Canon ตอกย้ำบริการหลังการขายด้วยบริการ “Camera Onsite Service Plus”

0
352
Canon

แคนนอน ชูศักยภาพ ตอกย้ำบริการหลังการขายแบบเต็มรูปแบบ ด้วยบริการตรวจเช็คซ่อมกล้อง และเลนส์เคลื่อนที่ “Canon Camera Onsite Service Plus” ตอบโจทย์ลูกค้าระดับองค์กรธุรกิจ…

highlight

  • แคนนอน เปิดตัวบริการใหม่ “Camera Onsite Service Plus” เต็มรูปแบบด้วยบริการตรวจเช็ค และซ่อมกล้องถ่ายภาพพร้อมเลนส์แคนนอน ให้กับองค์กรต่า ๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแคนนอน เพื่อมอบความสะดวกสบาย และคุ้มค่ามากกว่า เน้นเจาะกลุ่มลูกค้าระดับองค์กรโดยเฉพาะด้านสื่อ 

Canon ตอกย้ำบริการหลังการขายด้วยบริการเคลื่อนที่Camera Onsite Service Plus

เชิดชัย โชคมงคลเสถียร ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวว่า จากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์กล้อง และเลนส์แคนนอน ที่ได้รับความไว้วางใจ และได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายจากผู้ใช้ทุกระดับตั้งแต่นักถ่ายภาพมือสมัครเล่น ไปจนถึงช่างภาพระดับมืออาชีพ

ซึ่งทำให้แคนนอนครองส่วนแบ่งการตลาดกล้องดิจิตอลซิงเกิ้ลเลนส์ในประเทศไทยสูงสุดอันดับ 1 ยาวนานถึง 13 ปีซ้อน วันนี้แคนนอนยังคงเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ทั้งด้านเทคโนโลยีและด้านนวัตกรรมการถ่ายภาพอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้งานของผู้บริโภค

Canon
เชิดชัย โชคมงคลเสถียร ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด

รวมถึงพัฒนางานบริการหลังการขายให้สอดคล้องกับความต้องการ และไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของผู้ใช้ทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายภาพเป็นงานอดิเรก ไปจนถึงการถ่ายภาพเชิงพาณิชย์หรือทำธุรกิจด้านสื่อ 

ปัจจุบันแคนนอนได้พัฒนา และเพิ่มช่องทางบริการหลังการขายอย่างจริงจัง ทั้งการให้บริการซ่อมบำรุงกล้อง และเลนส์นอกเหนือจากที่ศูนย์บริการ เช่น การส่งสินค้าซ่อมผ่านร้านตัวแทนจำหน่าย การส่งสินค้าซ่อมผ่านบริการเดลิเวอรี่เซอร์วิสถึงบ้าน และวันนี้เราได้ขยายการให้บริการไปยังกลุ่มธุรกิจ

ด้วยการส่งหน่วยบริการนอกสถานที่ Camera Onsite Service+ ไปยังองค์กร บริษัทเอกชน สถานศึกษา หรือโปรดักชั่นเฮ้าส์ต่างๆ ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มีกล้อง และเลนส์แคนนอนอยู่เป็นจำนวนมาก และบางครั้งต้องการคำปรึกษาด้านการใช้งานกล้องจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรง

แต่ไม่สามารถนำอุปกรณ์ดังกล่าวมารับบริการที่ศูนย์บริการได้ เนื่องจากมีคิวงานรัดตัว ไม่สะดวกในการขนส่งกล้องจำนวนมาก และต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย เป็นต้น

Canon

แคนนอน ใส่ใจทุกรายละเอียดในการบริการแบบครบวงจร

Camera Onsite Service+ ให้บริการตรวจเช็คและแก้ไขจุดบกพร่องของกล้องและเลนส์มากกว่า 14 รายการ เช่น ตรวจสอบการทำงานของส่วนประกอบและฟังก์ชันต่างๆ ของกล้องและเลนส์ ทำความสะอาดเซ็นเซอร์รับภาพ ปรับความเร็วชัตเตอร์ให้อยู่ในมาตรฐาน ปรับลด และแก้ไขจุดสีในพื้นที่เซ็นเซอร์รับภาพ

ทำความสะอาดด้านนอกของกล้องและเลนส์ อัปเดตเฟิร์มแวร์ เป็นต้น โดยมีเงื่อนไขการให้บริการ คือ จำนวนอุปกรณ์ขั้นต่ำ 15 ชิ้น ต่อการให้บริการ 1 ครั้ง ให้บริการเฉพาะสินค้าแคนนอนเท่านั้น (ทั้งประกันศูนย์และไม่ใช่ประกันศูนย์) ให้บริการเฉพาะในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

Canon

สิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าในด้านการบริการ

อัตราค่าบริการอยู่ที่ 340-420 บาทต่อชิ้น (ไม่รวมค่าอะไหล่) ยิ่งจำนวนอุปกรณ์มาก ค่าบริการต่อชิ้นยิ่งถูกลง จึง ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า นอกจากนี้ยังได้รับสิทธิประโยชน์ฟรี 3 ต่อ ได้แก่

  • ฟรี ค่าแรง เมื่อนำกล้อง และอุปกรณ์ไปซ่อมเพิ่มเติมที่ศูนย์บริการของแคนนอน ภายในระยะเวลา 1 เดือน  
  • ฟรี ให้ยืมอุปกรณ์ใช้สำรองระหว่างซ่อม เมื่อนำกล้องและอุปกรณ์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของแคนนอน ภายในระยะเวลา 3 เดือน (ในกรณีที่จะต้องรออะไหล่จากต่างประเทศมากกว่า  2 สัปดาห์ และเป็นไปตามข้อกำหนดของแคนนอน)
  • ฟรี จัดส่งกลับ เมื่อนำกล้อง และอุปกรณ์เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของแคนนอน ภายในระยะเวลา 3 เดือน เฉพาะพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล

Canon

แคนนอนมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการภายใต้แนวคิด Business Can Be Simple ให้กับลูกค้าในกลุ่มองค์กรธุรกิจ หรือ B2B เพื่อช่วยให้ธุรกิจเป็นเรื่องง่าย บริการ Camera Onsite Service+ จะช่วยให้ลูกค้าองค์กรที่ใช้กล้องและเลนส์แคนนอนสามารถประหยัดเวลา ไม่ต้องเดินทางไปศูนย์บริการ ไม่ต้องเข้าคิว

และมีโอกาสปรึกษากับช่างผู้เชี่ยวชาญโดยตรง อีกทั้งให้ความคุ้มค่า ด้วยอัตราค่าบริการที่ประหยัดกว่าการนำกล้องมาซ่อมที่ศูนย์บริการของแคนนอน และยังประหยัดค่าเดินทางอีกด้วย

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th

Itdayleadger

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.