realme ประกาศแผน “แก้ไข” แอปพลิเคชันเงินกู้เจ้าปัญหาในเครื่องทั้งหมด

realme

เรียลมี (realme) ประกาศแผนอัปเดท OTA “แก้ไข” 2 แอปพลิเคชัน “Fineasy” และ “สินเชื่อความสุข” เจ้าปัญหาในเครื่องของเรียลมีทั้งหมดให้เสร็จภายในเดือนมกราคม 68 นี้…

realme ประกาศแผน “แก้ไข2 แอปพลิเคชันเจ้าปัญหาในเครื่องทั้งหมดให้เสร็จในเดือน มกราคม 68 นี้

สืบเนื่องจากกรณีที่ทาง “ออปโป้” หนึ่งในแบรนด์พี่แบรนด์น้องของ “เรียลมี” ได้เกิดกรณีพิพากว่ามีการติดตั้งปแอปเงินกู้ภายในเครื่องทำให้เกิดการสืบค้นถึงแบรนด์อื่น ๆ ภายในเครือ บริษัท BBK Electronics บริษัทแม่ของแบรนด์สมาร์ตโฟนอย่าง ออปโป้, วีโว่ และ เรียลมี

ร่วมไปถึงแบรนด์อื่น ๆ ที่อยู่ภายใต้ 3 แบรนด์ทั้งหมด (วัน พลัส, น็อตติ้งโฟน และไอคูล) ซึ่งในเบื้องต้นจากการเปิดเผยพบว่า แบรนด์สมาร์ตโฟน ทั้ง ออปโป้ และ เรียลมี มีการติดตั้งแอปพลิเคชั่นเงินกู้นอกระบบอย่าง “Fineasy” อยู่ภายในเครื่อง ซึ่งคาดว่าจะมีความเกี่ยวเนื่องกับเรื่องของการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

ซึ่งต่อมาได้เกิดกรณีร้องเรียน จากสภาองค์กรผู้บริโภค รวมถึงมีคำสั่งจากหน่วยภาครัฐ ที่เกี่ยวให้ทั้ง 2 แบรนด์ เร่งการชี้แจง และแก้ไขปัญหาดังกล่าว ซึ่งทาง “ออปโป้” แม้เป็นแบรนด์แรกของทั้งเครือ ได้ออกมาเดินเกมแก้ไขเพื่อสู้กับปัญหา แต่ท้ายที่สุดแนวทางแก้ปัญหากับยังไม่สามารถสร้างความพึ่งพอใจให้แก่ผู้บริโภคได้ดีเท่าทีควร

จนเกิดกระแสดราม่าไม่หยุด ในโลกโซเชียล โดยมีการวิพากษ์วิจารณ์ และเกิดการตั้งข้อสังเกตถึงความจริงใจในการแก้ไขปัญหา และการสื่อสารจากแบรนด์ที่คลุมเครือ โดยไม่มีการให้สื่อมวลชนได้สอบถามคำถามเพื่อไขข้อสงสัยเพิ่มเติมจากงานแถลงข่าวด่วนเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2568 ที่ผ่านมาไม่นานนี้

ล่าสุดแบรนด์ “เรียลมี” หลังจากที่นิ่งเงียบมานานได้ร่อนจดหมายชี้แจ้งอย่างเป็นทางการภายในช่วงเย็นของวัน และไล่เรี่ยกัน โดยทาง “เรียลมี” ได้ชี้แจงว่าปัจจุบันทางแบรนด์ “เรียลมี” ได้เดินหน้าร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง เพื่อเร่งแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่เกิดปัญหา

โดยเดินหน้าวางแผนในการยุติ รวมถึงถอนการติดตั้งแอปพลิเคชั่น “Fineasy” และ “สินเชื่อความสุข” ที่มีปัญหาดังกล่าว ในโทรศัพท์รุ่นใหม่ทั้งหมดที่วางจำหน่ายตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 และทยอยส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2568 ที่ผ่านมา 

เพื่อให้เป็นไปตามการคุ้มครองสิทธิ และความปลอดภัยทางข้อมูลผู้ใช้งาน โดย ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันดังกล่าวซึ่งจัดเก็บในระบบคลาวด์ จะถูกลบออกอย่างถาวรตามมาตรการความมั่นคงปลอดภัยทางข้อมูล โดยจะเหลือเพียงข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ในตัวอุปกรณ์ของผู้ใช้งานเท่านั้น

