true ประกาศลุย 3 ภารกิจหลัก ปั้นแบรนด์ลูกค้าเชื่อใจยกระดับ AI เพื่อคนไทย

ทรู (true) ประกาศลุย 3 ภารกิจหลัก ปั้นแบรนด์ลูกค้าเชื่อใจ ยกระดับ AI เพื่อคนไทย เสริมแกร่งวัฒนธรรมมีหัวใจคือลูกค้า…

highlight

• ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศขับเคลื่อนองค์กรด้วย 3 ภารกิจหลัก ชู “ลูกค้า” เป็นหัวใจสำคัญ  มุ่งสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อใจได้ พร้อมประสบการณ์ใช้งานเครือข่ายที่ต้องดีที่สุด เร่งพัฒนา “เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทย” เน้นสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เข้าใจ และเข้าถึง ยกระดับการเชื่อมต่อสู่เมืองอัจฉริยะ เดินหน้าหลอมทีมหนึ่งเดียวด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่ทำทุกอย่างเพื่อลูกค้า พร้อมนำ ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำโทรคมนาคม และเทคโนโลยีชั้นนำระดับภูมิภาค ต่อยอดความสำเร็จหลังทรู และดีแทคผสานพลังครบรอบ 2 ปี  พลิกโฉมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมผลประกอบการทางธุรกิจพลิกฟื้นทำกำไรอย่างยั่งยืนสู่การเติบโตคู่สังคมไทย

true ประกาศลุย 3 ภารกิจหลัก ปั้นแบรนด์ลูกค้าเชื่อใจยกระดับ AI เพื่อคนไทย

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ครบ 2 ปีแห่งการผสานพลังระหว่างทรู และดีแทค เราได้เห็นศักยภาพอันเข้มแข็งจากการรวมความแข็งแกร่งของทั้งสององค์กรส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง และยั่งยืน

จากนี้ไปเราจะมุ่งสู่ก้าวต่อไปด้วยการประกาศ 3 ภารกิจหลัก ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน กล่าวคือ มุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการ และโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย ผมเชื่อมั่นว่าภารกิจทั้งสามนี้จะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จระยะยาว และช่วยให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง

3 ภารกิจ สู่การเปลี่ยนผ่านมุ่งสู่การเติบโต

ลูกค้า (Customer)

แบรนด์ที่รับความเชื่อใจ (Trusted Brand) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นสร้างแบรนด์ และสร้างองค์กรเป็นที่เชื่อถือและเชื่อใจของทุกคน พร้อมก้าวสู่การเป็น Brand love โดยดำเนินการตามคำมั่นสัญญา และพันธกิจที่มีต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นปัจจัยสำคัญของทุกฝ่ายร่วมกัน

ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience) : ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งรวมระบบให้เป็นหนึ่งเดียวระหว่างลูกค้าทรูและดีแทค โดยมุ่งเน้นให้การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital touchpoint เป็นไปอย่างไร้รอยต่อ พร้อมทั้งรวมแอปพลิเคชันทรู-ดีแทคเข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด โดยมีแผนการดำเนินงานดังนี้

• • พัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) เชื่อมโยงการใช้งานทั้งแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI (chatbots, voice bots และผู้ช่วยพนักงาน)
  • ปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการ และลดเวลาในการให้บริการ และทันสมัยขึ้น
  • เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ทั้งของทรูและดีแทค ที่ใช้ AI ล้ำสมัย เพื่อเปลี่ยนธุรกรรมจากหน้าร้านสู่ดิจิทัล
  • รวบรวมระบบ IT หลัก (CRM, ERP, การเก็บเงิน) ให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล

เครือข่ายที่เชื่อถือ และรองรับอนาคต (Reliable and future-proof network) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่านี่คือเครือข่ายที่เชื่อใจได้ในทุกสถานการณ์ พร้อมพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ซึ่งจะดำเนินการเสร็จสิ้นทั่วประเทศในไตรมาส 3 ของปีนี้

เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้นและเดินหน้าต่อเนื่องในการเป็นผู้นำโทรคมนาคม และเทคโนโลยีชั้นนำของไทย โดยบริษัทได้ชู “ภูเก็ตโมเดล” เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จ 100% พร้อมเสริมทัพโซลูชันเครือข่ายสู่ประสบการณ์ใหม่เป็นที่แรก และจะดำเนินการต่อไปในจังหวัดต่าง ๆ ทั่วประเทศ

รักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคม เติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล (Protecting core connectivity : expanding digital portfolio) : พัฒนาการให้บริการเครือข่ายต่อเนื่อง และนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการดิจิทัลใหม่ ๆ ที่เหมาะสมตรงกับลูกค้า

เทคโนโลยี (Technology)

• ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais) : บริษัทมุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) แก่ภาคธุรกิจ และประชาชนถึงศักยภาพอันทรงพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง (User & Business Demand) ซึ่งความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการพัฒนาโซลูชัน แพลตฟอร์ม และบริการด้าน AI ภายในประเทศอย่างเป็นรูปธรรม
• บริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service) : ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งพัฒนาการนำเสนอบริการ และผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตรงใจ โดยสามารถคาดการณ์ตอบสนองลูกค้าได้ล่วงหน้าถึงความต้องการที่โดนใจ และนำเสนอให้ลูกค้ามากกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง และพึงพอใจ
• ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IoT, and security) : ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะผ่านเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย

ทีม (Team)

• วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture) : บริษัทมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรหลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกวิถีทางจะมุ่งสู่การมีหัวใจ คือ “ลูกค้า” ร่วมกัน
• สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership) : ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้างผู้นำในองค์กรที่มีทัศนคติ และศักยภาพที่เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่านองค์กร และการพัฒนาทีมสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นทีมสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for shared success) :ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งสร้าง และพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน

“ภารกิจสำคัญทั้ง 3 ด้าน นี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาทั้งสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคม และเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง” ซิกเว่ กล่าว

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th