ติ๊กต็อก (TikTok) แสดงจุดยืนในการนำเสนอข้อมูลที่มีความถูกต้องและน่าเชื่อถือมุ่งสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน ในการเลือกตั้งปี 2566…
highlight
- ติ๊กต็อก ตอกย้ำการให้ความสำคัญในเรื่
องของความปลอดภัย และความถูกต้ องของเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เดินหน้าร่วมมือกับผู้เชี่ ยวชาญตรวจสอบข้อมูล และแนะนำวิธีการใช้เครื่องมือด้านความปลอดภัยที่ มีการพัฒนา และนำมาใช้บนแพลตฟอร์ มอย่างต่อเนื่อง - ติ๊กต็อก ไม่อนุญาตให้ซื้อโฆษณาเพื่อโปรโมตเนื้อหาเกี่ยวข้องกับประเด็นทางการเมืองโดยเด็ดขาดหากเราตรวจสอบพบความผิดที่ขัดกับกฏระเบียบที่ตั้งเอาไว้ บัญชี “ไอดี” (ID) จะถูกทำการลบบัญชีในทันทีในส่วนของการนำเสนอ คอนเทนต์ ของสื่อมวล หรือกองเชียร์ของพรรคการเมืองต่าง ๆ ยังสามารถดำเนินการได้ปกติ เสรี แต่ต้องอยู่ในสิทธิ และเสรีภาพที่มี และไม่ก้าวก่ายในสิทธิ และเสรีภาพของบุคลลอื่น
TikTok ประกาศคุมเข้ม “คอนเทนต์” ช่วงเลือกตั้งผิดกฏลบ “ไอดี” ทันที
ติ๊กต็อก เตรียมการจัดหาแหล่งข้อมู
การเป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้าง และมีความปลอดภัย
ติ๊กต็อก เป็นสถานที่ที่รวมผู้คนเข้าด้วยกันผ่านเนื้อหาที่เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์ และความสนุกสนาน ในขณะเดียวกันการทำให้แพลตฟอร์มเป็นพื้นที่ปลอดภัยถือเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด จึงทำให้ ติ๊กต็อก จำเป็นต้องป้องกันไม่ให้มีข้อมูลที่บิดเบือนความจริง และเป็นอันตราย
รวมถึงเนื้อหาที่ละเมิดกฎของชุมชนเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์ม โดยหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญ คือ การนำเสนอแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้งาน ในสถานการณ์สำคัญต่าง ๆ ของสังคม
การส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับชุมชน
การทำให้ ติ๊กต็อก เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างให้ผู้ใช้งานได้แสดงออกทางความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่ และปลอดภัย ติ๊กต็อก จึงมีการกำหนด หลักเกณฑ์สำหรับชุมชน (Community Guideline) เพื่อสร้างความเข้าใจให้ผู้ใช้งานได้รับรู้ว่าเนื้อหาแบบไหนที่ไม่อนุญาตให้เผยแพร่บนแพลตฟอร์ม ติ๊กต็อก
โดยมีหัวข้อหลัก อาทิ การแอบอ้างเป็นบุคคลอื่น เนื้อหาที่เป็นสแปม เนื้อหาที่เป็นเท็จ และหลอกลวง หรือเนื้อหาที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มในแง่มุมต่าง ๆ อย่างการสร้างความหวาดหลัว ความเกลียดชัง หรือสร้างอคติ เป็นต้น
การสร้างความปลอดภัยแบบเชิงรุก
ติ๊กต็อก มีการปฏิบัติการแบบเชิงรุกกับเนื้อหาที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน ผ่าน ระบบการจัดการเนื้อหา (Content Moderation) ที่มีการผสานการทำงานระหว่างเทคโนโลยี และทีมปฏิบัติงานของ ติ๊กต็อก ที่คอยตรวจสอบเนื้อหาบนแพลตฟอร์มตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานที่พบเห็นเนื้อหาที่ละเมิด หรือมีความเสี่ยง สามารถรายงานเนื้อหาดังกล่าว ส่งให้ทีมปฏิบัติงานของ ติ๊กต็อก ตรวจสอบ และดำเนินการต่อไป
การประยุกต์ใช้เครื่องมือเพื่อเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูล
ติ๊กต็อก มีการพัฒนาเครื่องมือด้านความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ และทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการ โดยมีทั้ง Information Hub ที่เครื่องมือทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ส่งผกระทบต่อสังคม เช่นในช่วง COVID–19 ติ๊กต็อก มีการนำข้อมูลจากศูนย์ข้อมูล COVID–19 มาไว้บนแพลตฟอร์ม
เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้ง่ายยิ่งขึ้น รวมถึงเครื่องมืออย่าง Information Tag และ Live Banner ที่จะปรากฏอยู่บนวิดีโอ หรือไลฟ์สตรีมมิ่งที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับประเด็นทางสังคมต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการได้
จิรภัทร หลี่ Product Policy Lead Thailand TikTok กล่าวว่า เรามีความมุ่งมั่นที่จะจัดการกับเนื้อหาที่มีความบิดเบือน เป็นอันตราย และเนื้อหาที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนในแง่มุมต่าง ๆ ออกไปจากแพลตฟอร์ม ติ๊กต็อก อย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้ผู้ใช้งานมั่นใจได้ว่าจะได้รับความปลอดภัยเมื่ออยู่บนแพลตฟอร์มของเรา โดยจากข้อมูล รายงานการบังคับใช้หลักเกณฑ์สำหรับชุมชน (Community Guideline Enforcement Report) ครั้งล่าสุด ในระหว่าง
เดือนกรกฏาคม-กันยายน ปี 2565 พบว่ามีการลบวิดีโอออกในเชิงรุกบนแพลตฟอร์มมากกว่า 96.5%
การลบออกภายใน 24 ชั่วโมง ถึง 92.7% และมีการลบออกก่อนมียอดเข้าชมถึง 89.5% แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของเทคโนโลยี ทีมปฏิบัติงาน และความร่วมมือจากผู้ใช้งาน ติ๊กต็อก ได้เป็นอย่างดี โดย ติ๊กต็อก ไม่อนุญาตให้ซื้อโฆษณาเพื่อโปรโมตเนื้อหาเกี่ยวข้องกับประเด็นทางการเมืองโดยเด็ดขาด
ซึ่งหากเราตรวจสอบพบความผิดที่ขัดกับกฏระเบียบที่ตั้งเอาไว้ บัญชี “ไอดี“ (ID) จะถูกทำการลบบัญชีในทันที โดยเราได้ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ (AI) ควบคู่ไปกับฟังก์ชั่นในการรายงาน หรือ รีพอร์ต (Report) จากผู้ใช้ ในการรายงาย และนำเสนอ คอนเทนต์ (Content) ที่ผิดกฏมาให้ทางทีมงานของ ติ๊กต็อก
อย่างไรก็ดีในส่วนของการนำเสนอ คอนเทนต์ ของสื่อมวล หรือกองเชียร์ของพรรคการเมืองต่าง ๆ ยังสามารถดำเนินการได้ปกติ เสรี แต่ต้องอยู่ในสิทธิ และเสรีภาพที่มี และไม่ก้าวก่ายในสิทธิ และเสรีภาพของบุคลลอื่น
การให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง
บนแพลตฟอร์ม ติ๊กต็อก จะไม่มีการอนุญาตให้มีการโปรโมตหรือการทำโฆษณาที่มีเนื้อหาเกี่ยวข้องกับประเด็นทางการเมืองโดยเด็ดขาด ติ๊กต็อก จึงได้มีการจัดประเภทของบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการเมืองให้เป็นบัญชีของรัฐบาลนักการเมือง และพรรคการเมือง (GPPPA : Government, Politician, and Political Party Account)
เพื่อสร้างขอบเขตที่ชัดเจนในการไม่อนุญาตให้บัญชีประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างรายได้ในทุกประเภทบนแพลตฟอร์ม ติ๊กต็อก
การสร้างความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ
หลักเกณฑ์สำหรับชุมชนของ ติ๊กต็อก มีไว้เพื่อป้องกันเนื้อหาหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือมีการบิดเบือนความจริงที่เกี่ยวกับการเลือกตั้ง การละเมิดสิทธิผู้อื่น พฤติกรรมที่อาจทำให้เกิดความเกลียดชัง และแนวคิดที่สุดโต่ง และรุนแรง โดย ติ๊กต็อก ได้มีการหารือกับนักวิชาการ และผู้เชี่ยวชาญในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและนำข้อเสนอแนะต่าง ๆ
มาพัฒนานโยบายบนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ผ่านการจัดเสวนาในรูปแบบ Roundtable ในช่วงที่ผ่านมา รวมถึงการจัดอบรมเพื่อให้ความรู้ และสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มอย่างถูกต้อง ให้กับพรรคการเมือง และนักการเมืองต่าง ๆ
ในปีนี้ ติ๊กต็อกมีการกำหนดกลยุทธ์ และวางแผนการทำงานเพื่อต่อต้านข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง
ความร่วมมือกับองค์กร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การสร้างแคมเปญสร้างการรับรู้ และการให้ความรู้เกี่ยวกับระบบความปลอดภัยบนแพลตฟอร์ม ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความถูกต้อง และน่าเชื่อถือ
โดยมีพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการตรวจสอบข้อมูล (Fact-Checking) ทั้งในระดับโลก และในประเทศ อาทิ สำนักข่าวต่างประเทศ อาช็องซ์ ฟร็องซ์ เปร็ส (Agence France-Presse) หรือ AFP และหน่วยงานอย่าง Lead Stories รวมถึงการทำแคมเปญร่วมกับ โคแฟค (COFACT) ในการสร้างศูนย์รวมข้อมูลการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างปลอดภัย และสร้างสรรค์ ภายใต้แคมเปญ #พื้นที่ปลอดภัยในการไถฟีด
การประยุกต์ใช้เครื่องมือในช่วงการเลือกตั้ง
นอกจากการรับมือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ติ๊กต็อก ยังมีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและน่าเชื่อถือเกี่ยวกับการเลือกตั้ง ผ่านการสร้างศูนย์ข้อมูลการเลือกตั้ง (Election Centre)เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลที่เป็นทางการเกี่ยวกับการเลือกตั้ง ทั้งขั้นตอนในการใช้สิทธิ์ ข้อมูลของพรรคการเมืองและนักการเมือง
และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้ง ซึ่งถือเป็นบริการการประกาศเพื่อประโยชน์ของสาธารณะ (Public Service Announcement) โดยมีการเชื่อมต่อข้อมูลกับสำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้งแห่งประเทศไทย หรือ กกต. หน่วยงานหลักที่ควมคุมดูแลการจัดการเลือกตั้งในประเทศไทย
และเพื่อเป็นการป้องกันไม่ให้ผู้ใช้งานส่งต่อเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในช่วงของการเลือกตั้ง ก่อนที่ผู้ใช้งานจะกดยืนยันในการส่งต่อเนื้อหานั้นๆ จะมีข้อความขึ้นเตือนให้ผู้ใช้งานพิจารณาและตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนเสมอ และหากผู้ใช้งานเห็นว่าเนื้อหาดังกล่าวละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน
หรือเป็นข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ผู้ใช้งานสามารถใช้ปุ่ม Election Report Button หรือปุ่มรายงานเนื้อหาเกี่ยวกับการเลือกตั้งเพื่อรายงานเนื้อหาดังกล่าว
ชนิดา คล้ายพันธ์ Head of Public Policy Thailand TikTok กล่าวว่า ติ๊กต็อก ให้ความสำคัญกับการสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กับทุกคน และยึดมั่นในจุดยืนของแพลตฟอร์มในช่วงของการเลือกตั้ง 2566 ในการต่อต้านข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและถูกบิดเบือนทุกประเภทให้ออกไปจากแพลตฟอร์มของเรา
โดยเราได้มีการวางแผนดำเนินงานอย่างต่อเนื่องในการสร้างความร่วมมือกับองค์กร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการสร้างการรับรู้และให้ข้อมูลที่มีความถูกต้องจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เพราะ ติ๊กต็อก เชื่อว่าประเด็นการสร้างความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีอย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ (Digital Literacy)
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงของการเลือกตั้ง จะทำให้ทุกภาคส่วนช่วยกันสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีบนสังคมออนไลน์ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะกับผู้ใช้งาน และชุมชนบนแพลตฟอร์มของเรา
ส่วนขยาย * บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ ** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) *** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A
สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่ www.facebook.com/itday.in.th
 แสดงจุดยืนในการนำเสนอข้อมูลที่มีความถูกต้องและน่าเชื่อถือมุ่งสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน ในการเลือกตั้งปี 2566){kind=link}