เพื่อให้เจ้าของเครื่องสามารถบริหารจัดการหรือลบข้อมูลออกได้ด้วยตัวเอง ในขณะที่แอปพลิเคชั่น “สินเชื่อความสุข” ทาง “เรียลมี” ได้ชี้แจงว่าปัจจุบันทางแบรนด์ได้ยุติบริการของแอปพลิเคชันสินเชื่อซึ่งดำเนินการ และจัดเก็บข้อมูลโดยบุคคลที่สามดังกล่าวแล้ว รวมถึงแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อทั้งหมดด้วยเช่นกัน

realme

โดย “เรียลมี” ได้ออกมายืนยันเพิ่มเติมว่า หลังจากจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อล่วงหน้าใด ๆ อีกต่อไป พร้อมได้วางแผนการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA ในเครื่องทุกรุ่นของ “เรียลมี” ให้เสร็จสิ้นภายในเดือนมกราคม 2568 โดยมีกำหนดการดังนี้

ตารางการอัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านระบบ OTA

  • 15-17 มกราคม 2568 ในเครื่อง เรียลมี จีที 7 โปร, เรียลมี C75, เรียลมี โน๊ต 60 ซีรี่ย์, เรียลมี C63 และ เรียลมี C61
  • 18 มกราคม 2568 ในเครื่อง เรียลมี จีที 6 ซีรี่ย์, เรียลมี 12 ซีรี่ย์, เรียลมี 13 ซีรี่ย์ และ เรียลมี C51/C53/C55
  • 22 มกราคม 2568 ในเครื่อง เป็นต้นไป สมาร์ตโฟนรุ่นอื่น ๆ ที่เหลือทั้งหมด

คำมั่น 3 ข้อ จากแบรนด์

จากสถาการณ์ที่เกิดขึ้น “เรียลมี” ได้ออกมาให้ให้คำมั่นว่าจะดำเนินการตรวจสอบซอฟต์แวร์ของบริษัทฯ ทั้งหมดอย่างละเอียด และจะดำเนินการตามกฏหมายในด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย โดยจากเอกสารชี้แจงสามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

  1. “เรียลมี” จะปฏิบัติตามกฎหมาย และระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัยทางข้อมูลของแต่ละประเทศอย่างเคร่งครัด เพื่อให้เกิดความปลอดภัยทางข้อมูล และการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ในด้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลมากที่สุด และจะให้ความเคารพการตัดสินใจเลือกใช้งานของลูกค้าผู้ใช้ และจะไม่รวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ รวมถึงไม่ใช้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในสมาร์ตโฟนโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้งาน เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลก รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ของประเทศไทย พร้อมกับจะติดตั้งระบบการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลภายในอุปกรณ์ทั้งหมด เพื่อให้เป็นไปตามมาตรการต่าง ๆ
  2. “เรียลมี” จะพัฒนาหลักเกณฑ์ และกระบวนการตรวจสอบเฉพาะทางตามฟังก์ชันของแอปพลิเคชัน รวมถึงตรจสอบเอกสารสำหรับการอนุมัติการติดตั้งล่วงหน้าที่ส่งมายังเรียลมีให้เป็นไปตามข้อกำหนด และจะเพิ่มความระมัดระวังในการบริหารจัดการแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมากขึ้นในอนาคต โดยจะให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้งานมากที่สุด และจะไม่นำเสนอแอปพลิเคชันเหล่านั้นใน App Market ของเรียลมีอีก 
  3. “เรียลมี” จะช่วยเหลือผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบโดยจะเปิดสายด่วน 1800011106 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรับฟังปัญหาและให้คำปรึกษาแก่ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ ตลอดจนพร้อมให้ความร่วมมือกับองค์กรทุกฝ่ายโดยเร่งด่วน เพื่อให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายแก่ผู้ใช้งานต่อไป

ทั้งนี้ ทาง “เรียลมี” ได้ให้คำสัญญาว่าจะนำบทเรียนครั้งนี้ไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการปกป้องข้อมูล และสิทธิของผู้ใช้งานทุกท่าน โดยหากผู้ใช้งานมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม สามารถนำอุปกรณ์ไปติดต่อที่ศูนย์บริการ เรียลมี ทุกสาขา 

realme

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th

ITDay