brother ยกระดับ BSQA สู่ต้นแบบ CSV ตอกย้ำปรัชญา “At Your Side” ด้านงานบริการระดับประเทศ

เคียงข้างทุกมิติชีวิต! เจาะลึกกลยุทธ์ บราเดอร์ (brother) อัปเกรดศูนย์บริการ BSQA นำเทรนด์ CSV ขับเคลื่อนความยั่งยืนไทย…

highlight

• บราเดอร์ ประกาศยกระดับมาตรฐานงานบริการ BSQA สู่การเป็นองค์กรต้นแบบด้าน CSV (Creating Shared Value) ระดับประเทศ เดินหน้าสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างธุรกิจ และสังคมไทยอย่างยั่งยืน ตอกย้ำแนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” ผ่านมิติงานบริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การพัฒนาบุคลากร และการส่งต่อคุณค่าสู่ชุมชน

brother ยกระดับ BSQA สู่ต้นแบบ CSV ตอกย้ำปรัชญา “At Your Side” ด้านงานบริการระดับประเทศ

บราเดอร์ ประกาศยกระดับแนวคิดแบรนด์สู่ “At Your Side, Every Side of Life” ซึ่งเป็นการต่อยอดจากปรัชญา “At Your Side” ให้มีความหมายครอบคลุมและลึกซึ้งยิ่งขึ้น สะท้อนบทบาทของ บราเดอร์ ในฐานะแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างผู้ใช้งานในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต ตั้งแต่การเรียนรู้ การทำงาน การสร้างสรรค์ การดูแลครอบครัว ไปจนถึงการเติบโตของธุรกิจ

ในด้านงานบริการหลังการขาย แนวคิดดังกล่าวสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ บราเดอร์ ในการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้งที่ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ

ภายใต้โครงการ Best Service & Quality Assurance by Brother (BSQA) ซึ่งเป็นกลไกสำคัญที่ทำให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และเชื่อถือได้ในทุกจังหวัดของประเทศไทย พร้อมสร้างคุณค่าร่วม  แก่ผู้ประกอบการศูนย์บริการ ชุมชนท้องถิ่น และระบบเศรษฐกิจของประเทศไปพร้อมกัน

รัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า งานบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน

ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ทีมงาน และเครือข่ายศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่มีคุณภาพ รวดเร็ว  และไว้วางใจได้ พร้อมสร้างความมั่นใจว่า บราเดอร์ จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอในทุกช่วงสำคัญของชีวิต

บราเดอร์ ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้งที่ครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพการให้บริการ กระบวนการทำงาน ความพร้อมของบุคลากร และมาตรฐานการดูแลลูกค้า เพื่อให้ศูนย์บริการ ทั่วประเทศสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพ และสม่ำเสมอ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า

“BSQA เป็นมากกว่ามาตรฐานการประเมินศูนย์บริการ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยพัฒนาองค์ความรู้ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ศูนย์บริการในเครือข่ายสามารถนำองค์ความรู้เหล่านี้ไปเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเสริมศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่น และชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ สร้างอาชีพ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน” รัสสิญากร กล่าวเพิ่มเติม

ยกระดับ BSQA สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขาย

ภายใต้วิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์ มีเป้าหมายในการต่อยอด Best Service & Quality Assurance by Brother สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศ ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Community in Thailand” เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการ

ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอที และอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้า และอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของ บราเดอร์ ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น “Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service” หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของประเทศไทย

ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน กระบวนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม และต่อเนื่อง ภายใต้แนวทางนี้ BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจ และสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ ได้แก่

• Customer Value ซึ่งมุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ
• Partner Value ซึ่งเสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ
• Community Value ซึ่งสนับสนุนการสร้างงาน และรายได้ในท้องถิ่น
• National Value ซึ่งช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด

“วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือการพัฒนา BSQA ให้เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวังให้มาตรฐาน และองค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงานสามารถต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของประเทศไทยในวงกว้าง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็ง ให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน” รัสสิญากร กล่าวสรุป

ด้วยแนวคิดดังกล่าว บราเดอร์ ตอกย้ำบทบาทในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ให้ความสำคัญกับการสร้างระบบบริการหลังการขายที่พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกจังหวะของชีวิต ตั้งแต่การใช้งานภายในบ้าน การศึกษา ธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

พร้อมส่งมอบมาตรฐานการดูแลที่ได้รับการยอมรับ และสามารถต่อยอดสู่การพัฒนาระบบบริการของประเทศไทยในระยะยาว ภายใต้ปรัชญา “At Your Side, Every Side of Life” อย่างสมบูรณ์

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th