เซลส์ฟอร์ซ เผย Salesforce Customer 360 ช่วยบริษัททั่วโลกประหยัดได้ 25%

เซลส์ฟอร์ซ เผย Salesforce Customer 360 ช่วยบริษัททั่วโลกประหยัดต้นทุนด้านไอทีได้ 25% อีกทั้งช่วยให้พนักงานทุกฝ่ายเข้าใจข้อมูลองค์รวมของลูกค้า…

เซลส์ฟอร์ซ เผย Salesforce Customer 360 ช่วยบริษัททั่วโลกประหยัดต้นทุนด้านไอทีได้ 25%

เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับหนึ่งของโลก เผยข้อมูลการศึกษาจากลูกค้ากว่า 3,500 ราย ในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่าง ๆ ที่ใช้ เซลส์ฟอร์ซ สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีโดยเฉลี่ยประมาณ 25% และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขึ้น 26% 

Digital Transformation หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการและศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรต่างๆในการรับมือกับความแปรปรวนระดับสูงทางเศรษฐกิจที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

ข้อมูลจากการศึกษาพบว่า ซีอีโอ 74% คาดว่าภาวะเศรษฐกิจจะแย่ลงในระยะสั้นในขณะที่ ซีอีโอ 83% มีความมั่นใจในความยืดหยุ่นของบริษัทตนในการรับมือกับความผันผวนทางเศรษฐกิจ

เป็นความสำคัญที่องค์กรต่างๆจะต้องศึกษา และนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับ และลดความซับซ้อนของกระบวนการปฎิบัติการ (workflow) และการให้บริการ พร้อมนำเอา automation หรือระบบการจัดการแบบอัตโนมัติมาเพิ่มความรวดเร็วของการดำเนินการ ซึ่ง เซลส์ฟอร์ซ Customer 360 ระบบ CRM เข้ามาช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ

ในองค์กร สามารถทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเดียวกันที่เชื่อถือได้แบบเรียลไทม์ โดยพนักงานทุกฝ่ายจะมีมุมมองที่เข้าใจข้อมูลองค์รวมของลูกค้า เพื่อที่จะสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน และความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ที่สูงขึ้นด้วยต้นทุนโดยรวมที่ลดลงในการให้บริการ

ก้าวสู่ยุคกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ

ด้วยการนำความสามารถของระบบออโตเมชั่น หรือกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ และการเข้าถึงข้อมูลทางทุกช่องทางได้แบบเรียลไทม์ มาผนึกไว้ในแอปพลิเคชั่นที่ดีที่สุดสำหรับงานของฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายธุรกรรม e–Commerce ทีมงานวิเคราะห์ และทีมด้านไอที

ทุกองค์กรก็สามารถใช้ศักยภาพนี้สร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้าได้ และเพื่อให้องค์กรต่าง ๆสามารถเข้าถึง เซลส์ฟอร์ซ Customer 360 ได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย เซลส์ฟอร์ซ ได้เปิดตัว Sales Productivity Bundle และ Service Efficiency Bundle 

เพื่อช่วยลูกค้าให้สามารถนำระบบออโตเมชั่นเข้ามาเพื่อลดต้นทุน พร้อมทั้งขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ และรวมศูนย์ระบบงานต่างๆที่ให้บริการลูกค้า และงานด่านหน้า (front office) ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวกันที่เชื่อถือได้

กิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าวว่า ในสภาพการณ์ปัจจุบันที่ต้นทุนการดำเนินธุรกิจเพิ่มสูงขึ้นมาก ผู้บริหารขององค์กรต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับการหาแนวทางที่จะสื่อสารและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ ๆ ที่ง่าย สะดวก และด้วยต้นทุนที่ดีขึ้น  

ผู้ประกอบการในไทยต่างเข้าใจถึงประโยชน์ และคุณค่าของการปรับธุรกิจเข้าสู่รูปแบบที่เป็นดิจิทัล  แต่การจะสร้างความสำเร็จให้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญนี้และวางรากฐานให้กับการเติบโตในระยะยาว จำเป็นที่ผู้นำองค์กรต้องกำหนดแนวทางการลงทุนด้านดิจิทัล และลงมือปฏิบัติให้เกิดเป็นรูปธรรมตั้งแต่วันนี้

เพื่อให้มีเครื่องมือในการสร้างประสิทธิภาพ ความเจริญเติบโต และเพิ่มผลกำไรให้กับองค์กรในช่วงเวลาที่มีความท้าทายสูงนี้ และสร้างศักยภาพให้เกิดความสำเร็จให้กับองค์กรในระยะยาว

ผลการศึกษาพบว่าองค์กรที่ใช้ เซลส์ฟอร์ซ สามารถลดต้นทุน และมีประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

เซลส์ฟอร์ซ ได้เข้าไปช่วยขับเคลื่อนธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก รวมทั้งธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมในการเสริมศักยภาพให้พนักงานทุกฝ่ายในองค์กรให้เข้าถึง และเข้าใจข้อมูลองค์รวมของลูกค้าทุกทุกคน ซึ่งบริษัทต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน และนำกระบวนการแบบอัตโนมัติมาใช้มากชึ้น

ในขณะที่ลดจำนวนผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีที่องค์กรต้องพึ่งพาในการจัดการธุรกิจ และสามารถช่วยให้ประหยัดเงินและเวลา และยังลดความซับซ้อนของระบบโดยรวม

โดย เซลส์ฟอร์ซ ทำการศึกษาจากลูกค้ามากกว่า 3,500 รายเพื่อทำความเข้าใจถึงผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อธุรกิจ หนึ่งในองค์กรที่ใช้ เซลส์ฟอร์ซ ได้ประเมินถึงผลประโยชน์ที่ได้รับดังนี้ 

ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอที 2.7 ล้านดอลลาร์ด้วย เซลส์ฟอร์ซ

ชไนเดอร์ อิเล็คทริค ผู้นำในการปรับกลยุทธ และการดำเนินธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลระดับโลกด้านการจัดการพลังงานและการสร้างกระบวนการแบบอัตโนมัติ กำลังปรับรูปแบบการใช้พลังงานของโลก

เมื่อใช้ เซลส์ฟอร์ซ ชไนเดอร์ อิเล็คทริค สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพทั่วทั้งบริษัทได้ ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น 30% และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอทีได้ 2.7 ล้านดอลลาร์ในช่วงเวลา 3 ปี

โซลูชั่นที่ใช่ เพื่อสร้าง ความสำเร็จทันที

เพื่อช่วยลูกค้าลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ง่ายขึ้น เซลส์ฟอร์ซ ยังได้จัดทำชุดโซลูชั่น Sales Productivity Bundle และ Service Efficiency Bundle พร้อมราคาพิเศษในขณะนี้ ทั้งนี้ เพื่อให้องค์กรที่กำลังวางแผนในการปรับรูปแบบการดำเนินธุรกิจด้วยดิจิทัล สามารถเร่งให้เกิดดิจิทัลทรานฟอร์มเมชั่นที่เป็นรูปธรรมและสร้างความสำเร็จได้ทันที

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th