Boonthavorn จับมือ Google Cloud ใช้ Generative AI ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และพนักงาน

บุญถาวร (Boonthavorn) จับมือ กูเกิล คลาวด์ (Google Cloud) ใช้ Generative AI ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และพนักงาน…

highlight

• บุญถาวร (Boonthavorn) เดินหน้าใช้ความสามารถด้าน Generative AI ของ กูเกิล คลาวด์ (Google Cloud) เพื่อเร่งการตอบสนองต่อข้อซักถามที่ซับซ้อน ปรับปรุงประสิทธิภาพให้กระบวนการแบ็คเอนด์เป็นอัตโนมัติ และช่วยเหลือลูกค้าในการออกแบบบ้านหรือห้องของตน

Boonthavorn จับมือ Google Cloud ใช้ Generative AI ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และพนักงาน

กูเกิล คลาวด์ และ บุญถาวร ประกาศการเริ่มใช้ความสามารถด้าน Generative AI และการจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพ กูเกิล คลาวด์ เพื่อให้บุญถาวรขับเคลื่อนการเติบโตสู่การเป็นผู้นำตลาดในประเทศไทยในด้านการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งทางออนไลน์ และออฟไลน์ ด้วยการใช้เทคโนโลยี Cloud AI ชั้นนำของ กูเกิล คลาวด์ บุญถาวรสามารถสร้าง และนำร่องแชทบอท AI ที่สร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้นภายในเวลาไม่ถึง 48 ชั่วโมง

หทัยวุฒิ ทวีวโรดมกุล รองกรรมการผู้จัดการสายเทคโนโลยีสารสนเทศ บุญถาวร กล่าวว่า การนำ Generative AI มาใช้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันนั้น เราจำเป็นต้องสร้าง ทดสอบ และปรับปรุงแนวคิดใหม่ ๆ ด้วยเทคโนโลยีให้ได้อย่างมีกลยุทธ์ และรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ซึ่ง กูเกิล คลาวด์ ได้มอบเครื่องมือ Generative AI ที่ใช้งานง่าย และผสานรวมกับการใช้งานในหลากหลายรูปแบบ ทำให้ทีมสามารถจัดการกับการใช้งานที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายแม้ว่าจะไม่มีประสบการณ์ด้าน AI มากนักก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เราพัฒนาระบบได้อย่างรวดเร็วในการนำ Generative AI มาใช้กับธุรกิจหลักต่าง ๆ ของบุญถาวร

เสริมศักยภาพของพนักงาน สร้างสัมพันธ์กับลูกค้า

บุญถาวร ใช้ Vertex AI ทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลได้รวดเร็ว และลดความซับซ้อน เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยบุญถาวรได้เริ่มพัฒนาแชทบอทที่ช่วยให้ผู้ขายค้นหาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ และสถานะคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่วินาที แทนที่จะต้องค้นหาลำดับรายการแคตตาล็อกหรือธุรกรรมหลายพันรายการด้วยตนเองจากแหล่งข้อมูลจำนวนมาก

“เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางรายการ หรือสถานะการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ การตอบคำถามที่รวดเร็วและแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งความเร็ว และความแม่นยำของความสามารถจาก Generative AI ของ กูเกิล คลาวด์ 

ช่วยให้พนักงานของเราค้นหาข้อมูลทุกประเภทจากแหล่งข้อมูลแบบครบวงจรได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และใช้งานง่ายกว่าที่ผ่านมา สิ่งนี้ช่วยให้เรามอบบริการที่เหมาะสม และมีคุณภาพให้แก่ลูกค้าทั้งในแง่ของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่พวกเขาซื้อ

รวมถึงสามารถกะเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าได้อย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้เราสามารถคาดการณ์กระบวนการออกแบบ และต่อเติมบ้านได้ถูกต้องยิ่งขึ้นและลดความเครียดจากการทำงานได้เช่นกัน” หทัยวุฒิ กล่าว 

