เจาะลึกกลยุทธ์ Thailand Post ยุคใหม่! หัวใจสำคัญคือความเชื่อมั่น 100%

ยักษ์ใหญ่ไม่เคยหยุดนิ่ง! ไปรษณีย์ไทย (Thailand Post) เผยเคล็ดลับแบรนด์ 143 ปี ย้ำผู้นำโลจิสติกส์ไทยฝ่าความท้าทาย…

highlight

• ไปรษณีย์ไทย ร่วมกับ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) เปิดเวที “MAT Insight Visit #4” ต้อนรับนักการตลาด และพันธมิตรองค์กร เรียนรู้และถอดบทเรียนเชิงกลยุทธ์จากองค์กรไทยที่อยู่มากว่า 143 ปี ภายใต้หัวข้อ “เก๋าเกมส์ ฟันฝ่ายุค Disruption และสงครามราคาเดือด ยืนหนึ่งในใจผู้บริโภค” ถ่ายทอดมุมมองความคิดและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ความสำเร็จขององค์กร พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของเศรษฐกิจดิจิทัลไทย

เจาะลึกกลยุทธ์ Thailand Post ยุคใหม่! หัวใจสำคัญคือความเชื่อมั่น 100%

ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล กรรมการ และประธานอนุกรรมการด้านกลยุทธ์ขับเคลื่อนการตลาด และการสื่อสาร บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และนายกสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย (MAT) กล่าวว่า ปัจจุบันแบรนด์ไม่ได้แข่งขันกันเพียงในมิติของการมองเห็น หรือการทำโปรโมชันอีกต่อไป

แต่ให้ความสำคัญกับการสร้าง “ความหมาย” และ “ความไว้วางใจ” ที่ผู้บริโภคมีต่อองค์กรในระยะยาว โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกที่หลากหลาย การสร้าง Brand Awareness อย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่แบรนด์จำเป็นต้องสร้าง Brand Relevance

หรือทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ยังคงเกี่ยวข้องกับชีวิต ธุรกิจ และการใช้ชีวิตในปัจจุบันได้จริง นอกจากนี้ การรับรู้ และความคุ้นเคยของแบรนด์ในความรู้สึกของผู้ใช้บริการต้องถูกแปลงเป็นเหตุผลในการเลือกใช้ ไม่ใช่เป็นเพียงความทรงจำหรือภาพลักษณ์ที่ดีในอดีต ขณะที่ในตลาดที่แข่งขันกันอย่างรุนแรง

โดยเฉพาะการแข่งขันด้านราคา แบรนด์ต้องมีความชัดเจนว่าจะชนะด้วยคุณค่าอะไร ซึ่งสิ่งสำคัญคือองค์กรต้องค้นหาให้ได้ว่าเรามีคุณค่าอะไรที่คู่แข่งลอกเลียนได้ยาก เพราะสิ่งเหล่านี้คือหัวใจของการสร้างแบรนด์อย่างยั่งยืน

ผศ.ดร.เอกก์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ไปรษณีย์ไทยถือเป็นกรณีศึกษาสำคัญของแบรนด์ไทยที่สามารถรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมาอย่างยาวนานกว่า 143 ปี ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและการแข่งขันในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ โดยจุดแข็งสำคัญคือ “ต้นทุนความเชื่อมั่น” ที่เกิดจากประสบการณ์จริงของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ประกอบกับการเป็นองค์กรที่มีทั้ง Scale และ Soul คือมีทั้งศักยภาพด้านเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานระดับประเทศ ขณะเดียวกันก็ยังคงมีความผูกพันกับผู้คนในระดับชุมชน

นอกจากนี้ ในมุมมองของนักการตลาด องค์กรยุคใหม่ต้องเปลี่ยนจากการทำ Mass Communication ไปสู่ Meaningful Communication หรือการสื่อสารที่สร้างคุณค่า และความสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างแท้จริง โดยเฉพาะแบรนด์ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนาน ต้องรักษาแก่นของแบรนด์ไว้

