true กางแผน “4 Big Moves” พลิกโฉมสู่ Telco-Tech ชู AI-First ขับเคลื่อนธุรกิจยั่งยืน

ทรู (true) ประกาศยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เร่งเครื่องสู่การเป็น AI-First Telco-Tech Company เต็มตัว มุ่งนำเทคโนโลยี AI มายกระดับประสบการณ์ลูกค้า และสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ยั่งยืน เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทยในปี 2026…

highlight

• ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศก้าวสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Telco-Tech Company ชั้นนำ เปิดตัวยุทธศาสตร์ 3 ปี ภายใต้แผน “4 Big Moves” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต โดยมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End บนระบบนิเวศดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ เร่งการเติบโตของธุรกิจทั้งกลุ่มลูกค้ารายบุคคล และองค์กร นำ AI และดาต้ามาขับเคลื่อนการดำเนินงาน และนวัตกรรมผ่านบริการแบบ Hyper-Personalization และพัฒนาศักยภาพบุคลากรแห่งอนาคต พร้อมสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอัจฉริยะของไทย เพื่อเสริมพลังเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

true กางแผน “4 Big Moves” พลิกโฉมสู่ Telco–Tech ชู AI–First ขับเคลื่อนธุรกิจยั่งยืน

ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า
ทรู เดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมนำสู่การเปลี่ยนผ่านครั้งใหม่ในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ด้วยการนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของ ทรู อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญ สู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงาน และประสบการณ์ลูกค้า

ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” ระยะ 3 ปี ของเราได้ถูกออกแบบบนพื้นฐานของการเปลี่ยนผ่านองค์กรอย่างเป็นระบบและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้า เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกัน พร้อมกำหนดทิศทางใหม่ในการให้บริการลูกค้า พันธมิตร และการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทย

พร้อมรับมือพฤติกรรมผู้บริโภคยุค “Digital-First” ที่เปลี่ยนโฉมหน้าอุตสาหกรรมโทรคมนาคม จากเดิมที่แข่งขันกันด้วยความเร็วเครือข่าย สู่การแข่งขันด้านการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบครบวงจร (Digital Experience) โดยใช้ AI และ Data วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าแบบรายบุคคล (Personalization)

พา “ไทย” เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลด้วย 3 กลยุทธ์

Digital Life : ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่ก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้าง และผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้ ซึ่งเปิดโอกาสใหม่ในการพัฒนาบริการดิจิทัลที่สามารถเข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างลึกซึ้ง

Home and Business : บ้าน และองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยจำนวนอุปกรณ์เชื่อมต่อและเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกันการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทยกำลังเร่งตัว แม้ว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร สะท้อนถึงโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

Nationwide Digital Growth : โอกาสทางดิจิทัลกำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นการรองรับกลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ การผลักดันสินค้าท้องถิ่นภาคใต้สู่ตลาดออนไลน์ระดับโลก การสนับสนุนสตูดิโอ Animation และ Visual Effects ทางภาคเหนือที่ผลิตผลงานให้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งระดับโลก รวมถึงการยกระดับภาคอีสานสู่ศูนย์กลางแพลตฟอร์มบันเทิงดิจิทัล เป็นต้น โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลจึงกลายเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของเศรษฐกิจภูมิภาค

เพื่อให้สอดรับพฤติกรรมในปัจจุบันซึ่งเติบโตอย่างก้าวกระโดด กลายเป็นกลไกหลักในการขับเคลื่อนชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมในการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่พุ่งสูงถึง 95% (จากเดิม 48% เมื่อ 10 ปีก่อน) และการใช้เวลาบนหน้าจอเพิ่มขึ้นจากเฉลี่ย 5.5 ชั่วโมง เป็น 8 ชั่วโมงต่อวัน

ทั้งด้านการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ และการเรียนรู้ ซึ่งส่งผลทำให้ปริมาณการใช้ดาต้าเพิ่มจากปริมาณการใช้เฉลี่ยที่ 5 GB เป็น 29 GB ต่อเดือน หรือเพิ่มขึ้นเกือบ 6 เท่า ปัจจัยเหล่านี้สะท้อนว่า ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสื่อสาร แต่เป็นส่วนหนึ่งของทุกมิติ ทั้งการทำงาน ความบันเทิง การเรียนรู้ และการดูแลสุขภาพ

