true เปิดเกมรุก สร้างองค์กรใหม่ด้วย 5 แนวทางหลัก ยึดลูกค้าเป็นหัวใจหลัก

ทรู คอร์ปอเรชั่น (true corporation) ปรับโครงสร้างองค์กรด้วย 5 หลักการ ยกเครื่องผู้นำใหม่เสริมศักยภาพรับอนาค…

highlight

• ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศแต่งตั้งทีมผู้บริหารในโครงสร้างองค์กรที่มุ่งเป้าหมายชัดเจน (Focused Organization) โดยยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 โครงสร้างองค์กรใหม่จะส่งเสริมความเรียบง่าย ลดขั้นตอนการตัดสินใจ และทำให้การแก้ปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด-เทคโนโลยี

true เปิดเกมรุก สร้างองค์กรใหม่ด้วย 5 แนวทางหลัก พร้อมยึดลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การปรับโครงสร้างองค์กร และการจัดทัพผู้นำใหม่ครั้งนี้ จะทำให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ไม่เพียงแต่จะมีศักยภาพพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในวันนี้ แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคต ซึ่งเราคาดการณ์ว่า ความคาดหวังของลูกค้า

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลาดอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และผันผวนอย่างรุนแรง ดั้งนั้น บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) จึงเตรียมปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ ผ่าน 5 หลักการ และออกแบบโครงสร้างองค์กรใหม่ และจัดคณะผู้บริหารระดับสูงให้มีศักยภาพระดับสูง ได้แก่

• ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion) : มีศักยภาพในการเข้าถึง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว
• บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home) : มุ่งตอบสนองกลุ่มผู้อยู่อาศัยซึ่งประเทศไทยมี 23 ล้านครัวเรือน (ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ) ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจร ในที่เดียว ทั้งนวัตกรรมสมาร์ทโฮม โซลูชัน ความบันเทิง และบริการ บรอดแบนด์ สำหรับผู้อาศัยทั้งบุคคลคนเดียวหรือครอบครัวขยายที่อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกัน ซึ่งมีศักยภาพในการเติบโตสูง
• เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจลูกค้าองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation) :  ภายใต้แนวคิดใหม่ ทรูบิสิเนสจะมุ่งสู่ผู้นำในตลาดลูกค้าองค์กร และ SME โดยการนำเสนอโซลูชันที่โดดเด่นพร้อมประสิทธิภาพที่พิสูจน์ได้ในทางธุรกิจ และการเงิน
• ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI) : ทรู เตรียมวางยุทธศาสตร์ขึ้นเป็น AI-First Company เพื่อเป็นบริษัทที่นำ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นอันดับแรกในการดำเนินงานและนำมาใช้ในทุกด้าน ตั้งแต่การทำงาน การวางแผน การจัดการความรู้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างคล่องตัว สามารถปรับตัวทันทีตามสถานการณ์ และสร้างจุดแข็งทางการแข่งขันที่มีศักยภาพเพิ่มขึ้นในระยะยาว และ Cloud First คือการเน้นใช้โครงสร้างด้านเทคโนโลยีสารสนเทศแบบ คลาวด์ เพื่อการบริหารจัดการและการดำเนินงานของธุรกิจ
• มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization) : ทรู วางกลยุทธ์มุ่งสู่ความเป็น Legacy Free โดยปลดล็อกจากข้อจำกัดของระบบเดิมเพื่อเปิดทางสู่ความคล่องตัว และการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การสร้าง Digital & Omni-channel Customer Journey จะเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ แอปพลิเคชัน และคอลเซ็นเตอร์ โดยมีข้อมูลลูกค้าเชื่อมต่อกันอย่างเป็นระบบ และสุดท้ายคือการขับเคลื่อนองค์กรด้วย Automation ที่ช่วยลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำ และปลดศักยภาพพนักงานให้ไปโฟกัสกับการสร้างคุณค่าสู่ลูกค้าอย่างแท้จริง

1 ของ 3

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้แต่งตั้งผู้บริหารมาขับเคลื่อนภารกิจสำคัญนี้ โดย มนัสส์ มานะวุฒิเวช ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้า และธุรกิจรีเทล รับผิดชอบดูแลการบริหารจัดการทุกช่องทางการขาย

