AIS ส่ง “น้องจีจี้” หุ่นยนต์บริการ AI ลงสนามรีเทล ยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้ง

เอไอเอส (AIS) เปิดตัว “น้องจีจี้” หุ่นยนต์บริการ AI อัจฉริยะ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจรีเทล (Smart Retail) โดยเฉพาะ มุ่งสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าประทับใจ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำยิ่งขึ้นในยุคดิจิทัล 2026…

AIS ส่ง “น้องจีจี้” หุ่นยนต์บริการ AI ลงสนามรีเทล ยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้ง

เอไอเอส (AIS) เดินหน้าผลักดันกลยุทธ์ Intelligent Infrastructure ด้วยการนำเทคโนโลยี AI และ Robotics เข้ามาเสริมประสบการณ์การให้บริการลูกค้า โดยเปิดตัว “น้องจีจี้” (Gigi) หุ่นยนต์บริการ AI อัจฉริยะ ซึ่งสามารถสื่อสารภาษาไทยได้อย่างลื่นไหลและเป็นธรรมชาติ

นับเป็นหนึ่งในก้าวสำคัญของการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจค้าปลีกโทรคมนาคมในประเทศไทย การเปิดตัวครั้งนี้เกิดขึ้นภายในงาน Thailand Mobile Expo 2026 ระหว่างวันที่ 12–15 มีนาคม 2569 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

โดย “น้องจีจี้” จะทำหน้าที่เสมือน AI Receptionist ที่ช่วยต้อนรับผู้เข้าชมงาน ให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้าและบริการของ เอไอเอส รวมถึงช่วยแนะนำพื้นที่บริการต่าง ๆ ภายในบูธ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาสัมผัสประสบการณ์ภายในงาน

ในระยะเริ่มต้น หุ่นยนต์ AI ดังกล่าวถูกออกแบบให้สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ โดยสามารถทักทาย พูดคุย และสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้เข้าชมงานได้อย่างเป็นธรรมชาติ อีกทั้งยังสามารถช่วยแนะนำข้อมูลเกี่ยวกับบริการของ เอไอเอส และอำนวยความสะดวกด้านการนำทางไปยังจุดบริการต่า งๆ ภายในบูธ

ซึ่งช่วยลดขั้นตอนการสอบถามข้อมูลเบื้องต้น และทำให้ประสบการณ์ภายในพื้นที่บริการมีความทันสมัย และน่าสนใจมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ “น้องจีจี้” ยังถูกออกแบบให้มีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมบูธ เอไอเอส โดยสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้งานในลักษณะที่เป็นมิตร

เช่น การพูดคุย ถ่ายภาพร่วมกับลูกค้า รวมถึงการแสดงท่าทางตอบสนองกับผู้เข้าชมงาน เพื่อสร้างบรรยากาศที่สนุกและมีชีวิตชีวาภายในพื้นที่ Retail ซึ่งถือเป็นแนวทางใหม่ของการนำเทคโนโลยีมาเสริมประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้าปลีกยุคดิจิทัล และในอนาคต เอไอเอส มีแผนพัฒนาศักยภาพของ “น้องจีจี้” เพิ่มเติม

โดยคาดว่าจะสามารถต่อยอดให้หุ่นยนต์ AI สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและโปรโมชันต่าง ๆ ภายในร้าน เอไอเอส รีเทล ได้อย่างละเอียดมากขึ้น รวมถึงมีศักยภาพในการให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ อุปกรณ์เสริม และแพ็กเกจมือถือหรือบริการด้านดิจิทัล และเอนเตอร์เทนเมนต์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าในร้านค้าปลีกในอนาคต

ประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เอไอเอส กล่าวว่า เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม และสำหรับ เอไอเอส ธุรกิจค้าปลีกในอนาคตจะไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับการทำธุรกรรมเท่านั้น

แต่จะพัฒนาไปสู่ Experience-driven Retail ที่ผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ การทดลองนำหุ่นยนต์ AI เข้ามาใช้ในพื้นที่ให้บริการครั้งนี้ เป็นส่วนหนึ่งของการเรียนรู้ และพัฒนาแนวทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า โดยเรามองว่า AI และ Robotics จะเข้ามามีบทบาทสำคัญ

ในการช่วยเสริมศักยภาพงานบริการ ทำให้การให้บริการมีความคล่องตัว ฉลาด และตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น และในระยะต่อไป เอไอเอส มีแผนศึกษาการนำเทคโนโลยีดังกล่าวไปต่อยอดสู่ เอไอเอส ช็อป เพื่อช่วยสนับสนุนงานบริการในร้านค้าปลีก รวมถึงสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

ทั้งนี้ การเปิดตัว “น้องจีจี้” ยังสะท้อนทิศทางของ เอไอเอส ในการพัฒนา AI Ecosystem ที่ผสานเทคโนโลยี Robotics และ 5G เข้าด้วยกัน ซึ่งจะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของบริการดิจิทัลในอนาคต ทั้งในภาคธุรกิจ ภาคบริการ และอุตสาหกรรมต่าง ๆ

นอกจากนี้ ภายในงาน Thailand Mobile Expo 2026 เอไอเอส ยังจัดเต็มกว่าที่เคย จัดหนักดีลสมาร์ทโฟนตัวท็อปที่ยกมาครบ อาทิ iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei และ OPPO ลดคุ้มที่สุดต้อนรับปีม้า ลดสูงสุด 23,400 บาท

พิเศษยิ่งขึ้นเมื่อซื้อเครื่องพร้อมแพ็กในงาน รับสิทธิ์ Play Premium Plus ชมสนุกเต็มแม็กซ์ กับ 5 แอปดัง ดูนาน 6 เดือน เติมเต็มทั้งสมาร์ทโฟน และไลฟ์สไตล์ในแพ็กเกจเดียว พร้อมของแถมจัดเต็มในงาน

ผู้สนใจสามารถสัมผัสประสบการณ์การทำงานของ “น้องจีจี้” ได้ที่ บูธ เอไอเอส หมายเลข PL11 ภายในงาน Thailand Mobile Expo 2026 ระหว่างวันที่ 12-15 มีนาคม 2569 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ โดย เอไอเอส มีแผนนำหุ่นยนต์ดังกล่าวไปทดลองใช้งานต่อที่ เอไอเอส ช็อป ณ เอไอเอส สนาม ตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม 2569 เป็นต้นไป

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th