นอกจากการใช้งานส่วนบุคคล เทคโนโลยีอัจฉริยะยังขยายตัวเข้าสู่บ้าน และองค์กรอย่างรวดเร็ว ทำให้มีการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอินเทอร์เน็ต (IoT) ในบ้านเพิ่มกว่า 3.3 พันล้านอุปกรณ์ โดยในปัจจุบันผู้บริโภค 3 ใน 4 ให้ความสนใจใช้สมาร์ตโฮมเพื่อดูแลสมาชิกในครอบครัวมากขึ้น

ขณะที่ภาคธุรกิจไทยกว่า 73% จะมีแผนใช้งาน AI แต่ปัจจุบันมีเพียง 18% เท่านั้นที่ใช้งานจริงในระดับองค์กร นี่จึงเป็นช่องว่าง และโอกาสสำคัญที่ ทรู จะเข้าไปช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วขึ้น (Digital Transformation)

“แนวโน้มเหล่านี้สะท้อนถึงโอกาสครั้งสำคัญในการสร้างคุณค่าใหม่บนเศรษฐกิจดิจิทัล ทรูจึงเร่งขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโต ใช้ AI และดาต้าเป็นพลังขับเคลื่อนนวัตกรรม และพัฒนาศักยภาพบุคลากร”

4 Big Moves ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านของ ทรู

1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience) : โดยมุ่งยกระดับ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์ เร่งยกระดับโครงข่ายเพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์ รองรับความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของ ARPU โดยทั้งหมดถูกผสานเข้ากับ ระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวอย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
2. Big Move ด้านการเติบโต (Growth) : ทรู ปรับยุทธศาสตร์ในการเจาะกลุ่มลูกค้าทั่วไป (B2C) จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ให้ครอบคลุมทั้ง TrueID และ TrueVisions NOW, Home AI ผ่าน TrueX, True CyberSafe, บริการด้านเกม และไลฟ์สไตล์ดิจิทัล (Gaming Nation) และบริการสุขภาพดิจิทัลผ่าน MorDee ขณะที่ในส่วนกลุ่มลูกค้าองค์กร (B2B) พร้อมเปลี่ยนบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ

   ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุมบริการทั้งด้าน Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล

3.  Big Move ด้าน AI : โดย ทรู จะเดินหน้าสู่การเป็น AI-First Organization โดยนำ AI เข้าไปมีสวนสำคัญในทุกกระบวนการทางธุรกิจงแต่แต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ซึงที่ผ่านมา ทรู ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่าย และลดต้นทุนพลังงาน, Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า และใช้ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า โดยยุทธศาสตร์ AI-First ของ ทรู จะขับเคลื่อนผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่ AI for All ขยายการเข้าถึง และทักษะด้าน AI, AI as a Growth Engine สร้างบริการและคุณค่าใหม่ และ AI-Powered Operations เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ พร้อมกันนี้ ทรู ยังได้เตรียมใช้นโยบาย Responsible AI เพื่อพัฒนา AI โปร่งใส มีจริยธรรม และคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลอีกด้วย
4. Big Move ด้านบุคลากร (People) : ทรู ยังเตรียมที่จะลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยยกระดับ Organizational Excellence พร้อมพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลและ AI ในทุกระดับ โดย ทรู ตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกา และจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยเพื่อช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรม และผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ยุทธศาสตร์ “Big Moves” คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ผลักดันทรูให้พลิกบทบาทจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นผู้ให้บริการแบบ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ

การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ ใช้ AI เข้ามาเสริมแกร่งเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้าง เน้นพัฒนาบุคลากร และสร้างความยั่งยืนระยะยาว ตอกย้ำความตั้งใจของทรูที่จะมีบทบาทสำคัญร่วมขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลประเทศไทย

ส่วนขยาย

* บทความเรื่องนี้น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ในมุมมองที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการ และผู้สื่อข่าว) 
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก N/A

สามารถกดติดตามข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่  www.facebook.com/itday.in.th