การบริการทุกช่องทางเพื่อให้ทรูสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั่วประเทศ, ชารัด เมห์โรทรา เป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล ดูแลผลิตภัณฑ์ และการส่งมอบคุณค่าสูงสุดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ,

คูรัม อัชฟาค รับหน้าที่หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย พัฒนาเครือข่ายอัตโนมัติด้วย AI เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานบนเครือข่ายที่เหนือชั้น (Unmatched Network Experience), ฐานพล มานะวุฒิเวช ได้รับแต่งตั้งเป็นหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้

นำเสนอดิจิทัลไลฟ์สไตล์ครบวงจรตั้งแต่บรอดแบนด์ ความบันเทิง ถึงสมาร์ทโฮม ตอบโจทย์ครัวเรือนนับล้าน ขณะที่ ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร เร่งการเปลี่ยนผ่านองค์กรธุรกิจสู่ดิจิทัลเพื่อเป็นพาร์ทเนอร์เทคโนโลยีอันดับหนึ่งที่องค์กรและ SME วางใจ

และที่สำคัญนับเป็นครั้งแรกของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ที่แต่งตั้งผู้บริหาร คือ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer) เพื่อขับเคลื่อนการเป็น AI First Company อย่างเต็มรูปแบบ รวมทั้ง การแต่งตั้งหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 

เพื่อรับหน้าที่ความรับผิดชอบในการบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะ เพื่อออกแบบระบบการจัดการ ให้ทันกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว 

เตรียมปรับโครงสร้าง–รีเฟรชแบรนด์ มุ่งสู่องค์กรดิจิทัลที่เชื่อถือได้

ในระยะ 6 เดือนข้างหน้า ทรู ได้วางเป้าหมายชัดเจนเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกด้าน โดยด้านเครือข่ายเราจะเสร็จสิ้นโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายน ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณ 5G/4G ที่มีประสิทธิภาพดีขึ้น และครอบคลุมมากขึ้น

โดยคลื่นความถี่ 2300 MHz ที่ประมูลมาล่าสุดจำนวน 70 MHz ซึ่งมีความจุเพิ่มขึ้นจากเดิมอีก 10 MHz จะทำให้ประสิทธิภาพดีขึ้น 17% ทันที และคลื่น 2300 MHz สามารถรองรับการใช้งาน 5G ได้ในอนาคต ทั้งนี้ ทรูจะยกระดับประสบการณ์ใช้งาน 5G บนคลื่น 2600 MHz 

ด้วยการใช้เทคโนโลยี Dynamic Spectrum Sharing (DSS) ที่จะช่วยให้การใช้งานสัดส่วน 5G และ 4G ยืดหยุ่นตามสัดส่วน และ 5G จะสามารถเปิดให้บริการเต็มศักยภาพแบนด์วิดท์ทั้ง 90 MHz และเริ่มใช้คลื่นใหม่ 1500 MHz 

เพื่อเพิ่มความจุดาวน์ลิงก์ร่วมกับคลื่นย่านความถี่ต่ำแบนด์อื่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเครือข่ายอีกด้วย ด้านการบริการดิจิทัล เราตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบ ซึ่งตั้งแต่ต้นปีลูกค้าหันมาใช้ช่องทางดิจิทัลแล้ว 19% และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในอนาคตอันใกล้นี้ ทรู ต้องการเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่ ๆ ที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ พร้อมมุ่งเป้าไปที่กลุ่มของ SME มากขึ้น เพราะยังเป็นตลาดที่ยังสามารถเติบโตได้มากขึ้น ซึ่งการการปรับเปลี่ยนบทบาทของคณะผู้บริหารของทรู ใหม่ ก็เพื่อทำให้เป้าหมายของทรูที่ต้องการผู้ให้บริการที่ครบวงจร

และสามารถมอบประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจของ ทรู สู่บริการดิจิทัลแบบอัตโนมัติมากขึ้น เพื่อที่จะปลดล็อคข้อจำกัดแบบเดิม ๆ ลง โดย ทรู เตรียมรีเฟรสแบรนด์ใหม่ ให้ความทันสมัย และได้รับความไว้วางใจ (Trust) ผ่านการหล่อหล่อมวัฒนธรรมองค์กรให้มีรูปแบบของการมีส่วนร่วมมากขึ้น