แชทบอทของบุญถาวรยังช่วยให้พนักงานสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องภายใน เช่น นโยบายด้านทรัพยากรบุคคลและไอที ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการได้ทันทีเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ปริมาณการเข้าชมร้านค้า และอัตราส่วนรายได้

โดยในขณะนี้ บุญถาวรกำลังสำรวจการใช้ Vertex Retail Search and Recommendation AI ซึ่งไม่เพียงสามารถนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามประวัติการซื้อของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแนะนำลูกค้าในการออกแบบและแสดงภาพบ้านหรือห้องของตนโดยใช้การผสมผสานที่ปรับแต่งจากแค็ตตาล็อกของบริษัท

ซึ่งแชทบอทช่วยให้พนักงานของ บุญถาวร สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับเรื่องภายใน เช่น นโยบายด้านทรัพยากรบุคคลและไอที ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการได้ทันทีเกี่ยวกับตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น ปริมาณการเข้าชมร้านค้า และอัตราส่วนรายได้อีกด้วย 

การเปลี่ยนแปลงจากภายในสู่ภายนอก

ในคลังสินค้า บุญถาวรจะใช้โมเดล Gemini ของ Google เพื่ออ่าน และส่งข้อมูลจากเอกสารที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อไปยังระบบ ERP ที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเร่งการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และลดอัตราข้อผิดพลาดได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการจัดการเอกสารด้วยตนเอง

โดย Gemini ส่งข้อมูลไปให้กับโซลูชั่น ERP และ Robotic Process Automation (RPA) ของบุญถาวรโดยตรง เพื่อลดเวลาการทำงาน และต้นทุนในห่วงโซ่อุปทานของผู้ค้าปลีก

“Generative AI มีศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการทุกรูปแบบภายในองค์กรของเราให้มีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มต้นจากการทำงานของพนักงานไปจนถึงการเพิ่มศักยภาพบนอีคอมเมิร์ซ ซึ่งความสามารถด้าน Generative AI ที่นำเสนอโดย กูเกิล คลาวด์ มีความน่าสนใจสำหรับเรา

ไม่เพียงเพราะเครื่องมือต่าง ๆ สามารถเรียนรู้และปรับใช้ได้ง่าย แต่ยังเป็นเพราะความสามารถเหล่านี้ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกับระบบอื่น และระบบของบุคคลที่สามอย่างง่ายดาย และลงตัว เพื่อให้มั่นใจว่าโซลูชันใดก็ตามที่เราพัฒนาจะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ไม่ใช่มาเพิ่มความซับซ้อนให้กับทีมของเรา” หทัยวุฒิ กล่าว

ทั้งนี้ เพื่อรองรับการนำ Generative AI มาใช้งาน และการเติบโตของ AI ทางดิจิทัลที่กว้างขึ้น บุญถาวรได้มีการเริ่มย้ายคลังข้อมูลองค์กรจากโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กรไปยัง กูเกิล คลาวด์ โดยบุญถาวรจะใช้ BigQuery ในการจัดเก็บข้อมูล และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Generative AI อย่างเหมาะสมที่สุด รวมถึงใช้ Cortex เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากระบบ ERP ได้อย่างเต็มรูปแบบ และมีประสิทธิภาพ

ด้าน อรรณพ ศิริติกุล ผู้อำนวยการ กูเกิล คลาวด์ ประเทศไทย กล่าวว่า บุญถาวร กำลังสร้างข้อได้เปรียบให้กับตัวเองเป็นรายแรก เพราะพวกเขาตระหนักดีว่า Generative AI นั้นจำเป็นต้องมีระบบนิเวศคลาวด์ที่ไร้รอยต่อเพื่อมอบประสิทธิภาพสูงสุด โดยในเวลาเพียงหนึ่งปี พวกเขาได้พัฒนากลยุทธ์ และกระบวนการที่แข็งแกร่ง

เกี่ยวกับ Gen AI ที่ให้โซลูชันในโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับพนักงาน และลูกค้าของพวกเขา ซึ่งบุญถาวรเป็นแบบอย่างที่แสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์ดิจิทัลแบบองค์รวมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยน Generative AI ให้เป็นมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th