสุขตามกำลัง ท่ามกลางข้อจำกัดของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในเวลานี้ได้อย่างชัดเจนที่สุด”

ทราบมาว่า ฟู้ดแพนด้า ไม่ได้มีโครงการเพื่อสังคมแค่โครงการเดียว?

ก่อนหน้านี้ ฟู้ดแพนด้า ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการฝ่าวิกฤตการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ในประเทศไทย ด้วยการบริจาคถุงยังชีพให้กับโรงพยาบาลสนามทั่วประเทศกว่า 19,250 ชุด โดยกระจายให้กับโรงพยาบาลสนาม 86 แห่ง ทุกภูมิภาคใน 77 จังหวัด ทั่วประเทศไทยไปเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา

“ผมอยู่ประเทศไทยมานาน ความร้ายแรงของโควิด-19 ถือว่าหนักที่สุดที่เคยเจอเหตุการณ์ต่าง ๆ มา เพราะมันเกิดขึ้นทั่วโลก ซึ่งทุกคนต้องเข้มแข็ง และช่วยเหลือกัน และกัน ฟู้ดแพนด้า จึงขอแบ่งเบาภาระของเจ้าหน้าที่สาธารณะสุขได้ตามกำลังที่จะทำได้ และเราก็พร้อมที่จะทำ”

ฟู้ดแพนด้า สร้างรอยยิ้มให้ “ไรเดอร์” อย่างไรบ้าง?

“ไรเดอร์” เป็นพันธมิตรที่เป็น “กำลังสำคัญ“ ของ ฟู้ดแพนด้า ดังนั้นเมื่อเกิดวิกฤตขึ้น เราจึงไม่ลังเลที่จะช่วยเหลือย่างเต็มที่ เช่น โครงการ #SUPPORTRIDER10 ที่มอบโค้ดส่งฟรีให้กับลูกค้า ซึ่งแต่ละออร์เดอร์ที่ใช้โค้ด SUPPORTRIDER10 

ไรเดอร์จะได้รับเงินเพิ่ม 10 บาทต่อออร์เดอร์ นอกจากจะเป็นการเพิ่มออร์เดอร์ให้ร้านค้าพันธมิตร และช่วยให้ลูกค้าไม่เสียค่าส่งแล้ว ยังได้ช่วยเพิ่มรายได้ไรเดอร์ด้วย”

เสียงตอบรับจากไรเดอร์เป็นอย่างไรบ้าง?

“พวกเขาได้รับออร์เดอร์เยอะขึ้น ขอให้ไรเดอร์มั่นใจว่าเราจะไม่ทอดทิ้งกันไม่ว่าจะในสถานการร์ใดก็ตาม นอกจากการสร้างงานสร้างรายได้ การฟังความคิดเห็นของไรเดอร์ เป็นเรื่องที่ ฟู้ดแพนด้า ให้ความสำคัญ”

Feedback ที่ได้จากไรเดอร์ เป็นข้อมูลสำคัญที่ทำให้รู้ความต้องการของพนักงาน และจากผลสำรวจพบว่า การสนับสนุนด้านเงินทุนหรือบริการสินเชื่อที่สะดวกรวดเร็ว เป็นความต้องการอันดับต้น ๆ ของไรเดอร์

หมายความว่า ฟู้ดแพนด้า มีโครงการสินเชื่อสำหรับไรเดอร์ด้วย?

ฟู้ดแพนด้า ร่วมมือกับ บริษัท เอสซีบี อบาคัส จำกัด ผู้พัฒนาแอปพลิเคชั่น “เงินทันเด้อ“ บริการสินเชื่อสูงสุดที่ 50,000 บาท และระยะเวลาการผ่อนชำระสูงสุด 15 เดือนเพื่อเป็นเงินทุนตั้งตัวให้กับไรเดอร์ ฟู้ดแพนด้า นี่ก็เป็นอีกโครงการที่เราสนับสนุนให้กับไรเดอร์ที่อยู่ในระบบถึง 130,000 คน สามารถนำเงินทุนไปต่อยอดได้

มีโครงการช่วยเหลือร้านค้าพาร์ตเนอร์ด้วยไหม?

ธุรกิจจะก้าวหน้าอย่างอย่างยั่งยืนได้จำเป็นที่จะต้องสร้างสมดุลให้กับ Ecosystem ของธุรกิจ จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ส่วนใหญ่ของเราจะให้ความสำคัญกับทุกฟันเฟือง รวมไปถึงร้านค้าพาร์ตเนอร์ของ ฟู้ดแพนด้า ด้วยที่เราพร้อมจะสนับสนุนให้ประสบความสำเร็จไปพร้อม ๆ กับเรา

นั่นนำไปสู่แคมเปญ “ถ่ายภาพอาหารให้ฟรี บริการดี ๆ จาก ฟู้ดแพนด้า“ บริการถ่ายภาพอาหาร สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ร้านค้า โดย ฟู้ดแพนด้า จะส่งทีมงานเข้าไปถ่ายอาหารให้ถึงกว่า 10 เมนู โดยที่ร้านไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

“ฟู้ดแพนด้าให้บริการถ่ายภาพอาหารฟรีกับร้านค้าพันธมิตรกว่า 30,000 ร้าน รูปอาหารที่ดูน่ารับประทานมีผลช่วยให้ยอดการเข้าชมโปรไฟล์ของร้านเพิ่มขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่จำนวนครั้งในการสั่งอาหารเพิ่มขึ้นกว่า 80% เลยทีเดียว”

ฟู้ดแพนด้า จะมีโครงการดี ๆ ตามมาในอนาคตอีก?

อเล็กซ์ย้ำว่า เป้าหมายของทุกกิจกรรมที่ ฟู้ดแพนด้า ทำ คือการสร้างสมดุลและความยั่งยืนในระบบนิเวศทางธุรกิจของเรา คือ “ลูกค้า”, “ร้านค้า” และ “ไรเดอร์”  ฟู้ดแพนด้า ยืนยันว่าประสบการณ์ตลอด 9 ปี ที่ผ่านมาการได้เป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทยทั้งในฐานะผู้ให้ และผู้รับ จะเป็นแรงผลักดันให้เรายังคงเดินหน้าทำกิจกรรมดี ๆ เพื่อสังคมต่อไปอย่างแน่นอน

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th