โดย ทรู วางแผนที่จะพัฒนาทักษะของพนักงานทรู กว่า 60% ให้ทักษะของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้น เพื่อนำมาปรับใช้ในกระบวนการทำงาน จนสามารถสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้แก่ลูกค้าของ ทรู ได้ ซึ่งปัจจุบันเรามีการใช้ เอไอ ภายในองค์กรไปแล้ว เช่น ใช้ในส่วนงานที่ไม่ต้องใช้คน อย่างการใช้ แชทบอท

แต่อย่างไรก็ดีเรายังให้ความสำคัญของการใช้บุคลากรในส่วนงานที่มีความละเอียดอ่อน แน่นอนว่าใช้เทคโนโลยีอาจจะทำให้เราต้องปรับเปลี่ยนพนังงานบางส่วนให้ไปทำอย่างอื่นแทน เราไม่ได้มีเป้าหมายในการลดจำนวนพนักงานเป็นหลัก แต่แน่นอนว่าการใช้เทคโนโลยีอย่าง เอไอ เข้ามาใช้ยอมกระทบต่อพนักงานบ้าง

เราจึงพยายามที่จะพัฒนาทักษะของพนักงาน ส่วนการปรับขนาดจำนวนพนักงานก็เป็นการปรับลดไปแล้วกว่า 40% แต่มันก็เป็นตั้งแต่ที่เราได้มีการควบรวมของ ทรู และดีแทค ตอนนี้ยังไม่มีแผนที่ปรับลดจำนวนพนักงงานเพิ่ม ขณะที่ตำแหน่ง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ และหัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ที่ยังไม่เปิดเผยชื่อ ไม่ใช่ไม่มี มีแยู่แล้วแต่วันนี้ยังไม่สามารถเปิดเผยชื่อได้

เตรียมดึงลูกค้ากลับ พร้อมขยายไฟเบอร์–มือถือ หลังลดต้นทุนเช่าคลื่นจาก NT ลงได้

“ในส่วนของเรื่องของผู้ใช้บริการที่ลดลง เรากังวลอยู่บ้าง แต่เราไม่กังวลมากเพราะส่วนใหญ่จะอยู่ในส่วนของ นักท่องเที่ยว และแรงงานข้ามชาติ ซึ่งแน่นอนว่ามันเป็นทั้งในส่วนของลูกค้าทั้งของ ทรู และดีแทค (2.9ล้านราย) ซึ่งเราก็พยายามวางแนวทางใหม่ ๆ เพื่อรักษาเดิมที่มีอยู่ ร่วมไปถึงการดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการ

นอกจากนี้ ทรู ได้วางเป้าหมายให้ 10 ล้านหลังคาเรือน ในไทยมีระบบไฟเบอร์ภายใน 6 ปี เพราะเราเชื่อว่าในอนาคตทุกบ้านจะมีอุปกรณ์ที่มีคสามสามารถในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งสถาการณ์นี้ในต่างประเทศเราเริ่มเห็นมากขึ้นแล้ว โดยจากการที่ ทรู สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายจากการเช่าใช้คลื่นจาก เอ็นที (NT)

เป็นการใช้คลื่นที่เราเป็นเจ้าของเอง ทำให้ ทรู ประหยัดไปกว่า 7,000 ล้านบาท และทำให้เราสามารถนำเงินไปพัฒนาบริการให้ดีขึ้นได้ ส่วนเรื่องของ การที่ กสทช. กำหนดให้ผู้บริการให้ทำแพ็กเกจที่มีราคาต่ำลงกว่า 250 บาท เพื่อช่วยผู้บริโภค ทาง ทรู พร้อมที่จะทำตามที่บอร์ด กสทช. ต้องการ

ด้านประสบการณ์ลูกค้า เราจะมอบการบริการไร้รอยต่อทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ หรือแอปพลิเคชัน โดยลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกรรมในช่องทางหนึ่งแล้วไปทำต่อในอีกช่องทางได้อย่างต่อเนื่อง

เช่น สอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วมาดำเนินการต่อที่หน้าร้าน หรือสลับไปใช้แอปได้ทันที เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ทุกความต้องการ” ซิกเว่ กล่าว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th