Infobip ผู้นำระดับโลกด้าน CPaaS เตรียมเปิดตัว “AgentOS” แพลตฟอร์ม AI อัจฉริยะที่มุ่งปฏิวัติการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) สู่ระบบอัตโนมัติแบบครบวงจร (End-to-End Automation) ช่วยธุรกิจยกระดับ Customer Journey ตลอดเส้นทาง สร้างความผูกพันและเพิ่มโอกาสทางการขายอย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล 2026…
Infobip ปฏิวัติ CX! เตรียมเปิดตัว “AgentOS” แพลตฟอร์ม AI อัจฉริยะ คุม Customer Journey อัตโนมัติ
อินโฟบิป (Infobip) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่
ที่เพิ่งเปิดตัวไปก่อนหน้า ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการสื่
พร้อมเปิดโอกาสให้องค์กรยกระดั
ทำการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Hyper-Personalization และนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจผ่
แต่ในปัจจุบัน ความพร้อมขององค์กรส่วนใหญ่ยั
เอเจนต์ โอเอส ผสานรวมความอัจฉริยะของ Conversational Customer Data Platform เข้ากับระบบบริหารจัดการเส้นทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อส่งมอบการปฏิสัมพันธ์ที่เข้าใจบริบท ทั้งแบบสื่อสารทางเดียว และสองทางผ่านทุกช่องทางที่เชื่อมต่อกันอย่างสมบูรณ์แบบ
แพลตฟอร์มดังกล่าวยังได้หลอมรวมแผนกการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไว้บนระบบแบบ AI-native เพียงหนึ่งเดียว เพื่อเชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เป็นเส้นทางที่ไร้รอยต่ออย่างแท้จริง ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยลดความซับซ้อนจากการใช้เครื่องมือที่กระจัดกระจาย
แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้เร็วขึ้น พร้อมสร้างการเติบโตที่วัดผลได้จริง ทั้งในด้านอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ความพึงพอใจ และการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า จุดเด่นสำคัญที่สร้างความได้เปรียบให้กับ อินโฟบิป คือ โมเดลการทำงานแบบ Human-in-the-Loop
ซึ่งผสานพลังของ AI ในการขยายขีดความสามารถและประสิทธิภาพ เข้ากับศักยภาพของบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่คอยจัดการปัญหาซับซ้อน พร้อมทั้งช่วยฝึกฝนและปรับปรุง เอไอ เอเจนต์ อย่างต่อเนื่อง โดยภาคธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซนับเป็นกลุ่มแนวหน้าที่นำเทคโนโลยีนี้มาสร้างประสบการณ์แบบ Hyper-Personalization
ขณะที่ภาคอุตสาหกรรมสุขภาพ และการเงินต่างเร่งนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อยกระดับการดูแลผู้รับบริการ โดยยังคงให้ความสำคัญสูงสุดกับความเชื่อมั่น ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่นอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย
นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างแบบ Modular, MCP Interface, Open APIs และองค์ประกอบของ User Interface (UI) ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้การติดตั้ง และผสานระบบทำได้อย่างรวดเร็ว รองรับทั้งการทำงานร่วมกับระบบเดิมหรือใช้งานแบบสแตนด์อโลน โดยแบรนด์สามารถเริ่มต้นจากเพียงกรณีการใช้งานเดียว
เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ก่อนจะขยายผลไปยังส่วนอื่น ๆ ได้อย่างคล่องตัว พร้อมระบบความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ติดตั้งมาในตัว ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นในทุกปฏิสัมพันธ์ ทำให้องค์กรสามารถนำระบบอัตโนมัติมาใช้ได้อย่างมั่นใจโดยไม่สูญเสียการควบคุม
ทั้งนี้ ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกยังเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการสื่อสารแบบ Hyper-Personalization ควบคู่ไปกับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในวงกว้าง
เกรโช ซมัก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวั
โดยอาศัยรากฐานความแข็งแกร่งด้
ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อช่
ด้าน เอกรัฐ งานดี ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ อินโฟบิป กล่าวว่า ในประเทศไทย ความคาดหวังต่อการบริการที่รวดเร็ว และตอบโจทย์เฉพาะบุคคลสูงขึ้นกว่าที่เคย โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง LINE OA และ Facebook Messenger
ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของ Conversational Commerce ด้วย เอเจนต์ โอเอส องค์กรไทยจะสามารถก้าวข้ามจากการใช้ระบบอัตโนมัติทั่วไป สู่การบริหารจัดการด้วย AI ที่ชาญฉลาด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อและมุ่งเน้นผลลัพธ์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างการเติบโตที่วัดผลได้
พร้อมทั้งรักษามาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย PDPA อย่างเคร่งครัด ในโอกาสครบรอบ 20 ปี ของ อินโฟบิป เรามุ่งมั่นที่จะเสริมศักยภาพให้แบรนด์ไทยก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าแห่งยุค AI-first ในระดับภูมิภาค
นอกจากนี้ อินโฟบิป ยังได้บูรณาการเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP) เพื่อมอบขีดความสามารถด้านการสื่อสารขั้นสูงให้แก่ AI Agent ผ่านการสร้างภาษาสากลที่ช่วยให้ AI ทำงานร่วมกับระบบภายนอกได้อย่างไร้รอยต่อ
โดยเซิร์ฟเวอร์ MCP นี้จะช่วยให้ AI Agent สามารถปฏิบัติภารกิจที่ซับซ้อนได้ทันที อาทิ การจองตั๋วเครื่องบิน หรือการตั้งค่าการระบุตัวตนแบบ 2 ชั้น ซึ่งไม่ว่าแบรนด์จะเลือกใช้ Agent ของ อินโฟบิป หรือจากผู้พัฒนาภายนอก ก็สามารถดึงศักยภาพจากแพลตฟอร์ม Omnichannel ระดับโลกของ อินโฟบิป มาใช้เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในรูปแบบ AI-first ได้อย่างสมบูรณ์แบบตั้งแต่ต้นจนจบ
เอเจนต์ โอเอส จะพร้อมให้ใช้งานโดยตรงผ่าน อินโฟบิป ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน เป็นต้นไป สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI Agent ได้ที่ : https://www.infobip.com/ai–agents
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