พร้อมออกแบบกลยุทธ์การตลาดและบริการใหม่ให้ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน ซึ่งไปรษณีย์ไทยถือเป็นรัฐวิสาหกิจที่มีการวางแผนการสื่อสารการตลาดได้อย่างโดดเด่น และได้รับการยอมรับจากหลายเวทีชั้นนำ สะท้อนศักยภาพการบริหารแบรนด์ที่เชื่อมโยงการสื่อสาร

การพัฒนาบริการ และ Customer Experience เข้าด้วยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมตอกย้ำบทบาทในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจชุมชน และเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศอย่างต่อเนื่อง

ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวว่า ไปรษณีย์ไทย ในฐานะหน่วยงานรัฐวิสาหกิจด้านการสื่อสารและโลจิสติกส์ของชาติ ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงการขนส่ง แต่เป็นกลไกเชื่อมโยงเศรษฐกิจ ชุมชน และผู้ประกอบการทั่วประเทศ

โดยการดำเนินกลยุทธ์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มุ่งเน้นการ+พัฒนาบริการและยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับการสร้างแบรนด์ให้มีความน่าเชื่อถือในระยะยาว จนสามารถสร้างระดับความเชื่อมั่น
ในแบรนด์สูงถึงร้อยละ 97.92

“ไปรษณีย์ไทยได้ถ่ายทอดแนวคิดและประสบการณ์ผ่านหัวข้อบรรยาย “ถอดรหัสความสำเร็จไปรษณีย์ไทยองค์กรไทยที่ก้าวเข้าสู่ปีที่143 เก๋าเกมส์ ฟันฝ่ายุค Disruption และสงครามราคาเดือด ยืนหนึ่งในใจผู้บริโภค” ซึ่งเป็นการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้เชิงลึกระหว่างภาคธุรกิจและนักการตลาดมืออาชีพ

โดยถ่ายทอดประสบการณ์จริงในการขับเคลื่อนองค์กร ทั้งในมิติของกลยุทธ์ การตลาด และการบริหารธุรกิจในยุคดิสรัปชันที่เน้นกลยุทธ์การปรับตัวขององค์กรในช่วงการเปลี่ยนผ่านสำคัญของอุตสาหกรรม ทั้งการรับมือกับการแข่งขันด้านราคา การเร่งพัฒนาโซลูชันดิจิทัล

และการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ผ่านความเชื่อมั่น และคุณภาพบริการ ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ไปรษณีย์ไทยยังคงรักษาความเป็นผู้นำ และอยู่ในใจผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง”

1 ของ 2

ความสำเร็จของไปรษณีย์ไทยไม่ได้เกิดจากการขยายเครือข่ายเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการปรับตัวเชิงกลยุทธ์ท่ามกลางการแข่งขันด้านราคาและเทคโนโลยีที่รุนแรงขึ้น โดยไปรษณีย์ไทยได้นำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาพัฒนาทั้งด้านบริการ โซลูชันดิจิทัล และการสื่อสารแบรนด์

เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้บริการ รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง และสร้างสมดุลระหว่าง “ความเร็ว ต้นทุน และความเชื่อมั่น” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจโลจิสติกส์ยุคดิจิทัล ซึ่งจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งด้านบริการและการสื่อสารแบรนด์ ทำให้ ไปรษณีย์ไทย ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค และได้รับรางวัลการันตี

ด้านแบรนด์และการตลาดระดับประเทศหลายเวที อาทิ รางวัล “Best Brand Performance on Social Media” จาก Thailand Social Awards รางวัล “Thailand’s Most Admired Brand 2026” และรางวัล “Brand Impact Award” จากนิตสาร BrandAge รางวัลระดับ Gold จากเวที MarTech Innovation Awards 2026 รวมถึงรางวัล “GEN Z TOP Brand Award 2026”

สำหรับการเปิดบ้านต้อนรับ MAT Insight Visit ในครั้งนี้ ไม่เพียงเป็นการแบ่งปันองค์ความรู้ แต่ยังเป็นโอกาสในการสร้างความร่วมมือระหว่างภาคธุรกิจและนักการตลาด เพื่อร่วมกันต่อยอดศักยภาพองค์กรไทยในระยะยาว โดยไปรษณีย์ไทยยังคงมุ่งมั่นพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล” ดร.ดนันท์ กล่าว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th