NTT DATA เปิดตัว “AI for Insurance” ยกระดับธุรกิจประกัน เปลี่ยนงานซับซ้อนสู่ระบบ AI มาตรฐาน

เอ็นทีที เดต้า (NTT DATA) เปิดตัว “AI for Insurance” โซลูชันอัจฉริยะเปลี่ยนกระบวนการทำงานซับซ้อนของธุรกิจประกัน สู่บริการ AI มาตรฐานสูงที่แม่นยำ และตรวจสอบได้…

highlight

• เอ็นทีที เดต้า เปิดตัวโซลูชัน AI for Insurance ที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม “AIVista” บริการในรูปแบบซอฟต์แวร์ (Service-as-Software) ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพการตัดสินใจ และการบริหารความเสี่ยงตลอดทั้งกระบวนการพิจารณารับประกันภัย การเรียกร้องสินไหมทดแทน และการบริการลูกค้า ผ่าน AI ที่ได้รับการควบคุมด้วยการกำกับดูแลระดับองค์กร และการตรวจสอบโดยมนุษย์

NTT DATA เปิดตัว “AI for Insurance” ยกระดับธุรกิจประกัน เปลี่ยนงานซับซ้อนสู่ระบบ AI มาตรฐาน

เอ็นทีที เดต้า เปิดตัว AI for Insurance โซลูชัน Agentic AI สำหรับธุรกิจประกันภัยโดยเฉพาะ โดยผสาน AI Agent โมเดลข้อมูลประกันภัย ระบบจัดการเวิร์กโฟลว์ และกลไกกำกับดูแลในระดับองค์กร เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อยกระดับงานรับประกัน เคลม และบริการลูกค้า พร้อมลดความเสี่ยงจากการใช้ AI ในอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบเข้มงวด

โดย AI for Insurance โซลูชันซอฟต์แวร์ (Service-as-Software) ระบบตัวแทน AI หรือ AI-native agentic solution ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับกระบวนการทำงานหลักของธุรกิจประกันภัยโดยเฉพาะ ตั้งแต่การพิจารณารับประกันภัย การจัดการสินไหม ไปจนถึงการบริการลูกค้า

จุดเด่นสำคัญของโซลูชันคือการไม่ได้มุ่งนำ AI เข้ามาเป็นเพียงเครื่องมือช่วยงาน แต่ถูกออกแบบให้ AI สามารถทำงานร่วมกับบุคลากร ระบบ และกระบวนการขององค์กร ภายใต้ ชั้นการกำกับดูแล (Governance Layer) เพื่อให้ผลลัพธ์สามารถตรวจสอบได้ สอดคล้องกับกฎระเบียบ และยังคงมีมนุษย์เป็นผู้ควบคุมดูแลในจุดสำคัญ

จาก AI ช่วยงาน สู่ AI ขับเคลื่อนธุรกิจ

ทั้งนี้ AI for Insurance พัฒนาบน AIVista ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ที่มี AI เป็นรากฐาน โดยผสานโครงสร้างพื้นฐานสำหรับธุรกิจประกันภัยที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเข้ากับความสามารถในการปรับแต่งให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ รูปแบบการดำเนินงาน และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบของบริษัทแต่ละแห่ง

แนวทางดังกล่าวช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถนำ AI ไปใช้งานได้รวดเร็วขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนระบบเดิมทั้งหมด ขณะเดียวกันยังรองรับ Open Integration เพื่อเชื่อมต่อกับระบบหลัก และสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว

อีกจุดสำคัญคือความสามารถด้าน Model Routing ที่เปิดทางให้บริษัทประกันภัยเลือกใช้โมเดล AI ที่เหมาะสมกับงานแต่ละประเภท แทนการพึ่งพา Foundation Model เพียงรายเดียว ช่วยลดความเสี่ยงจากการผูกติดกับเทคโนโลยีหรือผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง

รับมือโจทย์ประกันภัยยุคใหม่

การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางแรงกดดันของอุตสาหกรรมประกันภัยที่ต้องเพิ่มประสิทธิภาพการรับประกัน เร่งกระบวนการเคลม ยกระดับบริการลูกค้า ลด Loss Ratio และคัดเลือกความเสี่ยงให้แม่นยำขึ้น ขณะเดียวกันยังต้องรับมือกับข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลที่เข้มงวดมากขึ้น

ทั้งนี้จากรายงาน Global AI ประจำปี 2026 ของ เอ็นทีที เดต้า ในหัวข้อ “คู่มือสำหรับผู้นำด้าน AI ในอุตสาหกรรมประกันภัย” ระบุว่า 2 ใน 3 ของบริษัทประกันภัย ต้องการใช้ AI ในงานบริการลูกค้าส่วนหน้า (Front-office) ขณะที่ 86% สนับสนุนการใช้ AI ในกระบวนการ Mid-office และ Back-office

แต่การนำ Agentic AI ไปใช้อย่างเป็นระบบในกระบวนการหลักขององค์กรยังมีช่องว่างอยู่ เอ็นทีที เดต้า จึงวาง AI for Insurance ให้เข้ามาเติมช่องว่างดังกล่าว โดยมุ่งเปลี่ยนรูปแบบการทำงานจาก “AI-assisted” ไปสู่ “AI-driven” ในระดับองค์กร

5 กลไกหลัก เสริมพลัง Agentic AI

โดย AI for Insurance ประกอบด้วยสถาปัตยกรรมสำคัญ ได้แก่

• AI Models และ AI Agents เฉพาะทาง ฝึกด้วยข้อมูลของบริษัทประกันภัย และข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม เพื่อเพิ่มความแม่นยำ และความน่าเชื่อถือ
• Guardrails เฉพาะทาง ฝังกลไกกำกับดูแลเข้าไปในกระบวนการตัดสินใจของ AI Agent เพื่อให้ผลลัพธ์สามารถคาดการณ์ และตรวจสอบได้
• AI–native Knowledge Base และ Insurance Data Genome เชื่อมโยง AI Agent เข้ากับข้อมูล ระบบ และกระบวนการเดิม พร้อมให้บริบทเกี่ยวกับข้อเสนอ กรมธรรม์ การเคลม และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
• AI Agent สำเร็จรูป และปรับแต่งได้ รองรับกระบวนการรับประกัน เคลม บริการลูกค้า และเวิร์กโฟลว์อื่น ๆ โดย เอ็นทีที เดต้า ระบุว่าสามารถช่วยให้การนำไปปรับใช้เร็วขึ้นได้ถึง 3 เท่า
• Cognitive and Event–driven Agent Orchestration ประสานการทำงานระหว่าง AI Agent บุคลากร ระบบ และกระบวนการต่าง ๆ ให้สอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินงานของแต่ละองค์กร

“เอ็นทีที เดต้า” รุกตลาดประกันภัยระดับโลก

สำหรับสถานะในตลาด เอ็นทีที เดต้า ระบุว่า บริษัทได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำในรายงาน HFS Horizons: Agentic Services 2026 รวมถึงรายงาน ISG Provider Lens™ – Insurance Services – Strategic Capabilities ในด้าน Insurance GenAI และ Agentic AI ระดับโลก

ปัจจุบัน เอ็นทีที เดต้า ให้บริการบริษัทประกันภัยชั้นนำ 10 แห่งจาก 25 อันดับแรกของโลก มีศูนย์ปฏิบัติการด้านประกันภัย 16 แห่ง และบุคลากรผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมประกันภัยมากกว่า 12,000 คน

Bruno Abril หัวหน้าสายงานอุตสาหกรรมประกันภัยระดับโลกของ เอ็นทีที เดต้า กล่าวว่า ธุรกิจประกันภัยยังคงตั้งอยู่บนพื้นฐานของการตัดสินใจของมนุษย์ โดยเฉพาะเรื่องความเสี่ยง การกำหนดราคาที่เป็นธรรม และการรักษาสัญญากับลูกค้า ขณะที่ AI จะเข้ามาเสริมขีดความสามารถของบุคลากร ภายใต้ระบบที่มีการกำกับดูแล

ทั้งนี้ โซลูชั่น “AI for Insurance” สะท้อนทิศทางใหม่ของอุตสาหกรรมประกันภัย จากการนำ AI มาใช้เป็นเครื่องมือเฉพาะงาน สู่การสร้าง “AI Agent” ที่สามารถทำงานร่วมกันเป็นระบบทั่วทั้งองค์กร โดยยังคงให้ความสำคัญกับการตรวจสอบได้ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการควบคุมโดยมนุษย์ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการนำ Agentic AI เข้าสู่ธุรกิจประกันภัย

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th